網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研培訓(xùn)教材-展示頁
2025-04-12 13:13本頁面
【正文】 調(diào)研問卷的設(shè)計 ● 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告的撰寫 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研概述 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的基本概念 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 ， 也即網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查與研究的簡稱 ， 就是指個人或組織為了某個特定的營銷決策 ， 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與資源 ， 開展的收集整理市場營銷信息 、 分析判斷市場營銷情況的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的總稱 。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 隨著互聯(lián)網(wǎng)日益成為大眾化的信息傳播媒體，互聯(lián)網(wǎng)特性決定了網(wǎng)上營銷調(diào)研將成為市場營銷調(diào)研的一種主流形式。 未來世界只有兩種人：一種是掌握信息的 ， 一種是不掌握信息的 ，統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者的區(qū)別是知識和信息量的區(qū)別 。 ⑴網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查：所解決的主要問題是通過各種網(wǎng)上調(diào)研的方式與方法，有系統(tǒng)地收集大量有關(guān)市場營銷的數(shù)據(jù)和資料，如實反映企業(yè)市場營銷方面的客觀情況，為企業(yè)決策提供客觀依據(jù)； ⑵網(wǎng)絡(luò)營銷研究：是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查所得的數(shù)據(jù)與資料，經(jīng)過整理分析、判斷推理，得出能反映營銷情況發(fā)展變化客觀規(guī)律的結(jié)論。 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的查詢的方式一般有： ★選擇本企業(yè)的網(wǎng)站 ★利用其他網(wǎng)站 ★通過電子郵件 ★新聞組 ★通過搜索引擎訪問。 網(wǎng)絡(luò)營銷直接調(diào)研方法分類 1． 按照收集信息的方法劃分 （ 網(wǎng)上問卷調(diào)研法是最常用的收集原始資料的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法 ） 網(wǎng)上直接調(diào)研 網(wǎng)上問卷調(diào)研法 網(wǎng)上討論法 網(wǎng)上觀察法。 被動調(diào)研：即調(diào)研者被動地等待調(diào)查樣本造訪或提供信息完成統(tǒng)計調(diào)查分析的方法。 站點法屬于被動調(diào)研法 ， 這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的基本的網(wǎng)上調(diào)研方法 。 電子郵件法屬于主動調(diào)研法，在原理上，與傳統(tǒng)的郵件調(diào)研法相似，優(yōu)點是電子郵件傳送的時效性得到了大大的提高。 隨機法屬于主動調(diào)研法，其理論基礎(chǔ)是隨機抽樣。 視頻會議法：是基于的計算機輔助訪問（ ,簡稱）。 這種調(diào)研方法屬于主動調(diào)研法，其原理與傳統(tǒng)調(diào)研法中的專家討論調(diào)研法相似，不同之處是參與調(diào)研的專家不必實際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通國際互聯(lián)網(wǎng)的地方。 網(wǎng)上問卷調(diào)研法 網(wǎng)上問卷調(diào)研法是在網(wǎng)上發(fā)布問卷 ，被調(diào)研對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷 ， 最后通過網(wǎng)絡(luò)回收 （ 甚至整理分析 ） 問卷完成調(diào)研的方法 。 1．網(wǎng)上問卷調(diào)研法的概念 網(wǎng)上問卷調(diào)研的方法一般有兩大類： 網(wǎng)上問卷調(diào) 研的方法 站點在線調(diào)研法 電子郵件郵寄問卷法 2． 站點在線調(diào)研法 站點在線調(diào)研法是將調(diào)查表或調(diào)查問卷放置在網(wǎng)絡(luò)站點上 ， 由訪問者自愿填寫 。 ⑴站點在線調(diào)研法的概念 ⑵在線調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu) 在線調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)一般由五個部分構(gòu)成： 調(diào)研問卷名稱 問候語 問題項目欄 備選答案欄 編碼欄等。 如例子中的 “姓名 ”和 “對水果市場的建議 ”。 ② 多項中選一項 。客戶只要在合適的圓圈中用鼠標(biāo)點擊即可 。 這是一種很常用的格式 。如例子中的“選擇喜愛的水果”。這也是一種很常用的格式。這在例子中沒有，其格式同文字行輸入，但鍵入的字符不直接顯示在屏幕上，而是顯示點符（或星符），這是一種保密輸入要求，例如要求輸入客戶會員的密碼。 當(dāng)看到“ 最近你從這家電器商店購買了什么家電產(chǎn)品 ?” 的提問時 ， 首先使被調(diào)查者感到困惑的是 “ 最近 ” 是指什么時間段 。 ⑥ 避免引起人們反感或偏冷的問題 。 ⑦ 調(diào)查問卷中的所有問題都應(yīng)設(shè)計得能夠得到精確答案 。 電子郵件郵寄問卷法是用按照已知的地址將問卷發(fā)送給被調(diào)查者 ， 被調(diào)查者完成問卷后再用回復(fù) ， 或者是在其他媒體上發(fā)出調(diào)查問卷 ， 用電子郵件來收集回答 。 3．電子郵件郵寄問卷法 ⑴問卷制作方便，分發(fā)迅速，利用電子郵件的群發(fā)功能，可快速得到調(diào)研信息； ⑵可以有選擇地控制被調(diào)查者，由于直接出現(xiàn)在被訪者的私人信箱中，因此能夠得到注意。因此，使用該方法時首先應(yīng)征得被訪問者的同意，或者估計被訪問者不會反感，并向被訪問者提供一定補償，如有獎問答或贈送小件禮物，以降低被訪問者的敵意； ⑵其次，它只限于傳輸文本，圖形雖然也能在中進(jìn)行鏈接，但與問卷文本卻是分開的； ⑶再次，大量的反饋電子郵件必須用專用軟件自動處理。從技術(shù)上已經(jīng)沒有障礙，主要是網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度。 而對于游戲或網(wǎng)絡(luò)上的游戲 ， 有許多訪客很愿意對它專心致志 。 5．游戲式問卷調(diào)研 網(wǎng)上討論法可以通過多種途徑實現(xiàn) ，如 、 網(wǎng)絡(luò)實時交談 （ ） 、 網(wǎng)絡(luò)會議（ ） 等 。 或者將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會議功能模擬地組織起來 ， 在主持人的引導(dǎo)下進(jìn)行討論 。 網(wǎng)上討論法 網(wǎng)上觀察法是對網(wǎng)站的訪問情況和網(wǎng)民的網(wǎng)上行為進(jìn)行觀察和監(jiān)測 。 網(wǎng)上觀察法 首先通過大量的“計算機輔助電話調(diào)查（）”獲得用戶的基本人口統(tǒng)計資料，然后從中抽取樣本，尋找自愿受試的用戶，下載軟件到用戶的計算機中，由此記錄被測試用戶的全部網(wǎng)上行為。而且， 的調(diào)查是目前世界上惟一基于進(jìn)行的，即它不僅記錄了用戶訪問的網(wǎng)站而且還記錄了網(wǎng)民上傳和下載軟件、收發(fā)電子郵件等全部網(wǎng)上行為，因此，被稱為全景測量。 在網(wǎng)上，完成這種工作的是各種搜索工具 ——軟件，比較專業(yè)的叫法是搜索引擎。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。這類系統(tǒng)嚴(yán)格地說算不得搜索引擎，只是提供了按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表。這類搜索引擎的代表是：國外的！、 、 、和國內(nèi)的搜狐和網(wǎng)易等。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁的全文檢索服務(wù)。 這類搜索引擎的代表是：國外的、 、和國內(nèi)的百度等。 服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索 。 缺點是不能夠充分使用元搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。 目前，商業(yè)的搜索引擎站點正在結(jié)合各種搜索引擎的優(yōu)點，在類型上有逐漸融合的趨勢。它能夠提供完整的文獻(xiàn)和信息檢索，查全率很高。 非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件具有速度快、使用簡便、索引量大的特點，但僅提供部分全文檢索
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