【正文】 異化形象差異化人員差異化 216。 運動型 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 （ 1）需求動機興趣聚集交流 （ 2）心理動機理智動機感情動機惠顧動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程換起需求 收集信息 比較選擇 購買決策 購后評價 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求，購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同的類型的消費群體，每個消費群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個細(xì)分市場。 議價型216。 沖浪型 216。 216。安排報告的層次結(jié)構(gòu)。在認(rèn)識客觀事物的基礎(chǔ)上，確立主題思想。l 及時性和共享性l 便捷性和低費用l 交互性和充分性l 可靠性和客觀性l 無時空、地域限制l 可檢驗和可控制性 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點 企業(yè)站點上的市場調(diào)研 科學(xué)有效地設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容組合 監(jiān)控在線服務(wù) 有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客 以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差異化贏得訪問者 傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相組合 通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息 明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)查計劃資料來源調(diào)查方法調(diào)查手段抽樣方案聯(lián)系方法收集信息分析信息提交報告 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的步驟 準(zhǔn)備工作。 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與定位的分析能力216。 學(xué)會如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的分析216。 理解網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的步驟與方法 216。第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場分析216。本章從介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r入手，闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、地位、特點、種類、內(nèi)容體系，分析了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)營銷方法。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)活動的重要組成部分。 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃216。 博客營銷216。 搜索引擎營銷216。 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略216。 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識216。網(wǎng)絡(luò)營銷 主講：吳曉萍目錄第 1章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生與發(fā)展?fàn)顩r 網(wǎng)絡(luò)營銷的地位和特點 網(wǎng)絡(luò)營銷的種類、職能和內(nèi)容體系 網(wǎng)絡(luò)營銷流程第 2章 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場分析 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 第 3章 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略第 4章 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向型企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)遵循的原則 企業(yè)網(wǎng)站的種類與形式 企業(yè)網(wǎng)站的基本功能 網(wǎng)站建設(shè)基本流程 企業(yè)網(wǎng)站推廣運營 企業(yè)網(wǎng)站維護第 5章搜索引擎營銷 搜索引擎營銷原理 搜索引擎營銷的主要模式 搜索引擎營銷的基本方法 搜索引擎營銷效果分析第 6章 許可營銷 許可營銷 營銷的基本和一般過程 開展?fàn)I銷的基礎(chǔ)條件 營銷策略 營銷的寫作原則 營銷效果評價第 7章 博客營銷 博客 博客營銷第 8章 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告及其種類 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其價值 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 網(wǎng)絡(luò)廣告的計費方式及效果評價分析 影響網(wǎng)絡(luò)廣告效果的主要因素第 9章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義及種類 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則及種類 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃實務(wù)第 10章 網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售管理 資金管理 客戶管理 產(chǎn)品管理 物流管理第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 能力目標(biāo) 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點 學(xué)會分析網(wǎng)絡(luò)營銷流程圖 核心能力 準(zhǔn)確表述網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動 技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 觀念基礎(chǔ)：消費者價值觀念的改變個性消費的回歸消費主動性的增強追求購物的便捷性追求價格的低廉性 現(xiàn)實基礎(chǔ)：激烈的競爭 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生與發(fā)展?fàn)顩r 網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模初顯 互聯(lián)網(wǎng)主流媒體地位凸顯 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用提速 網(wǎng)絡(luò)營銷：借助于互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式和新的營銷策略，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)所進(jìn)行的營銷活動。 我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 2023年 12月 —2023 年 6月中國各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名變化來源：中商情報網(wǎng) 對經(jīng)濟的影響 對市場結(jié)構(gòu)的影響 對企業(yè)影響降低企業(yè)的交易成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期全時空無間隔運作 網(wǎng)絡(luò)營銷對經(jīng)營管理的影響網(wǎng)絡(luò)營銷改變企業(yè)的競爭方式網(wǎng)絡(luò)營銷改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷改變企業(yè)的競爭形象 網(wǎng)絡(luò)營銷的地位和特點 網(wǎng)絡(luò)營銷的地位 跨時空 多媒體 交互式 擬人化 成長性 整合性 超前性 高效性 技術(shù)性 經(jīng)濟性 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 劃分標(biāo)準(zhǔn) 類型 商業(yè)活動的運作方式 完全市場營銷 非完全市場營銷 網(wǎng)絡(luò)交易的范圍 本地全市場營銷 遠(yuǎn)程全市場營銷 全球全市場營銷 商品屬性 簡潔全市場營銷 直接全市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的種類、職能和內(nèi)容體系 網(wǎng)絡(luò)營銷種類 建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)址推廣 發(fā)布和搜索信息 服務(wù)顧客，建立良好顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研與商情調(diào)查 經(jīng)濟效益增值功能 216。 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場分析 216。 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向型企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣216。 許可營銷216。 網(wǎng)絡(luò)廣告216。 網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售管理 網(wǎng)絡(luò)營銷流程 、提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源、建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道、盡可能縮短信息傳遞渠道、保持信息傳遞的交互式、充分提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效性 網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞原理及實質(zhì)內(nèi)容 圖 1：網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖消費者 物流公司 供應(yīng)商信用卡公司 認(rèn)證中心 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)絡(luò)營銷流程圖認(rèn)證中心網(wǎng)絡(luò)商品中心交易中心清算帳戶賣方銀行 買方銀行賣方 貨物 買方圖 2：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程圖網(wǎng)絡(luò)營銷的方法無站點營銷基于站點營銷信息發(fā)布有線銷售供求信息平臺網(wǎng)上分類廣告在線黃頁服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上商店營銷網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌組合策略客戶服務(wù)銷售促進(jìn)客戶關(guān)系搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)廣告定制化營銷許可營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)資源整合營銷返回任任 務(wù)務(wù) 總總 結(jié)結(jié) 和技術(shù)的普及應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)營銷的地位和作用得到充分的肯定。因此，學(xué)好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的首要條件。希望大家學(xué)會在競爭激烈的商戰(zhàn)中運用先進(jìn)的營銷工具。 能力目標(biāo)216。 熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者的行為分析216。 核心能力216。