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物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)教材-展示頁

2025-03-08 14:19本頁面
  

【正文】 ,導(dǎo)致自己家中遭竊,作為物業(yè)公司負(fù)有不可推卸的過錯(cuò)責(zé)任,故起訴要求物業(yè)公司賠償被盜財(cái)物經(jīng)濟(jì)損失的30%即4.5萬元。上海市浦東新區(qū)人民法院作出一審判決,物業(yè)公司賠償業(yè)主葉女士損失2萬元。,序:,行業(yè)特點(diǎn):權(quán)限有限,利潤微薄,風(fēng)險(xiǎn)駁雜 企業(yè)特點(diǎn):維護(hù)品牌,規(guī)模膨脹,探索前進(jìn) 管 理 者:責(zé)任重大,經(jīng)驗(yàn)需求,工具缺乏 基層員工:是所有管理措施的真正落實(shí)者 業(yè)主特點(diǎn):權(quán)利敏感,責(zé)任模糊,利益驅(qū)動(dòng),序:為什么要進(jìn)行物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)?,課程目標(biāo): 了解物業(yè)服務(wù)中的常見風(fēng)險(xiǎn) 掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的流程、工作方法 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 主要內(nèi)容: 一、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理概述 二、物業(yè)服務(wù)常見風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及案例分析 三、風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制 四、風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)特點(diǎn),(一)什么是物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)? 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 法院經(jīng)審理認(rèn)為:被告作為物業(yè)管理人,在進(jìn)行衛(wèi)生清掃時(shí)未盡到應(yīng)盡的安全保障義務(wù),因地面濕滑,造成原告受傷,對(duì)此,被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任; 判決,被告賠償原告醫(yī)療費(fèi)5251.6元,誤工費(fèi)700元,交通費(fèi)500元,駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。 由于該男童的左腿被循環(huán)水的回水口吸住,因吸力過大無法拔出,于是梁某向另一救生員萬某呼救,仍無法將該男童救上來,直到設(shè)備管理員關(guān)閉循環(huán)泵后才將其救上岸,從發(fā)現(xiàn)溺水到解救上岸約6分鐘,后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,培訓(xùn)管理中心 周青 2011年11月,引子一:這些事情曾經(jīng)發(fā)生,2006年8月29日下午14時(shí)左右,南京萬科金色家園一8歲男童在游泳池練習(xí)游泳,有教練陪同。 15時(shí)50分左右,救生員梁某聽泳池里其他小孩呼喊后趕到深水區(qū),發(fā)現(xiàn)該男童在深水區(qū)溺水,于是跳入水中進(jìn)行救援。,引子二:這些事情曾經(jīng)發(fā)生,因物業(yè)工作人員在冬天用濕拖把拖地導(dǎo)致地面結(jié)冰,今年50歲的李女士滑倒摔傷后將物業(yè)公司告上法庭,要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)1萬元。,引子三:這些事情曾經(jīng)發(fā)生,增城恒大山水城一業(yè)主投訴2011年10月7日晚20:00左右家中被盜,丟失一臺(tái)電腦、3000余元現(xiàn)金、手鐲、鉆戒、項(xiàng)鏈、古幣等財(cái)物,價(jià)值約40000元;入戶門從10月7日晚22點(diǎn)到次日7點(diǎn)左右一直處于半開狀態(tài),走火通道有很多腳印,無任何物業(yè)人員發(fā)現(xiàn);業(yè)主要求看監(jiān)控錄像,客服中心拒絕業(yè)主要求;現(xiàn)提出如不盡快處理此事將通過司法程序解決。,一、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理概述,(二)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生哪些損失? 公司財(cái)產(chǎn)損失、額外的維修 產(chǎn)生法律糾紛、擔(dān)上賠償責(zé)任 喪失業(yè)戶的信任支持,工作不能正常開展 業(yè)戶關(guān)系的對(duì)立,群體性事件 品牌及聲譽(yù)受損,媒體曝光,政治影響 員工受到傷害,內(nèi)部管理困難 金碧物業(yè)的重點(diǎn)防范損失:維護(hù)恒
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