【正文】 占用大量工作時間的工作內(nèi)容 21 準(zhǔn)確和完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有以下八大特點： 與戰(zhàn)略目標(biāo) 的聯(lián)系 可控性 整合性 可信性 簡明性 可實施性 與整個指標(biāo) 體系一致 可衡量性 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 是否能采取行動以提高績效 ? 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 指標(biāo)是否難以操縱 ? 指標(biāo)是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? 指標(biāo)是否能量化 ? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 22 在制定績效考核流程時，某某項目組力爭做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來的績效考核能夠順利實施 ?首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ，各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進行匯總并視實際情況作必要調(diào)整 ?要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強責(zé)任心和加強部門間協(xié)作 、 促進員工職業(yè)規(guī)劃 ?通過綜合部門對整體評估結(jié)果進行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評估指標(biāo)體系設(shè)計時 ， 應(yīng)包括上級對下級 、部門對部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo) ?最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 ： (推動力量） 誰最終對整個流程進行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？ ： 流程的實施效果與管理目標(biāo)是否一致？ ： 流程的實施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點是否落實？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競爭力？ 診斷模型釋義 流程診斷基本模型 15 XX啤酒東南事業(yè)部的新績效管理體系將包括對態(tài)度、能力、業(yè)績指標(biāo)的考評，績效考評貫穿整個企業(yè)管理過程中，業(yè)績考核是其中的重要組成部分 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達到 要求 榜樣 榜樣 達到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過程 態(tài)度 業(yè)績指標(biāo) 能力 全程績效管理 16 某某項目組將通過分解 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來綜合考慮設(shè)計績效考核體系 示意 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務(wù) 確認(rèn)績效障礙（ 1） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 設(shè)定績效目標(biāo)（ 2） ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 克服績效障礙（ 3） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控（ 4） ? 平衡記分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 指導(dǎo)與激勵（ 5） ?員工評估 ?激勵制度 什么是我們的障礙？ 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 確定經(jīng)營方向 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 運用績效管理影響員工行為 17 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 ： 一個流程結(jié)果的實現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟？） ： 流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。 ? 因本項目涉及未來 3至 8年的發(fā)展趨勢，同時覆蓋了客戶目前所有部門和所有業(yè)務(wù)范圍，公司對此十分重視，故 XX啤酒東南事業(yè)部計劃和嘗試在項目的實施過程中引入有競爭力的管理或咨詢公司，全程協(xié)助項目的實施和開展，時間約為 2個月，服務(wù)地點主要以廈門為中心，包括福建省其他城市，如福州、泉州、漳州、寧德、南平、三明、石獅、龍巖。 2 一、項目背景和初步判斷 二、項目工作步驟、內(nèi)容和成果 三、項目安排及運作方式 四、某某相關(guān)咨詢案例舉例 五、某某管理咨詢簡介 目 錄 3 項目緣起 ? XX啤酒東南事業(yè)部，因目前和長期發(fā)展的需要，于本月中旬（ 2023年 2月 10日 6月 10日共 4個月）啟動 XX啤酒東南事業(yè)部 《 系統(tǒng)規(guī)范和創(chuàng)新 》 項目。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合實際的可操作的組織系統(tǒng)優(yōu)化方案，需要： （ 1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （ 2）視野廣闊的產(chǎn)業(yè)分析； （ 3）決策高層的充分溝通， （ 4）基于事實的數(shù)據(jù)分析； （ 5）過去經(jīng)驗的充分參照； （ 6）管理工具的創(chuàng)造性運用； （ 7）切實可行的操作步驟?？蛻糸喿x該項目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定； 4. 對本項目建設(shè)書如有任何疑問，請與某某聯(lián)系，聯(lián)系人 1 重要說明 本項目建議書是某某基于對 XX啤酒東南事業(yè)部及其所在環(huán)境初步了解基礎(chǔ)上提出的組織系統(tǒng)優(yōu)化咨詢項目設(shè)想。XX啤酒東南事業(yè)總部 廈門 XX啤酒銷售有限公司 組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書 0 保密和版權(quán)聲明 1. 本項目建議書為某某與 XX啤酒東南事業(yè)部 的機密文件，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息； 2. 某某擁有該項目建議書的全部版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護。未經(jīng)某某書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品的任何部分進行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售； 3. 對任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對某某造成的經(jīng)濟損失，某某公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。這些設(shè)想，遠不是某某的最終結(jié)論。 目前的初步判斷和設(shè)想只是我們項目開始時的分析起點，在進行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸最終方案。本項目的主要目的是就公司目前所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容（含銷售公司職能部門、駐廠辦、各辦事處）形成書面和規(guī)范性文件，為公司目前和將來的業(yè)務(wù)運作提供可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 4 XX啤酒東南事業(yè)部目前組織結(jié)構(gòu) XX啤酒東南事業(yè)總部 廈門 XX啤酒銷售有限公司 XX啤酒廈門）有限公司 XX啤酒（福州）有限公司 XX啤酒（漳州）有限公司 管理部 財務(wù)部 市場部 銷售部 十三大辦事處 廈門島內(nèi)辦事處 廈門島外辦事處 漳州辦事處 石獅辦事處 泉州辦事處 南平辦事處 三明辦事處 龍巖辦事處 寧德辦事處 鷹潭辦事處 福州市區(qū)辦事處 福州八縣辦事處 贛南辦事處 運行管理部 5 XX啤酒東南事業(yè)部的發(fā)展階段處于規(guī)范化階段，需要通過正確解決授權(quán)問題預(yù)防控制性問題 成長經(jīng)由創(chuàng)造力 成長經(jīng)由命令 領(lǐng)導(dǎo)危機 自主性危機 成長經(jīng)由授權(quán) 成長經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長經(jīng)由合作 控制性危機 硬化危機 初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡 ) 危機？ 組織規(guī)模大 組織文化變革支持企業(yè)發(fā)展 6 某某總結(jié)出本項目應(yīng)該解決的三個關(guān)鍵問題 問題一 問題二 問題三 如何建立分工明確的組織？組織的規(guī)模、部門職責(zé)如何界定？ 如何建立人力資源管理規(guī)劃？如何建立規(guī)范的人力資源管理體系？ 如何通過流程進行管理控制 ? 7 通過本次管理咨詢，某某將協(xié)助 XX啤酒東南事業(yè)部 達到如下六個目標(biāo)： ? 短期目標(biāo) 理清公司管理現(xiàn)狀，并提出符合公司發(fā)展要求的組織設(shè)計方案 建立符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源管理體系管理體系 優(yōu)化流程，保證公司財務(wù)、銷售、營銷、辦公室等日常管理有序展開 ? 長期目標(biāo) 吸引、保留和激勵公司所需人才 在競爭日益激烈的市場環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長和發(fā)展 通過項目參與培養(yǎng)內(nèi)部人力資源管理和流程管理人才 8 一、項目背景和初步判斷 二、項目工作步驟、內(nèi)容和成果 三、項目安