【正文】 Page 11 of 57 05 企業(yè)概況 浙江兆隆金屬制品有限公司 是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn) 汽車(chē)和摩托車(chē)用標(biāo)準(zhǔn)件和非標(biāo)緊固件的 企業(yè)。 總經(jīng)理 ： 日 期： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 9 of 57 03 管理者代表任命 書(shū) 按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 （ ）的規(guī)定，根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況，總經(jīng)理 特任命 公司 總經(jīng)理助理 王曉波 為公司管理者代表，行使如下權(quán)限： 1. 確保按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系： 1） 協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫(xiě)及修訂工作； 2） 推進(jìn)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門(mén)的有效實(shí)施，督促各部門(mén)在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實(shí)； 3） 確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的必要資源及運(yùn)行正常有效 ； 2. 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求： 1） 定期監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，及時(shí)評(píng)審體系的有效性、適宜 性并提出改進(jìn)措施或方案； 2） 有計(jì)劃的推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)工作，確保其運(yùn)行更簡(jiǎn)潔、更有效、適宜 ； 3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)： 1） 確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)價(jià)以及改善體系； 2） 有計(jì)劃的展開(kāi)各種宣傳、交流以及研討活動(dòng)，促使全體員工提升顧客滿(mǎn)意的意識(shí) ； 4. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作： 1） 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評(píng)定審核工作 ； 2） 負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)， 及時(shí)了解外部環(huán)境的變化與影響 。 總經(jīng)理 ： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 8 of 57 02 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 科學(xué)管理 開(kāi)拓創(chuàng)新 質(zhì)量第一 顧客滿(mǎn)意 質(zhì)量方針說(shuō)明： 1 建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，不但滿(mǎn)足顧客當(dāng)前需求和期望，而且要超過(guò)未來(lái)的需求和期望； 2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的本系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi) 要趕上或超過(guò)同行水平； 3 用持續(xù)改進(jìn)去促進(jìn)發(fā)展，使本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)打入國(guó)際市場(chǎng)。 本公司全體員工必 須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，以本《質(zhì)量手冊(cè)》 為 依據(jù) ， 確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn) ， 并負(fù)有以下責(zé)任： 1. 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、提高過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力； 2. 以顧客 為 關(guān)注點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客要求，提高顧客滿(mǎn)意，超越顧客期望； 3. 嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； 4. 本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神 ， 員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī) 定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 有效性 ，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門(mén)內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新臺(tái)階 。浙江兆隆金屬制品有限公司 發(fā)放編號(hào)： 狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZL/A0012020 版本 /版次： A/1 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 發(fā)布日期： 2020 年 04 月 10 日 實(shí)施日期： 2020 年 04 月 20 日 浙江兆隆金屬 制品有限公司 頒 布 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 2 of 57 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè) 碼 封面 1 目錄 2 前言 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 6 總經(jīng)理 聲明 7 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo) 8 管理者代表任命 9 顧客代表任命 10 企業(yè)概況 11 1 管理原則 12 2 手冊(cè)說(shuō)明（范圍與應(yīng)用，刪減說(shuō)明 ） 13 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 14 4 質(zhì)量管理體系 18 總要求 18 文件要求 S1文件記錄控制過(guò)程 18 總則 18 質(zhì)量手冊(cè) 18 文件控制 (工程規(guī)范 ) 19 記錄控制 19 管理職責(zé) M2管理評(píng)審過(guò)程 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 20 管理承諾 20 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 20 質(zhì)量方針 20 策劃 20 質(zhì)量 目標(biāo) 20 質(zhì)量管理體系策劃 20 職責(zé)、權(quán)限和溝通 20 職責(zé)和權(quán)限 20 管理者代表 20 內(nèi)部溝通 21 管理評(píng)審 22 資源管理 25 資源提供 M2管理評(píng)審過(guò)程 25 人力資源 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 25 總則 25 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 25 基礎(chǔ)設(shè)施 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 26 工作環(huán)境 26 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的 — 補(bǔ)充 29 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 3 of 57 接收準(zhǔn)則 29 保密 29 更改控制 29 與顧客有關(guān)的過(guò)程 C1顧客要求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 29 與顧客有關(guān)要求的確定 29 顧客指定的特殊特性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 — 補(bǔ)充 29 組織制造的可行性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 顧客溝通 M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 29 顧客溝通 — 補(bǔ)充 29 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 30 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 多方論證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 （刪減 ） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 特殊特性 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 — 補(bǔ)充 （刪減） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 監(jiān)視 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) — 補(bǔ)充 樣件計(jì)劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 32 采購(gòu)控制 S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 32 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā) 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 S6產(chǎn)品 /過(guò)程監(jiān)視測(cè)量及不合格品控制 過(guò)程 32 進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量 S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 對(duì)供方的監(jiān)視 生產(chǎn)和服務(wù)提供 33 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 4 of 57 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 33 控制計(jì)劃 33 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 33 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù) C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 33 26 生產(chǎn)工裝的管理 C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 26 26 生產(chǎn)計(jì)劃 C3生產(chǎn)控制過(guò)程 33 服務(wù)信息反饋 C5顧客 信息 反饋 及 滿(mǎn)意度 過(guò)程 36 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) C3生產(chǎn)控制過(guò)程 C5顧客信息反饋及滿(mǎn)意度 過(guò)程 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) —補(bǔ)充 33 標(biāo)識(shí)和可追溯性 C3生產(chǎn) 控制 過(guò)程 33 標(biāo)識(shí)和可追溯性 — 補(bǔ)充 . 顧客財(cái)產(chǎn) C1顧客需求確定和合同評(píng)審 過(guò)程 33 顧客所有的生產(chǎn)工裝 產(chǎn)品防護(hù) C4產(chǎn)品防護(hù)和交付 過(guò)程 36 貯存和庫(kù)存 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 C3生產(chǎn)控制過(guò)程 S5監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制過(guò)程 實(shí)驗(yàn)室手冊(cè) 37 測(cè)量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 測(cè)量、分析和改進(jìn) 39 總則 39