【正文】 Page 11 of 57 05 企業(yè)概況 浙江兆隆金屬制品有限公司 是一家專業(yè)生產(chǎn) 汽車和摩托車用標準件和非標緊固件的 企業(yè)。 總經(jīng)理 ： 日 期： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 9 of 57 03 管理者代表任命 書 按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 （ ）的規(guī)定，根據(jù)本公司組織機構(gòu)與職責的具體情況，總經(jīng)理 特任命 公司 總經(jīng)理助理 王曉波 為公司管理者代表，行使如下權(quán)限： 1. 確保按照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系： 1） 協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫及修訂工作； 2） 推進、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實； 3） 確保質(zhì)量管理體系實施的必要資源及運行正常有效 ； 2. 向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求： 1） 定期監(jiān)控質(zhì)量管理體系運行情況，及時評審體系的有效性、適宜 性并提出改進措施或方案； 2） 有計劃的推進質(zhì)量管理體系的改進工作，確保其運行更簡潔、更有效、適宜 ； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識： 1） 確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評價以及改善體系； 2） 有計劃的展開各種宣傳、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識 ； 4. 負責公司質(zhì)量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作： 1） 負責組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評定審核工作 ； 2） 負責與認證機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)， 及時了解外部環(huán)境的變化與影響 。 總經(jīng)理 ： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 8 of 57 02 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標 質(zhì)量方針： 科學管理 開拓創(chuàng)新 質(zhì)量第一 顧客滿意 質(zhì)量方針說明： 1 建立以顧客為關(guān)注焦點的思想，不但滿足顧客當前需求和期望，而且要超過未來的需求和期望； 2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的本系列產(chǎn)品在國內(nèi) 要趕上或超過同行水平； 3 用持續(xù)改進去促進發(fā)展，使本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)打入國際市場。 本公司全體員工必 須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，以本《質(zhì)量手冊》 為 依據(jù) ， 確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進 ， 并負有以下責任： 1. 積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、提高過程能力和過程績效而努力； 2. 以顧客 為 關(guān)注點，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望； 3. 嚴格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； 4. 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神 ， 員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應(yīng)及時通過規(guī) 定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 有效性 ，各部門負責人必須按照 ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 和本手冊的要求進行工作，擔負起本部門內(nèi)的推行、指導及監(jiān)管的職責，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個新臺階 。浙江兆隆金屬制品有限公司 發(fā)放編號： 狀態(tài)標識： 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： ZL/A0012020 版本 /版次： A/1 編制 /日期： 審核 /日期： 批準 /日期： 發(fā)布日期： 2020 年 04 月 10 日 實施日期： 2020 年 04 月 20 日 浙江兆隆金屬 制品有限公司 頒 布 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 2 of 57 目 錄 章 節(jié) 標 題 識別的過程 頁 碼 封面 1 目錄 2 前言 S2員工培訓、激勵和內(nèi)部溝通過程 6 總經(jīng)理 聲明 7 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標 8 管理者代表任命 9 顧客代表任命 10 企業(yè)概況 11 1 管理原則 12 2 手冊說明（范圍與應(yīng)用，刪減說明 ） 13 3 引用標準、術(shù)語和定義 14 4 質(zhì)量管理體系 18 總要求 18 文件要求 S1文件記錄控制過程 18 總則 18 質(zhì)量手冊 18 文件控制 (工程規(guī)范 ) 19 記錄控制 19 管理職責 M2管理評審過程 C1顧客需求確定和合同評審過程 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 M1經(jīng)營計劃管理過程 S2員工培訓、激勵和內(nèi)部溝通過程 20 管理承諾 20 以顧客為關(guān)注焦點 20 質(zhì)量方針 20 策劃 20 質(zhì)量 目標 20 質(zhì)量管理體系策劃 20 職責、權(quán)限和溝通 20 職責和權(quán)限 20 管理者代表 20 內(nèi)部溝通 21 管理評審 22 資源管理 25 資源提供 M2管理評審過程 25 人力資源 S2員工培訓、激勵和內(nèi)部溝通過程 25 總則 25 能力、意識和培訓 25 基礎(chǔ)設(shè)施 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過程 26 工作環(huán)境 26 產(chǎn)品實現(xiàn) 29 實現(xiàn)過程的策劃 C2過程設(shè)計開發(fā)及工程更改過程 29 實現(xiàn)過程的策劃的 — 補充 29 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 3 of 57 接收準則 29 保密 29 更改控制 29 與顧客有關(guān)的過程 C1顧客要求確定和合同評審過程 29 29 與顧客有關(guān)要求的確定 29 顧客指定的特殊特性 C2過程設(shè)計開發(fā)及工程更改過程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 C1顧客需求確定和合同評審過程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 — 補充 29 組織制造的可行性 C2過程設(shè)計開發(fā)及工程更改過程 29 顧客溝通 M1經(jīng)營計劃管理過程 29 顧客溝通 — 補充 29 設(shè)計和開發(fā) C2過程設(shè)計開發(fā)及工程更改過程 30 設(shè)計和開發(fā)策劃 多方論證 設(shè)計和開發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計輸入 （刪減 ） 制造過程設(shè)計輸入 特殊特性 設(shè)計和開發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計輸出 — 補充 （刪減） 制造過程設(shè)計輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 監(jiān)視 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)確認 — 補充 樣件計劃 產(chǎn)品批準過程 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 采購 32 采購控制 S4供應(yīng)商及采購管理過程 32 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理體系的開發(fā) 顧客批準的供貨來源 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 S6產(chǎn)品 /過程監(jiān)視測量及不合格品控制 過程 32 進貨產(chǎn)品質(zhì)量 S4供應(yīng)商及采購管理過程 對供方的監(jiān)視 生產(chǎn)和服務(wù)提供 33 質(zhì)量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 4 of 57 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 C3生產(chǎn)控制 過程 33 控制計劃 33 作業(yè)指導書 33 作業(yè)準備的驗證 預(yù)防性和預(yù)見性維護 C3生產(chǎn)控制 過程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過程 33 26 生產(chǎn)工裝的管理 C3生產(chǎn)控制 過程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過程 26 26 生產(chǎn)計劃 C3生產(chǎn)控制過程 33 服務(wù)信息反饋 C5顧客 信息 反饋 及 滿意度 過程 36 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 C3生產(chǎn)控制過程 C5顧客信息反饋及滿意度 過程 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 —補充 33 標識和可追溯性 C3生產(chǎn) 控制 過程 33 標識和可追溯性 — 補充 . 顧客財產(chǎn) C1顧客需求確定和合同評審 過程 33 顧客所有的生產(chǎn)工裝 產(chǎn)品防護 C4產(chǎn)品防護和交付 過程 36 貯存和庫存 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 C3生產(chǎn)控制過程 S5監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制過程 實驗室手冊 37 測量系統(tǒng)分析 校準 /驗證記錄 實驗室要求 內(nèi)部實驗室 外部實驗室 測量、分析和改進 39 總則 39