【正文】 ● 外來(lái)文件 —— 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求和相應(yīng)的外來(lái)工程 /技術(shù)規(guī)范等 過(guò)程所有者： ● 綜合辦 負(fù)責(zé) 質(zhì)量手冊(cè) 、程序文件、支持性文件 、質(zhì)量記錄 的歸口管理 ● 技術(shù)部 負(fù)責(zé)技術(shù)文件 /工程規(guī)范的評(píng)審、處置的歸口管理 過(guò)程相關(guān)職責(zé)： 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的編制和管理 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì) 量記錄的填寫(xiě)和保管 過(guò)程績(jī)效指標(biāo)： ● 文件發(fā)放準(zhǔn)確率 ● 記錄填寫(xiě)、保持準(zhǔn)確率 相關(guān)文件： 《文件控制程序》 ZL/B012020 《記錄控制程序》 ZL/B022020 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 20 of 57 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 必須承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)： 1） 不斷的提高自身的質(zhì)量意識(shí) ，以 資料或會(huì)議的形式，向全公司員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求對(duì)公司的發(fā)展及成功的重要性，并通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程予以落實(shí)； 2） 制定適合本公司自身的質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)部門(mén)和不同層次得以分解和實(shí)施； 3） 進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)估； 4） 確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的有關(guān)資源； 5） 最高 管理者應(yīng)該監(jiān)視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和輔助過(guò)程以確保過(guò)程的有效性和效率。 公司通過(guò)對(duì)以下 MP 的管理，確保公司有效決策和持 續(xù)改進(jìn)。 C1：顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 C2： 過(guò)程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改控制過(guò)程 C3： 生產(chǎn)控制過(guò)程 C4：產(chǎn)品防護(hù)和交付過(guò)程 C5：顧客 信息 反饋和滿意 度過(guò)程 3） 、支持過(guò)程 SP 公司提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持 COP 實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程。 公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過(guò)程、支持過(guò)程、管理過(guò)程。 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 14 of 57 、術(shù)語(yǔ)和定義 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的內(nèi)容 ， 對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊(cè)不引用 ， 但是使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性 ： 1） GB/T 190002020/IS0 9000： 2020 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 2） GB/T 190012020/ISO 9001： 2020 質(zhì)量管理體系要求 3） GB/T 190042020/ ISO 9004： 2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 4） ISO/IEC17025:2020 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則 5） IATF 關(guān)于 ISO/TS 16949:2020 的指南 6） ISO/TS16949： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用 GB/T 19001：2020 的特別要 求 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)和定義采用 GB/T190002020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及 ISO/TS16949：2020 技術(shù)規(guī)范 中的術(shù)語(yǔ)和定義。 基于事實(shí)的決策方法 167。 全員參與 167。熱忱歡迎廣大客戶使用本公司的產(chǎn)品 ，“ 兆隆 ”人期待著與您攜手并進(jìn)、共創(chuàng)美好未來(lái)。我公司產(chǎn)品主要以配套為主，現(xiàn)已和全國(guó)多家專業(yè) 發(fā) 動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的配套合作關(guān)系。 總經(jīng)理 ： 陳圣法 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 11 of 57 05 企業(yè)概況 浙江兆隆金屬制品有限公司 是一家專業(yè)生產(chǎn) 汽車和摩托車用標(biāo)準(zhǔn)件和非標(biāo)緊固件的 企業(yè)。 總經(jīng)理 ： 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 8 of 57 02 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 科學(xué)管理 開(kāi)拓創(chuàng)新 質(zhì)量第一 顧客滿意 質(zhì)量方針說(shuō)明： 1 建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，不但滿足顧客當(dāng)前需求和期望，而且要超過(guò)未來(lái)的需求和期望； 2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的本系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi) 要趕上或超過(guò)同行水平； 3 用持續(xù)改進(jìn)去促進(jìn)發(fā)展，使本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)打入國(guó)際市場(chǎng)。浙江兆隆金屬制品有限公司 發(fā)放編號(hào)： 狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZL/A0012020 版本 /版次： A/1 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 發(fā)布日期： 2020 年 04 月 10 日 實(shí)施日期： 2020 年 04 月 20 日 浙江兆隆金屬 制品有限公司 頒 布 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 2 of 57 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè) 碼 封面 1 目錄 2 前言 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 6 總經(jīng)理 聲明 7 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo) 8 管理者代表任命 9 顧客代表任命 10 企業(yè)概況 11 1 管理原則 12 2 手冊(cè)說(shuō)明（范圍與應(yīng)用，刪減說(shuō)明 ） 13 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 14 4 質(zhì)量管理體系 18 總要求 18 文件要求 S1文件記錄控制過(guò)程 18 總則 18 質(zhì)量手冊(cè) 18 文件控制 (工程規(guī)范 ) 19 記錄控制 19 管理職責(zé) M2管理評(píng)審過(guò)程 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 20 管理承諾 20 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 20 質(zhì)量方針 20 策劃 20 質(zhì)量 目標(biāo) 20 質(zhì)量管理體系策劃 20 職責(zé)、權(quán)限和溝通 20 職責(zé)和權(quán)限 20 管理者代表 20 內(nèi)部溝通 21 管理評(píng)審 22 資源管理 25 資源提供 M2管理評(píng)審過(guò)程 25 人力資源 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 25 總則 25 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 25 基礎(chǔ)設(shè)施 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 26 工作環(huán)境 26 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的 — 補(bǔ)充 29 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 3 of 57 接收準(zhǔn)則 29 保密 29 更改控制 29 與顧客有關(guān)的過(guò)程 C1顧客要求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 29 與顧客有關(guān)要求的確定 29 顧客指定的特殊特性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 — 補(bǔ)充 29 組織制造的可行性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 29 顧客溝通 M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 29 顧客溝通 — 補(bǔ)充 29 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) C2過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及工程更改過(guò)程 30 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 多方論證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 （刪減 ） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 特殊特性 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 — 補(bǔ)充 （刪減） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 監(jiān)視 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) — 補(bǔ)充 樣件計(jì)劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 32 采購(gòu)控制 S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 32 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理