【正文】 來做 、 做什么 、 何時做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格 、名簽 、 標簽 )等 。 第 5部分管理職責 包括的相關要求和指南：管理者承諾，以顧客為關注焦點，質量方針，策劃，職責、權限和溝通，管理評審。 第 1部分范圍 包括的相關信息： ISO/TS16949:2023的總則和應用。 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 2023/2/24 53 八項質量管理原則的理解 原則八： 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 通過鑒別，確保數(shù)據和信息的準確性和可靠性。 應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。 主要措施： 在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度，是組織的一個永恒的目標。 對體系進行測量和評估。 2023/2/24 50 八項質量管理原則的理解 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經驗。 使員工進行的活動： 使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和措施。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。但反對意見不是不同意這八項質量管理原則，而是認為文件不像技術報告的格式，這表明 八項質量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成 。 減少 重 復 第三方注冊。 減少變異和提高 效益 。 注 4: 16949僅是文件的 編號 而已。 2023/2/24 34 德國 英國 ISO 中國 美國 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution 2023/2/24 35 從英國的 BS5750國家級質量管理標準到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 關鍵點為其產品必須使用在汽車供應鏈 ,即使其產品可能有多種產業(yè)使用 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer work 組織供應售后服務市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務性零件的條件下進行認證 Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM work, cannot achieve certification 組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經銷通路者無法認證 2023/2/24 33 ISO/TS16949 ISO/TS16949∶2023 是由國際汽車特別工作組（ IATF）和日本汽車制造商協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的質量管理體系認證標準。 2023年 8月聲明 同通用公司 ！ 戴姆勒 1999年 10月， IATF正式提交 ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； ISO/TS 16949 2023/2/24 23 問題的解決 ★ IATF與日本汽車制造協(xié)會 JAMA共同努力，再加上 ISO TC176的協(xié)助 ★ 汽車行業(yè)標準與 ISO9000:2023轉版合并 ★ 2023年 3月發(fā)布 ISO/TS 16949 第二版 2023/2/24 24 包括日本在內世界范圍內認可 ISO/TS16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是： 質量管理體系 — 汽車行業(yè)產品和相關服務產品的組織實施ISO9001： 2023的特殊要求 Tokyobased trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers 2023/2/24 25 目前 承認 TS16949的 汽車主機廠 美國 – GM – FORD – DAIMLERCHRYSLER 法國 – 雷諾 – 標致 – 雪鐵龍 德國 – BMW – VW – AUDI – OPEL 意大利 – FIAT 日本 – JAMA協(xié)會（ 13個會員） 2023/2/24 26 各大公司具體要求 通用（ GM） ： 1999年 11月 30日聲明： 同時接受 QS9000和 ISO/TS16949。 2)與 IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調工作，以確保 ISO/TS 16949認證體系的全球一致性。 制定方針和程序，以確保 IATF第三方認證體系的全球一致性及公正性。 ?法國車輛設備工業(yè)聯(lián)盟 FIEV ?法國汽車制造商委員會 CCFA 2023/2/24 16 車 工 業(yè)質量體系 ： 意大利的 汽車工業(yè)質量體系 是以 AVSQ為 代表，是以 94年版的ISO 9001為基礎 所建立的。 VDA ：管理部份、 制 造部份 ?！? 2023/2/24 12 世界 汽 車行業(yè)質量管理體系說明： TS16949推出以前 美 國 ： QS 9000 德 國 ： VDA 法 國 ： EAQF 意大利： AVSQ 一、 ISO/TS16949的產生背景 2023/2/24 13 國 的汽 車 工 業(yè)質量體系 ： QS9000是美國三大汽車公司 通用 、福特 、 克萊斯勒 及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質量體系要求。 TC176最早制定的一個標準是 ISO8402： 1986，名為 《 品質 術語 》 ，于 1986年 6月 15日正式發(fā)布。 ?International Organization for Standardization 2023/2/24 11 ISO/TC176 ISO通過它的 2856個技術機構開展技術活動。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 指包括制定質量方針、目標并通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動來實現(xiàn)質量方針、目標而相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 2023/2/24 8 什么是質量管理體系 ? 任何組織都需要管理。xx汽車 有限公司 如何成功導入 ISO/TS16949質量系統(tǒng) 資深顧問師 ： xx Email: Mobile Tel.: 2023/2/24 1 培訓目標 通過本次培訓和溝通使參加培訓人員了解以下問題： 了解什么是 質量管理體系 ？ 企業(yè)為何要 實施 質量管理體系？ 什么是 ISO/TS16949？ ISO/TS16949： 2023的 發(fā)展 歷程 ISO/TS16949： 2023的基本 內容 和組成 ISO/TS16949： 2023的 實施 過程 2023/2/24 2 ISO/TS16949 基礎知識 2023/2/24 3 第一章 ISO/TS16949 產生和發(fā)展歷程 2023/2/24 4 引言：對質量的要求 有時我們想殺人！ 戰(zhàn)場人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！ 你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西 因為降落傘沒有打開！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因為轉向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn) …… 如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌 你還敢鼓勵女朋友去坐嗎？ 1986年 4月 26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質嚴重傷害的有 237人，有 13萬居民被迫緊急疏 ………………………….. 2023/2/24 5 在上帝的要求得不到滿足的情況 所有的產品和服務都足夠好 …… 但在我們購買產品時質量不能全部預知，所以我們選擇 …… 2023/2/24 6 為何選擇 “名牌 ” 名牌為何能成為名牌？ 因為他們能提供讓我們滿意的產品 為何他們能提供讓我們滿意的產品？ 因為他們大嗎？歷史悠久嗎？貴嗎？ 因為它們有一套以零缺陷為目標的不斷改進的科學、嚴格的質量控制方法 來保證不向顧客交付有缺陷的產品和服務 質量管理體系 2023/2/24 7 什么是質量 ? 質量 的 定義 : ?狹義的定義： ?質量（ Quality） ： 產品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客 ? 和其他相關方要求的能力 。 ?如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產品開發(fā)周期、生產周期、庫存周轉頻次等。 實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系 。 ” 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質量是否合格，而由第三方來判定。 ? ISO /PAS或 ISO /TS每三年進行一次評審，取得了至少 75%參加表決的成員團體的同意，才能作為 國際標準 正式發(fā)布。 TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準 。根據ISO90001： 1994的定義： “‘ ISO9000族 ’是由 ISO/TC176制定的所有國際標準。在 1991年 發(fā)布 了第一版的 VDA VDA ISO 9004為基礎 ，并參考了 QS 9000標準 ，但它亦有