【正文】 項(xiàng)目策劃結(jié)果，應(yīng)形成必要的文件，公司應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)過(guò)程開發(fā)的有效性采用多方認(rèn)證方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括：潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析、質(zhì)量計(jì)劃或控制計(jì)劃等；對(duì) ISO/TS16949:2020 技術(shù)規(guī)范 覆蓋產(chǎn)品的檢測(cè)接收準(zhǔn)則，若屬計(jì)數(shù)型檢測(cè)項(xiàng)目，則應(yīng)設(shè)定為零缺陷，以確保交付給客戶產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性；策劃過(guò)程中對(duì)于 顧客的產(chǎn)品、項(xiàng)目及提供的資料，公司承擔(dān)保密責(zé)任，應(yīng)防止客戶資料的丟失及非授權(quán)使用，公司應(yīng)規(guī)定合適的保密制度；對(duì)工程更改控制和反應(yīng)建立相 應(yīng) 的過(guò)程，以確保所有更改與顧客要求相一致。 過(guò)程所有者： 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)總體質(zhì)量管理體系的策劃 ， 總經(jīng)理 負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 、目標(biāo)指標(biāo)的歸口管理， 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 。 S1：文件記錄控制過(guò)程 S2： 員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 S3： 設(shè)施、 設(shè)備策劃及工 裝模具管理過(guò)程 S4：供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 S5：監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制過(guò)程 S6：產(chǎn)品 /過(guò)程監(jiān)視測(cè)量及不合格品控制過(guò)程 4） 、管理過(guò)程 MP 用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的指標(biāo)和目標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程。過(guò)程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng) ； 過(guò)程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。 持續(xù)改進(jìn) 167。本公司 2020 年按照ISO/TS16949:2020 建立了質(zhì)量管理體系 ，并在生產(chǎn)中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，以期待進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 總經(jīng)理 ： 陳圣法 2020 年 04 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 10 of 57 04 顧客代表任命 書 遵照 ISO/TS16949： 2020 技術(shù)規(guī)范 （ ）之規(guī)定，根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況，特任命 銷售部經(jīng)理 鄭存芬 為公司顧客代表，行使如下權(quán)限以確保滿足顧客的要求： 1. 按照顧客要求選擇并確定相關(guān)產(chǎn)品的特殊特性，包括產(chǎn)品安全法規(guī)、適 用功能以及裝配要求； 2. 按照顧客要求建立各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，不良 品的 報(bào)廢 、 返工 、返修 等； 3. 確保滿足顧客要求的人力資源（包括資格）以及相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)，如人均年受訓(xùn)時(shí)間； 4. 及時(shí)處理顧客的各項(xiàng)抱怨或意見(jiàn)，并采取必要的糾正和預(yù)防措施，防止再發(fā)生； 5. 確保足夠的過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須具有的資源滿足產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程開發(fā)的要求。浙江兆隆金屬制品有限公司 發(fā)放編號(hào)： 狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZL/A0012020 版本 /版次： A/1 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 發(fā)布日期： 2020 年 04 月 10 日 實(shí)施日期： 2020 年 04 月 20 日 浙江兆隆金屬 制品有限公司 頒 布 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 2 of 57 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè) 碼 封面 1 目錄 2 前言 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 6 總經(jīng)理 聲明 7 質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo) 8 管理者代表任命 9 顧客代表任命 10 企業(yè)概況 11 1 管理原則 12 2 手冊(cè)說(shuō)明（范圍與應(yīng)用，刪減說(shuō)明 ） 13 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 14 4 質(zhì)量管理體系 18 總要求 18 文件要求 S1文件記錄控制過(guò)程 18 總則 18 質(zhì)量手冊(cè) 18 文件控制 (工程規(guī)范 ) 19 記錄控制 19 管理職責(zé) M2管理評(píng)審過(guò)程 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 20 管理承諾 20 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 20 質(zhì)量方針 20 策劃 20 質(zhì)量 目標(biāo) 20 質(zhì)量管理體系策劃 20 職責(zé)、權(quán)限和溝通 20 職責(zé)和權(quán)限 20 管理者代表 20 內(nèi)部溝通 21 管理評(píng)審 22 資源管理 25 資源提供 M2管理評(píng)審過(guò)程 25 人力資源 S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程 25 總則 25 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 25 基礎(chǔ)設(shè)施 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 26 工作環(huán)境 26 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程 29 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的 — 補(bǔ)充 29 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 3 of 57 接收準(zhǔn)則 29 保密 29 更改控制 29 與顧客有關(guān)的過(guò)程 C1顧客要求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 29 與顧客有關(guān)要求的確定 29 顧客指定的特殊特性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 29 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 — 補(bǔ)充 29 組織制造的可行性 C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程 29 顧客溝通 M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程 29 顧客溝通 — 補(bǔ)充 29 設(shè)計(jì)和開發(fā) C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程 30 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 多方論證 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 （刪減 ） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 特殊特性 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 — 補(bǔ)充 （刪減） 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 監(jiān)視 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) — 補(bǔ)充 樣件計(jì)劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購(gòu) 32 采購(gòu)控制 S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 32 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理體系的開發(fā) 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 S6產(chǎn)品 /過(guò)程監(jiān)視測(cè)量及不合格品控制 過(guò)程 32 進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量 S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程 對(duì)供方的監(jiān)視 生產(chǎn)和服務(wù)提供 33 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 4 of 57 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 33 控制計(jì)劃 33 作業(yè)指導(dǎo)書 33 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù) C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 33 26 生產(chǎn)工裝的管理 C3生產(chǎn)控制 過(guò)程 S3設(shè)施 、 設(shè)備策劃 及 工裝模具管理 過(guò)程 26 26 生產(chǎn)計(jì)劃 C3生產(chǎn)控制過(guò)程 33 服務(wù)信息反饋 C5顧客 信息 反饋 及 滿意度 過(guò)程 36 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) C3生產(chǎn)控制過(guò)程 C5顧客信息反饋及滿意度 過(guò)程 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) —補(bǔ)充 33 標(biāo)識(shí)和可追溯性 C3生產(chǎn) 控制 過(guò)程 33 標(biāo)識(shí)和可追溯性 — 補(bǔ)充 . 顧客財(cái)產(chǎn) C1顧客需求確定和合同評(píng)審 過(guò)程 33 顧客所有的生產(chǎn)工裝 產(chǎn)品防護(hù) C4產(chǎn)品防護(hù)和交付 過(guò)程 36 貯存和庫(kù)存 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 C3生產(chǎn)控制過(guò)程 S5監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制過(guò)程 實(shí)驗(yàn)室手冊(cè) 37 測(cè)量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 測(cè)量、分析和改進(jìn) 39 總則 39 統(tǒng)計(jì)工具的確定 M4數(shù)據(jù)分析改進(jìn)、糾正 和 預(yù)防措施過(guò)程 39 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 39 監(jiān)視和測(cè)量 36 顧客滿意 C5顧客信息反饋及滿意度 過(guò)程 36 顧客滿意 — 補(bǔ)充 內(nèi)部審核 M3內(nèi)部審核過(guò)程 39 質(zhì)量管理體系審核 制造過(guò)程審核 產(chǎn)品審核 內(nèi)部審核計(jì)劃 內(nèi)審員資格 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 S6產(chǎn)品 /過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 及 不合格品控制 40 制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè) 量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 質(zhì)量手冊(cè) ZL/A0012020A/0 Page 5 of 57 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn) 外觀項(xiàng)目 不合格品控制 40 不合格品控制 — 補(bǔ)充 返工產(chǎn)品的控制 顧客通知 顧客特許 數(shù)據(jù)分析 M4數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)、糾正 和 預(yù)防措施過(guò)程 41 數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用 改進(jìn) 41 持續(xù)改進(jìn) M4數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施過(guò)程 41 組織的持續(xù)改進(jìn) 制造過(guò)程改進(jìn) 糾正措施 解決問(wèn)題 防錯(cuò) 糾正措施影響 拒收產(chǎn)品的試驗(yàn) /分析 預(yù)防措