【正文】 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— 計劃“斷點多”、“變動多”問題的改進 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 綜合 計劃 管理 計劃體系及配套措施 原煙需求預(yù)測編制流程 年度計劃制定子流程 月度綜合計劃制定子流程 煙葉及糖香料需求計劃制定子流程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 重新定位：將綜合計劃與目標體系更緊密地結(jié)合起來 ， 保留原來的目標分解功能 ， 計劃方面重點體現(xiàn)如何實現(xiàn)目標； 對計劃執(zhí)行或預(yù)測執(zhí)行的差異 ， 重點分析實現(xiàn)方法的可行性和可靠性 。 發(fā)貨計劃結(jié)合訂單要求科學(xué)排定。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進 以上目標流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計 對客戶關(guān)系管理理念的強化 ： 超期望值的個性化給予 全過程的關(guān)懷 互動式的交流 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進效果對比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計劃員 匯總 銷售部部長 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)、 客戶 客戶 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計劃，送批 銷售部部長 審批，調(diào)整 計劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)并通知客戶 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶 省內(nèi) /省外 計劃員 匯總， 編制發(fā)貨計劃 需求 A0 客戶 開票員 查看存貨， 開列提貨單 運輸管理員 運輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進效果對比 共享數(shù)據(jù)庫 潛在客戶挖掘 銷售機會管理 市場調(diào)研 客戶服務(wù) 需求 A0 客戶 營銷代表 可承諾查詢 確認需求 A1；‘ 客戶 運輸管理員 運輸安排 開票員 打印提貨單 銷售部計劃員 訂單錄入 銷售部計劃員 生成發(fā)貨計劃 …… 目 標 流 程 （ a）目標 目標流程中，從以下方面實現(xiàn)了對客戶的快速響應(yīng) ： 結(jié)合客戶需求制訂銷售目標， 品牌 /市場工作為銷售打下堅實基礎(chǔ)。 售后服務(wù) 售后服務(wù)流程 調(diào)整類別：強化 、 轉(zhuǎn)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過該流程的優(yōu)化設(shè)計 ， 強化 了客戶關(guān)懷 。 銷售 發(fā)運 及收款 銷售發(fā)運流程 銷售收款管理流程 流程 調(diào)整類別：一體化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過 ERP系統(tǒng) ， 實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)和財務(wù)核算結(jié)合 ， 減少工作中的非增值活動和差錯性 。 強調(diào)：理順了調(diào)研的計劃性 ， 強調(diào)了信息的有序 、 動態(tài)管理和知識轉(zhuǎn)化 。 市場分析與 銷售意向預(yù)測 市場分析及意向合同預(yù)測流程 銷售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類別： 整合 、 優(yōu)化 、 強調(diào) 主要調(diào)整內(nèi)容： 整合： 整合省外 、 省內(nèi)計劃 ， 理順了銷售預(yù)測 、 銷售目標 、 銷售計劃之間的關(guān)系 。 ? 主要從以下三方面著手解決問題： 分別響應(yīng)診斷報告 “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進 計劃“斷點多”、“變動多”問題的改進 供應(yīng)商管理及采購、庫存相關(guān)問題的改進 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 相關(guān)流程改進要點 ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點 —— “客戶導(dǎo)向盲點”問題的改進 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 潛在客戶挖掘與銷售機會管理 潛在客戶與銷售機會管理流程 調(diào)整類別： 填補 、 深化 主要內(nèi)容： 填補：增加潛在客戶挖掘和銷售機會管理 ，以保持老客戶 、 挖掘新客戶為基本思想 ， 提升企業(yè)市場參與意識和營銷體系對市場的把握 。 品牌優(yōu)化要點 市場 調(diào)研 市場調(diào)研流程 調(diào)整類別：簡化 、 信息化 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 簡化：減少了調(diào)研報告層層審批的環(huán)節(jié) ， 縮短了不必要的處理時間 ， 提高了效率； 2． 信息化：通過調(diào)研庫的建立 ， 實現(xiàn)調(diào)研信息的共享 ， 節(jié)約了資源 。 “品牌 研發(fā) 市場聯(lián)動”相關(guān)流程改進要點 ： 品牌優(yōu)化要點 子系統(tǒng) 品牌目標流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 市場 試銷策劃流程 試銷流程 營銷策劃 、 執(zhí)行 、 管理流程 流程 調(diào)整類別：明確 、 整合 、 填補 、 重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 明確：將新品牌的試銷策劃工作提前到產(chǎn)品投放市場之前；規(guī)定新產(chǎn)品正式投產(chǎn)前必須經(jīng)過試銷 整合：由專人整合分品牌營銷方案 ， 避免各品牌單兵作戰(zhàn)； 填補：增加了在品牌策劃中進行分品牌的成本效益預(yù)算； 重新定位：銷售部門參與策劃方案制訂 ， 解決方案操作性不強 、 內(nèi)容不全面的問題 銷售 計劃 銷售計劃確定流程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 重新定位：確定了品牌經(jīng)理對銷售計劃的指導(dǎo)與糾偏作用 。 重新定位：明確劃分包裝設(shè)計各個崗位的職責(zé) ， 并要求第三方組織測試 。 通過品牌規(guī)劃來指導(dǎo)具體的銷售工作 ， 從源頭上實現(xiàn)品牌的主導(dǎo)作用 ， 真正體現(xiàn)品牌至上 。 明確從戰(zhàn)略 、 市場 、 財務(wù) 、 技術(shù)等多個方面對品牌概念的論證；市場部進行品牌的管理：以解決新品牌開發(fā)過程中科研所 、 市場部 、銷售部分頭工作 ， 無總體協(xié)調(diào)的問題；明確了品牌經(jīng)理對后續(xù)工作的全程組織 、 監(jiān)控職責(zé) 。 ToLarge編號 目標流程名稱 編號 目標流程名稱 BR1 品牌規(guī)劃流程 BR2 市場調(diào)研流程 BR3 概念處理流程 BR4 概念論證流程 BR5 配方設(shè)計流程 BR6 工藝設(shè)計流程 BR7 包裝設(shè)計流程 BR8 綜合小試及評審流程 BR9 中試及評審流程 BR10 試銷策劃流程 BR11 試銷流程 BR12 產(chǎn)品開發(fā)評估、調(diào)整流程 BR13 銷售需求計劃確定流程 BR14 營銷策劃、執(zhí)行、管理流程 BR15 品牌運作評估、調(diào)整流程 “ 品牌研發(fā)市場聯(lián)動總流程” ToLarge目標流程清單 編號 目標流程名稱 編號 目標流程名稱 OP1 潛在客戶與銷售機會管理 OP2 市場分析及銷售預(yù)測流程 OP3 銷售合同簽訂流程 OP4 銷售訂單簽訂流程 OP5 生產(chǎn)計劃編制流程 OP6 采購計劃與請購流程 OP7 采購詢價及報價處理流程 OP8 采購訂單確認流程 OP9 采購到料接收、檢驗入庫流程 OP10 原煙需求預(yù)測編制流程 OP11 原煙采購計劃分解流程 OP12 原煙采購合同簽訂流程 OP13 原煙采購合同執(zhí)行流程 OP14 原煙入庫管理流程 OP15 原煙再加工管理流程 OP16 采購預(yù)付款流程 OP17 采購付款流程 OP18 原輔料配送流程 OP19 車間作業(yè)管理流程 OP20 成品煙入庫流程 OP21 銷售發(fā)運流程 OP22 銷售收款流程 OP23 售后服務(wù)流程 OP輔 3 庫存盤點流程 OP輔 1 供應(yīng)商評審流程 OP輔 4 庫存計劃流程 OP輔 2 采購價格管理流程 OP輔 5 固定資產(chǎn)管理流程 “ 產(chǎn)供銷總流程 ” ToLarge目標流程清單 編號 目標流程名稱 編號 目標流程名稱 FI1 效益預(yù)算流程 FI2 資金預(yù)算流程 FI3 總帳管理流程 FI4 固定資產(chǎn)財務(wù)處理流程 FI5 費用管理流程 FI6 資金管理流程 FI7 財務(wù)分析流程 FI8 投資分析流程 “ 財務(wù)總流程” ToLarge目標流程清單 項目概況 目標流程設(shè)計概要 結(jié)合核心問題的流程改進要點 組織機構(gòu)設(shè)計 BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 總體改進要點一覽 戰(zhàn)略規(guī)劃 綜合計劃 /品牌規(guī)劃 /關(guān)鍵績效指標體系 共享信息平臺（ ERP/CRM/HR/OA等） 客 戶 供 應(yīng) 商 計劃體系 （閉環(huán)） 品牌流程 （填補） 產(chǎn)供銷計劃 （面向 訂單） 財務(wù)監(jiān)控 （明確） 客戶響應(yīng) （快速） 品牌定位 （明晰） 品牌運作 （聯(lián)動） 供應(yīng)商與價 格管理 （強化） 財務(wù)核算 （映射） 計劃配套設(shè)計 IT配套設(shè)計 報表配套設(shè)計 制度配套設(shè)計 績效配套設(shè)計 部門配套設(shè)計 崗位配套設(shè)計 計劃體系 IT體系 報表體系 制度體系 績效體系 組織機構(gòu) 崗位設(shè)置 品牌優(yōu)化要點 品牌 科研 市場聯(lián)動目標流程總圖 ： 市 場 調(diào) 研 品 牌 規(guī) 劃 概 念 處 理 概 念 論 證 綜 合 小 試 及 評 審 試 銷 設(shè) 計 評 估 與 調(diào) 整 配方設(shè)計 工藝設(shè)計 包裝設(shè)計 中試及評審 試銷策劃 銷 售 預(yù) 測 、 銷 售 執(zhí) 行 營 銷 策 劃 、 策 劃 執(zhí) 行 、 品 牌 管 理 運作 評 估 與 調(diào) 整 “品牌 研發(fā) 市場聯(lián)動”相關(guān)流程改進要點 ： 品牌優(yōu)化要點 子系統(tǒng) 品牌目標流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 品牌 品牌規(guī)劃流程 概念處理流程 概念論證流程 調(diào)整類別：填補 、 明確 、 重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 填補：品牌規(guī)劃從無到有 ， 形成了年度的分品牌規(guī)劃以及品牌的整合方案 。 ? 針對企業(yè)發(fā)展的要求，設(shè)計了 51張目標流程圖。目標流程優(yōu)化及管理模式設(shè)計報告 xx業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 索引 項目概況 目標流程設(shè)計概要 結(jié)合核心問題的流程改進要點 組織機構(gòu)設(shè)計 BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 項目概況 目標流程設(shè)計概要 結(jié)合核心問題的流程改進要點 組織機構(gòu)設(shè)計 BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 項目目標 ? 從面向職能到面向流程的改變 ? ERP上線后，資金流、物流、信息流一體化 ? 降低庫存成本，有效控制物流流轉(zhuǎn) 工作回顧 序號 階段工作描述 時間 人員 備注 長煙廠 HC顧問組 1 成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個專題聯(lián)合小組 4/23 長煙項目組、人資、企管、信息及業(yè)務(wù)部門等骨干 呂媛媛、潘成高、王文強、詠梅、秦紅艷 目標流程設(shè)計分品牌、產(chǎn)供銷、財務(wù) 3個小組 2 目標流程設(shè)計小組工作方法培訓(xùn)、改進范圍討論、標準目標流程介紹 4/24 聯(lián)合工作小組 王文強 對 6化內(nèi)容和使用方法進行培訓(xùn) 3 目標流程設(shè)計小組結(jié)合《管理診斷報告》，討論問題要點的改進方向和約束條件，進行目標流程初步設(shè)計，并填寫《目標流程設(shè)計分析表》 4/25—5/14 流程組 呂媛媛 、 潘成高 、王文強 、 秦紅艷 確定目標流程的范圍 以分析表為紐帶 ， 為配套小組的工作提供內(nèi)容 4 管理模式組、 IT