【正文】 ：一體化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過(guò) ERP系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核算結(jié)合 ， 減少工作中的非增值活動(dòng)和差錯(cuò)性 。 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶(hù)導(dǎo)向盲點(diǎn)”問(wèn)題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶(hù)導(dǎo)向盲點(diǎn)”問(wèn)題的改進(jìn) 以上目標(biāo)流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計(jì) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理理念的強(qiáng)化 ： 超期望值的個(gè)性化給予 全過(guò)程的關(guān)懷 互動(dòng)式的交流 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶(hù)導(dǎo)向盲點(diǎn)”問(wèn)題的改進(jìn)效果對(duì)比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計(jì)劃員 匯總 銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷(xiāo)區(qū)、 客戶(hù) 客戶(hù) 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計(jì)劃，送批 銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 審批，調(diào)整 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷(xiāo)區(qū)并通知客戶(hù) 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶(hù) 省內(nèi) /省外 計(jì)劃員 匯總， 編制發(fā)貨計(jì)劃 需求 A0 客戶(hù) 開(kāi)票員 查看存貨， 開(kāi)列提貨單 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶(hù)導(dǎo)向盲點(diǎn)”問(wèn)題的改進(jìn)效果對(duì)比 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 潛在客戶(hù)挖掘 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 市場(chǎng)調(diào)研 客戶(hù)服務(wù) 需求 A0 客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)代表 可承諾查詢(xún) 確認(rèn)需求 A1；‘ 客戶(hù) 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 開(kāi)票員 打印提貨單 銷(xiāo)售部計(jì)劃員 訂單錄入 銷(xiāo)售部計(jì)劃員 生成發(fā)貨計(jì)劃 …… 目 標(biāo) 流 程 （ a）目標(biāo) 目標(biāo)流程中，從以下方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的快速響應(yīng) ： 結(jié)合客戶(hù)需求制訂銷(xiāo)售目標(biāo)， 品牌 /市場(chǎng)工作為銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 客戶(hù)關(guān)懷 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶(hù)導(dǎo)向盲點(diǎn)”問(wèn)題的改進(jìn)效果對(duì)比 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問(wèn)題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷(xiāo)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類(lèi)別和主要內(nèi)容 綜合 計(jì)劃 管理 計(jì)劃體系及配套措施 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 年度計(jì)劃制定子流程 月度綜合計(jì)劃制定子流程 煙葉及糖香料需求計(jì)劃制定子流程 調(diào)整類(lèi)別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 重新定位：將綜合計(jì)劃與目標(biāo)體系更緊密地結(jié)合起來(lái) ， 保留原來(lái)的目標(biāo)分解功能 ， 計(jì)劃方面重點(diǎn)體現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行或預(yù)測(cè)執(zhí)行的差異 ， 重點(diǎn)分析實(shí)現(xiàn)方法的可行性和可靠性 。 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問(wèn)題的改進(jìn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷(xiāo)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類(lèi)別和主要內(nèi)容 機(jī)臺(tái)作業(yè)計(jì)劃管理 車(chē)間作業(yè)管理流程 調(diào)整類(lèi)別：強(qiáng)化同步 主要調(diào)整內(nèi)容： 加強(qiáng)了對(duì)各工序段的控制 ， 確保半成品在各工序之間的有序流動(dòng) 。 采購(gòu)執(zhí)行和結(jié)算 采購(gòu)到料接收 、檢驗(yàn)入庫(kù)流程 原煙采購(gòu)合同執(zhí)行流程 原煙入庫(kù)管理流程 采購(gòu)預(yù)付款流程 采購(gòu)付款流程 流程 流程 調(diào)整類(lèi)別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 采購(gòu)的執(zhí)行嚴(yán)格按計(jì)劃和相關(guān)制度形成的訂單的要求進(jìn)行； 審計(jì)部門(mén)的審計(jì)重點(diǎn)在于各項(xiàng)訂單或合同的內(nèi)容是否按規(guī)定的要求形成； 財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)付款的審核重點(diǎn)在于相關(guān)表單是否完成和正確 。 （ 對(duì)應(yīng)問(wèn)題點(diǎn) 3） 2． 一體化：通過(guò)產(chǎn)供銷(xiāo)與財(cái)務(wù)的映射 ，嚴(yán)格控制采購(gòu) 、 庫(kù)存 、 生產(chǎn)作業(yè) ， 降低成本 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過(guò)流程的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)分析 ，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn) ， 實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控 （ 如：審批控制點(diǎn)設(shè)置 ， 采購(gòu) 、 庫(kù)存管理 、 財(cái)務(wù)相分離 ） ；通過(guò)流程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)勾兌 ， 實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)控；并且 ， 與財(cái)務(wù)管理流程中資金預(yù)算流程 、 效益預(yù)算流程實(shí)現(xiàn)事前監(jiān)控相呼應(yīng) ， 構(gòu)成了長(zhǎng)煙廠的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系 。 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類(lèi)別和主要內(nèi)容 資金管理 資金管理流程 資金預(yù)算流程 調(diào)整類(lèi)別：規(guī)范 、 重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 規(guī)范：規(guī)范資金運(yùn)作 ， 完善資金管理制度 、 建立績(jī)效指標(biāo) ， 為企業(yè)合理資金運(yùn)用提供保證 ， 根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向 ， 綜合平衡 ， 合理籌集資金 ， 降低綜合資金成本 ，使資金得到合理有效運(yùn)用 ， 提高資金使用效率 。 重新定位：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 尋找企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) ， 對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)論證 ， 防范投資風(fēng)險(xiǎn) ， 提高投資回報(bào)率 。 產(chǎn)品運(yùn)作的后評(píng)價(jià)建立在 市場(chǎng)監(jiān)控 的基礎(chǔ)之上。 通過(guò)供應(yīng)商管理，進(jìn)一步 規(guī)范了采購(gòu)行為 ，通過(guò)事前的管理， 提高了采購(gòu)供應(yīng)速度 。 規(guī)范了工作環(huán)節(jié) ， 保證產(chǎn)品是市場(chǎng)所需要的商品或可以引導(dǎo)消費(fèi)群的商品 。 采購(gòu)業(yè)務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)配送的分離 ，從而提高了專(zhuān)業(yè)活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí) 完善了內(nèi)部監(jiān)控體系 。 通過(guò) 市場(chǎng)信息的共享 ， 有效規(guī)避不同部門(mén)對(duì)同一信息的重復(fù)收集的費(fèi)用 。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 利用 IT手段的支撐，使 財(cái)務(wù)核算由粗放型轉(zhuǎn)為跟蹤核算 成為可能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每筆明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追溯，有效控制了企業(yè)的部分風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)現(xiàn)了 計(jì)劃 與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)的聯(lián)動(dòng)。 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì) 客戶(hù)關(guān)系管理 理念的理解的不到位帶來(lái)的問(wèn)題。 對(duì)市場(chǎng)（銷(xiāo)區(qū)）的動(dòng)態(tài)把握能力和準(zhǔn)確性；市場(chǎng)研究力度、調(diào)研的客觀性，是否能真正反映市場(chǎng) 。 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) ? 人員儲(chǔ)備 若人員素質(zhì)、人員儲(chǔ)備達(dá)不到流程的要求，勢(shì)必影響流程的運(yùn)作質(zhì)量 。 如不能確保專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審工作的獨(dú)立性，則影響整體質(zhì)量。 ?以同步集成化的計(jì)劃為指導(dǎo) 戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃 戰(zhàn)略層計(jì)劃 作業(yè)層計(jì)劃 計(jì)劃縱向貫穿 基于 Inter/Intra的信息共享網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐平臺(tái) 三個(gè)層次的計(jì)劃縱向貫穿和橫向連動(dòng) 流程配套設(shè)計(jì) —— 計(jì)劃體系 業(yè)務(wù)平臺(tái) 分析歷史數(shù)據(jù) 制定總體計(jì)劃 計(jì)劃的分解與細(xì)化 計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃的監(jiān)督與控制 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與考核 計(jì)劃管理的規(guī)章制度 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 技術(shù)平臺(tái) 制定總體計(jì)劃的前提和依據(jù) 對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析； 對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)； 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。因此，長(zhǎng)煙廠的組織變 革也成為一種必然選擇。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素： ? BPR基本原則對(duì)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求 —— 優(yōu)化的原則： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理的轉(zhuǎn)變，減少 企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)； —— 整合的原則： 將企業(yè)原來(lái)分散的職能、資源、信息進(jìn)行整合，減少資源的 重置和浪費(fèi)，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)煙目標(biāo)流程設(shè)計(jì)包含三大主體業(yè)務(wù) 流程，即“品牌 市場(chǎng) 研發(fā)”運(yùn)作流程、產(chǎn)供銷(xiāo)流程、財(cái)務(wù)流程，在配 套設(shè)計(jì)中對(duì)組織職能提出了相應(yīng)的要求，因此，在考慮組織調(diào)整方案 時(shí)，結(jié)合目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)，將流程對(duì)部門(mén)職能提出的調(diào)整要求進(jìn)行整 合；然后綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的特征、部門(mén)層次、部 門(mén)的相關(guān)性，形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的總體框架。 ? 經(jīng)營(yíng)理念的約束： —— 煙草專(zhuān)賣(mài)體制以及長(zhǎng)煙廠行業(yè)領(lǐng)先的地位，也滋生了長(zhǎng)煙部分員工安于現(xiàn)狀的作風(fēng)，經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)保守，缺乏開(kāi)放性的思維。值得注意的是，近幾年來(lái)，長(zhǎng)煙的人才流動(dòng)率相對(duì)不高，也使企業(yè)缺乏新鮮血液的補(bǔ)充，顯得動(dòng)力不足。所涉及的部門(mén)及員工能否在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種變化，存在一定的難度。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 四大因素對(duì)組織職能調(diào)整的要求 因素 職能 企業(yè)戰(zhàn)略的要求 BPR原則的要求 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的要求 組建集團(tuán)的要求 戰(zhàn)略管理 ?圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)、組織和推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ?向精簡(jiǎn)高效的專(zhuān)業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，提高管理效率和質(zhì)量 ?將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的全過(guò)程 ?戰(zhàn)略制定流程與信息管理和信息技術(shù)管理流程密切相關(guān) ?以集團(tuán)的視野，進(jìn)行企業(yè)整體戰(zhàn)略研究和規(guī)劃 品牌管理 ?統(tǒng)籌實(shí)施品牌戰(zhàn)略，運(yùn)用品牌系列化思路，管理、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品研發(fā)工作 ?向精簡(jiǎn)高效的專(zhuān)業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，提高管理效率和質(zhì)量 ?以品牌經(jīng)營(yíng)為核心，計(jì)劃牽頭，組織保障，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的優(yōu)化和增值 ?完善品牌經(jīng)理的管理職能 ?對(duì)品牌（產(chǎn)品品牌）完整的運(yùn)作流程進(jìn)行梳理 ?明確品牌（產(chǎn)品品牌）運(yùn)作包括品牌規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、概念論證、方案設(shè)計(jì)、綜合測(cè)試、評(píng)審、試銷(xiāo)以及反饋的全過(guò)程 ?為未來(lái)的集團(tuán)摸索出品牌管理的運(yùn)作模式 研發(fā)管理 ?從企業(yè)的品牌戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞市場(chǎng)，制定研發(fā)戰(zhàn)略 ?整合科研所、質(zhì)檢站、工藝質(zhì)量部、現(xiàn)有各原輔料和產(chǎn)品的進(jìn)出檢驗(yàn)職能，保持科研創(chuàng)新力在行業(yè)的領(lǐng)先地位 ?參與品牌的概念論證和測(cè)試工作 ?將不屬于科研范疇的包裝設(shè)計(jì)等項(xiàng)職能轉(zhuǎn)移 ?加強(qiáng)外部評(píng)審職能 ?集團(tuán)的研發(fā)中心由煙草研發(fā)和非煙草研發(fā)組成，因此煙草研究發(fā)需具有集團(tuán)的視野 營(yíng)銷(xiāo)管理 ?以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立快速反應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)體系 ?強(qiáng)調(diào)品牌管理、市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行整合運(yùn)作，以提升品牌形象和市場(chǎng)占有率 ?加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的拓展 ?具體制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織銷(xiāo)售等部門(mén)執(zhí)行 ?強(qiáng)化售后服務(wù)等職能 ?站在集團(tuán)的角度，確立煙草行業(yè)的市場(chǎng)定位及管理 ?核心企業(yè)的生產(chǎn)中心是集團(tuán)運(yùn)營(yíng)層主體，它的高效運(yùn)作是對(duì)集團(tuán)高效運(yùn)作的強(qiáng)有力支撐 考慮到頻繁換牌以及生產(chǎn)工藝流程的要求 ?將一、二車(chē)間整合成一個(gè)大車(chē)間 ?將五、六車(chē)間也整合成一個(gè)大車(chē)間 ?將一、五車(chē)間整合成一個(gè)制絲車(chē)間，將二、六車(chē)間整合成一個(gè)卷包車(chē)間 ?將幾大車(chē)間、動(dòng)力車(chē)間和生產(chǎn)部整合成一個(gè)生產(chǎn)中心 ?將生產(chǎn)準(zhǔn)備、組織調(diào)度、設(shè)備管理、成本核算管理、工藝質(zhì)量控制有效集成 ?集約整合生產(chǎn)資源，降低成本，向獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織（生產(chǎn)中心）方向轉(zhuǎn)移，使其成為集團(tuán)卷煙的大生產(chǎn)中心 生產(chǎn)管理 ?以銷(xiāo)售計(jì)劃為源頭，通過(guò)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，形成原輔料、生產(chǎn)組織、設(shè)備、資金、人員等方面的有序管理 ?將原煙預(yù)測(cè)、采購(gòu)與企業(yè)的中長(zhǎng)期計(jì)劃掛鉤 整合完善計(jì)劃體系和計(jì)劃管理 ?強(qiáng)化主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃的歸口編制 ?計(jì)劃在戰(zhàn)略上具有前瞻性、在管理層具有指導(dǎo)性、在業(yè)務(wù)操作層具有可操作性 計(jì)劃管理 組建集團(tuán)的要求 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的要求 BPR原則的要求 企業(yè)戰(zhàn)略的要求 因素 職能 ?和集團(tuán)規(guī)劃相銜接 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 四大因素對(duì)組織職能調(diào)整的要求 因素 職能 企業(yè)戰(zhàn)略的要求 BPR原則的要求 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的要求 組建集團(tuán)的要求 采購(gòu)管理 ?優(yōu)化采購(gòu)管理職能，降低成本，為企業(yè)間接增值 ?強(qiáng)化對(duì)采購(gòu)中的供應(yīng)商管理、計(jì)劃制訂、價(jià)格、采購(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理 ?將供應(yīng)商管理職能與采購(gòu)職能相對(duì)分離 ?將采購(gòu)價(jià)格管理職能與采購(gòu)分離 ?集團(tuán)內(nèi)的物資倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以減少庫(kù)存資金占用和人力成本 財(cái)務(wù)管理 ?強(qiáng)化投、融資管理 ?加強(qiáng)成本管理，降低企業(yè)管理費(fèi)用，實(shí)施節(jié)能降耗措施 ?加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)，推行比價(jià)比質(zhì)采購(gòu)，加強(qiáng)項(xiàng)目的招投標(biāo)管理 ?建立、健全統(tǒng)一的資金管理體制，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部結(jié)算中心的職能 ?將原煙、輔料、固定資產(chǎn)、工程材料采購(gòu)帳務(wù)處理歸口到財(cái)務(wù) ?強(qiáng)化：固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)論證，固定資產(chǎn)帳實(shí)核對(duì) ?將項(xiàng)目審核與資金審核相分離 ?建立預(yù)算、核算、分析相配套的全過(guò)程財(cái)務(wù)管理模式 ?簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)審批流程 ?響應(yīng)集團(tuán)要求，成立集團(tuán)的投資