業(yè)務(wù)流程圖畫(huà)法實(shí)戰(zhàn)與基礎(chǔ)-展示頁(yè)
2025-02-24 03:13本頁(yè)面
【正文】 以 “ 客戶 ” 為主 ? 有效利用信息，技術(shù)和 人力資源 在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 等方面改善組織績(jī)效 基本目標(biāo) : 合理、有序地安排業(yè)務(wù)流程來(lái)更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù) 產(chǎn)生效益： ? 適度 的 規(guī)模 ? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺(tái) /基礎(chǔ) ? 降低成本 ? 消除工作中的部門壁壘 ? 信息系統(tǒng)化 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng) ?流程就是“工作的流動(dòng)（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程圖畫(huà)法實(shí)戰(zhàn)與基礎(chǔ) 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請(qǐng)示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動(dòng)地套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)種種弊端； 3股不容忽視的 “ 3C”力量，即顧客（ Customers）；競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。 3. 過(guò)去 20年來(lái)：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動(dòng)管理、價(jià)值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說(shuō)百家爭(zhēng)鳴 4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動(dòng)化程度的手段，而對(duì)作業(yè)過(guò)程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績(jī)效的空間。 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價(jià)值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營(yíng)運(yùn)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn) 流程優(yōu)化就是在
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