業(yè)務(wù)流程圖實(shí)戰(zhàn)教程-展示頁
2025-02-24 03:30本頁面
【正文】 Reengineering Work： Don‘ t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念。組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程圖實(shí)戰(zhàn)教程 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請(qǐng)示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動(dòng)地套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的“ 3C”力量，即顧客（ Customers）；競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求“卓越”、一分鐘經(jīng)理、走動(dòng)管理、價(jià)值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭(zhēng)鳴 4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動(dòng)化程度的手段，而對(duì)作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績(jī)效的空間。 ? 1993年， Michael Hammer和 James Champy在《 Reengineering The Corporation》一書中正式對(duì) BPR做了如下定義： Michael Hammer ? “企業(yè)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客 (Customer)、競(jìng)爭(zhēng) (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ? 顧客 (Customer)— 多樣性 ：市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中的體現(xiàn)。 方法： ? 流程是定向的 ? 以“客戶”為主 ? 有效利用信息，技術(shù)和 人力資源 在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 等方面改善組織績(jī)效 基本目標(biāo) : 合理、有序地安排業(yè)務(wù)流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù) 產(chǎn)生效益： ? 適度 的 規(guī)模 ? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺(tái) /基礎(chǔ) ? 降低成本 ? 消除工作中的部門壁壘 ? 信息系統(tǒng)化 “ 重新開始 ” 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng) ?流程就是“工作的流動(dòng)（ Wo
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