業(yè)務(wù)流程圖的畫法與流程重組分析-展示頁
2025-05-25 03:31本頁面
【正文】 Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念。組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化 1. 十九到二十世紀 ：企業(yè)內(nèi)需要層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “ 3C”力量，即顧客（ Customers）；競爭（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進入了一個嶄新的領(lǐng)域。 3. 過去 20年來：從目標管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴 4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。 ? 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 Reengineering The Corporation》一書中正式對 BPR做了如下定義： Michael Hammer ? “企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客(Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 ? 顧客 (Customer)—多樣性 ：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，顧客選擇商品的余地大為擴展。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。 方法： ? 流程是定向的 ? 以 “ 客戶 ” 為主 ? 有效利用信息，技術(shù)和 人力資源 在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 等方面改善組織績效 基本目標 : 合理、有序地安排業(yè)務(wù)流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù) 產(chǎn)生效益： ? 適度 的 規(guī)模 ? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ) ? 降低成本 ? 消除工作中的部門壁壘 ? 信息系統(tǒng)化 “重新開始 ” 流程設(shè)計與優(yōu)化的基本原則 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動 ? 流程就是“工作的流動（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)
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