業(yè)務(wù)流程圖畫法實(shí)戰(zhàn)與基礎(chǔ)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 明晰各部門的基本職能，明晰各崗位的主要工作職責(zé)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、任職資格及工作流程。流程圖使那些較多參與流程的人來(lái)決定怎樣有效的利用資源。組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程圖畫法實(shí)戰(zhàn)與基礎(chǔ) 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請(qǐng)示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動(dòng)地套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)種種弊端； 3股不容忽視的 “ 3C”力量，即顧客（ Customers）；競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。 ? 資源的利用： 流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。在某個(gè) 流程操作中使用了 重要的書面 文件 （如 文檔 、 關(guān)鍵表單 ）。然后在合適的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。它的優(yōu)點(diǎn)是突出了價(jià)值活動(dòng)的邏輯關(guān)系，并能夠較好的表示出各部門的責(zé)任。 活動(dòng) 流程圖所包括的主要責(zé)任 流程圖所包括的主要活動(dòng) 每一活動(dòng)的主要輸入 每一活動(dòng)的主要輸出 每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)、外部） 畫流程圖需了解的信息 責(zé)任 輸入 輸出 客戶 ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 流程圖繪制（續(xù)） 流程圖繪制 （續(xù)） ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)應(yīng)該清楚和一致 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率
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