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物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對(duì)-展示頁(yè)

2025-02-16 21:29本頁(yè)面
  

【正文】 ,管理處兩位助理分別與婆媳之間做工作,結(jié)果無(wú)濟(jì)于事,罵聲依然,哭聲依然,管理處該怎么辦? 點(diǎn) 評(píng) ? 我們?cè)谔幚硗对V的時(shí)候首先一定要分析投訴的類型,其次看該類投訴解決的主體,然后再解決我們應(yīng)該處理的投訴,千萬(wàn)不能胡子眉毛一把抓做吃力不討好而又越俎代庖的事情。 第三節(jié):加大宣傳增強(qiáng)法律意識(shí) ? 某高層小區(qū)有許多業(yè)主總是喜歡從家里往樓下隨手丟棄垃圾,一天業(yè)主趙某因?yàn)閬G啤酒瓶扎傷小孩事件賠償了 6000元錢,事后趙先生說(shuō)了一段意味深長(zhǎng)的話: “我真的不知道丟東西違法,更不知道丟東西還會(huì)帶來(lái)這么嚴(yán)重的后果,如果我知道了,我肯定不丟了。 第二節(jié):《業(yè)主公約》約束問(wèn)題 ? 某小區(qū)業(yè)主的防盜門五顏六色,結(jié)構(gòu)各樣,很是不協(xié)調(diào),嚴(yán)重影響了小區(qū)的美觀和小區(qū)物業(yè)的升值,物業(yè)公司總想把防盜門的結(jié)構(gòu)和樣式統(tǒng)一起來(lái),但有些業(yè)主很是不配合。對(duì)于一些客觀而又不能解決的問(wèn)題,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)以《告業(yè)主書》或者《業(yè)主公約》形式告知業(yè)主,并要求業(yè)主簽名。許多業(yè)主投訴很大,他們總是埋怨物業(yè)公司沒(méi)有幫助業(yè)主解決問(wèn)題,其實(shí)物業(yè)公司一直在努力解決這例投訴,無(wú)奈這個(gè)炸石場(chǎng)是政府允許的行政合同行為,物業(yè)公司無(wú)能為力。 第三節(jié):行使物業(yè)管理權(quán)糾紛 ? 亂搭亂建; ? 業(yè)主財(cái)產(chǎn)丟失; ? 員工侵犯業(yè)主權(quán)益; ? 娛樂(lè)設(shè)施 ? 保安權(quán)力界限問(wèn)題 第四節(jié):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成的糾紛 ? 服務(wù)不及時(shí); ? 服務(wù)內(nèi)容減少; ? 服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn); ? 服務(wù)人員不合格的 BI行為 第五節(jié):其他原因?qū)е碌脑? ? 商鋪與業(yè)主關(guān)系; ? 鄰里關(guān)系; ? 業(yè)主內(nèi)部關(guān)系; ? 家庭內(nèi)部關(guān)系; ? 治安事件。 第三講:物業(yè)管理糾紛的分類 第一節(jié):開(kāi)發(fā)商留下的糾紛 ? 面積分?jǐn)倖?wèn)題; ? 綠化問(wèn)題; ? 規(guī)劃問(wèn)題; ? 工程質(zhì)量問(wèn)題; ? 物業(yè)管理用房問(wèn)題; ? 人防問(wèn)題。物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對(duì) 主講:張存余 26 Nov. 2023 第一講:物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生原因 ? 業(yè)主的認(rèn)識(shí)不足; ? 傳統(tǒng)習(xí)慣性的原因; ? 法制原因; ? 物權(quán)理解沖突; ? 費(fèi)用合理性問(wèn)題; ? 物業(yè)管理及其服務(wù)問(wèn)題; ? 開(kāi)發(fā)商問(wèn)題。 第二講:物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn) ? 群體性; ? 多樣性; ? 重復(fù)性。 第二節(jié):費(fèi)用糾紛問(wèn)題 ? 物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題; ? 物業(yè)管理費(fèi)用途問(wèn)題; ? 停車管理費(fèi)問(wèn)題; ? 供暖費(fèi)問(wèn)題; ? 公用維修基金使用問(wèn)題。 第四講:物業(yè)管理糾紛的對(duì)策 第一節(jié):物管前期必須行為 ? 某小區(qū)旁邊有一炸石場(chǎng),不僅灰塵很大,并且有時(shí)聲音也很吵?,F(xiàn)在投訴依然,你認(rèn)為物業(yè)公司的行為錯(cuò)在哪里?為什么? 點(diǎn) 評(píng) ? 物業(yè)公司在物業(yè)前期接管期間,一定要羅列所有的現(xiàn)存和潛在的問(wèn)題,然后一個(gè)個(gè)的分析,找出解決問(wèn)題的義務(wù)人,然后催促解決。這樣可以把好多投訴消滅于未萌之間。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司錯(cuò)在哪里,應(yīng)該怎么做? 點(diǎn) 評(píng) ? 對(duì)于法律沒(méi)有禁止而為了小區(qū)的利益不得不禁止的行為,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)小區(qū)的住宅基調(diào)羅列這種行為,然后把這種行為寫入《業(yè)主公約》,最后用《業(yè)主公約》來(lái)抗辯業(yè)主的違約行為從而減少物業(yè)公司的工作量。 ” 點(diǎn) 評(píng) ? 很多業(yè)主對(duì)法律規(guī)定知之甚少,也不知道自己行為的違法性,所以物業(yè)公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行法律的宣傳有不可推卸的責(zé)任,宣傳法律有兩大好處: 小區(qū)的違法事件會(huì)明顯減少,減少投訴量; 業(yè)主在投訴前知道法律規(guī)定和投訴過(guò)程中我們告訴他法律規(guī)定的性質(zhì)完全不一樣,解決投訴的難易程度也不一樣。要記住我們有好多投訴是不能處理的,有好多投訴我們是沒(méi)有權(quán)力解決的,一定要找出解決投訴的法定主體,我們是能夠找出來(lái)的,現(xiàn)在我把居民委員會(huì)的任務(wù)羅列出來(lái),大家務(wù)必記住。 (七) 居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展便民利民的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。你認(rèn)為保安是否承擔(dān)業(yè)主安全的責(zé)任?為什么? 公安的職責(zé) ? 擾亂社會(huì)秩序,妨害公共安全,侵犯公民人身權(quán)利,侵犯公私財(cái)產(chǎn),依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的,依照本條例處罰。 ? 對(duì)刑事案件的偵查、拘留、執(zhí)行逮捕、預(yù)審,由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。 ? 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 保鏢的職責(zé)及講評(píng) ? 保鏢的職責(zé)完全是主人個(gè)人行為延伸。 第六節(jié):全方位樹(shù)立服務(wù)意識(shí) ? 一天,非業(yè)主王某在某福利小區(qū)內(nèi)拍照,值班保安看見(jiàn)后禮貌的制止并請(qǐng)求王某出示有效證件,王某詢問(wèn)原因時(shí),保安回答這是物業(yè)公司的規(guī)定,自己也沒(méi)有辦法。王
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