物業(yè)管理案例分析教材-展示頁
2025-02-11 16:21本頁面
【正文】 活動費用。 18 即時自測 你認為該業(yè)主的做法是否合理？為什么？ 作為一名管理員，你要如何說服本案例中的業(yè)主如期交納管理費？ 19 案例分析 ? 與物業(yè)公司的關系?！闭f完后揚長而去。 ? 這次事件是由于裝修人員違規(guī)操作而造成的，應負完全責任。 ? 那么后果由誰負責？ 15 處理結(jié)果及依據(jù) ? 根據(jù)建設部 《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》 第十八條 規(guī)定：家庭居室裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應當按照有關部門指定的位置、方式和時間進行堆放及清運。 ? 此種情況已經(jīng)超出了物管公司的管理范圍及力量以外，物管公司不可能察覺。 ? 李先生受損的原因是下水管道被堵塞而冒水，而下水道被堵塞的原因是其他業(yè)主亂倒裝修廢物。 12 案例 ? 管理處發(fā)現(xiàn)跑水后，馬上通知李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯(lián)系兩小時后，物管人員消除了堵塞現(xiàn)象。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業(yè)主家進行裝修，施工人員違反物業(yè)裝修管理規(guī)定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經(jīng)排水管道流至該樓主管彎頭處，堵塞了本樓的管道。 7 知識點 ? 緊急避險 是指為了本人或者第三人的人身或財產(chǎn)或者公共利益免遭正在發(fā)生的實際存在的危險而不得已采取的一種加害于他人人身或財產(chǎn)的損害行為。 5 即時自測 物業(yè)公司是否有權(quán)破門而入？ 雷小姐的損失應由誰來承擔？ 6 法律依據(jù) ? 《物業(yè)管理條例》第 47條第 1款規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)管理公司則稱，住戶不在家，公司無權(quán)破門而入。雷小姐沒有辦法，打 110電話，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西也被泡得不成樣子。天花板、家具、衣服、被褥等受到不同程度的損害，其中一些物品受損相當嚴重。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱： 三樓住戶不在家，不能入室檢修。物業(yè)管理 案例分析 客戶服務篇 案例一 緊急情況時物業(yè)人員能否破門 而入 ? 2 案例 ? 雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水，意識到三樓鄰居家可能漏水了。 3 案例處理過程 ? 結(jié)果情況越來越糟，雷小姐的屋子里像下雨。而物業(yè)管理公司仍然不來維修。 4 案例處理過程 ? 對此，雷小姐極為不滿，斥責物業(yè)管理公司沒有盡到責任。后來三樓住戶回來后，對于他們破門而入的行為感到很惱火，三方矛盾很大。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取 應急措施 的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。 8 案例分析 ? ?
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