物業(yè)管理投訴案例分析-展示頁
2025-01-11 01:31本頁面
【正文】 ? 表示歉意 ? 現(xiàn)場看望 ? 現(xiàn)場溫馨提示 ? 公眾責(zé)任險 案例八： 我家生活陽臺漏水有一個月，物管來過兩個人到現(xiàn)場查看后就沒有下文了，給我一個說法，還有從本月開始我不交物管費了。 案例一：你們保潔經(jīng)常在我上班時間用電梯運垃圾影響我出行，而且電梯里面很臭，怎么回事？ ? 介紹垃圾的清運流程 ? 滿足大部分的需求 ? 清潔、消毒 案例二： 隔壁家裝修，中午還在施工，你們怎么不管？ ? 現(xiàn)場排查，現(xiàn)場制止 ? 加強裝修單位的管理 ? 加強巡邏 案例三： 鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了，是怎么回事？ ? 現(xiàn)場看望 ? 協(xié)調(diào)狗主人處理后續(xù)事宜 ? 小區(qū)倡導(dǎo)文明養(yǎng)狗 案例四： 物管電梯關(guān)了我 N次了，你們必須給我個說法，必須賠償我精神損失，叫你們領(lǐng)導(dǎo)來！ ? 表示歉意 ? 工程負責(zé)人查看原因 ? 客服負責(zé)人約定時間上門溝通 案例五： 樓上客戶往下面潑水把曬在陽臺上的被子打濕了，我要求賠償，樓上的不答應(yīng)。 接待投訴的注意事項 ? 眼神對視 ? 溝通時的眼神聚焦點在雙眉之間 接待投訴的注意事項 ? 耐心解釋 ? 解釋工作要循序漸進，避免事態(tài)惡化。 接待投訴的注意事項 ? 安撫 ? 失控的情緒下，聽不進去任何的意見。物業(yè)服務(wù)投訴案例分析 品質(zhì)管理部 投訴的概念 ? 物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)
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