【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇2案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?3案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。4案例處理過程?
2025-01-06 23:18
【摘要】物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析主講人蒲曉玲二0一一年九月案例一?某物業(yè)服務(wù)公司管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表,?問題1、解決上述問題,需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)??問題2、上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處
2025-02-21 14:28
【摘要】物業(yè)服務(wù)投訴案例分析品質(zhì)管理部投訴的概念?物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,提出要求希望物業(yè)公司改進(jìn)相關(guān)措施,滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語?電話響兩聲后,在第三聲響之前,接聽:?1、您好,金科物業(yè)××號客戶代表××為您服務(wù),請問有什么可以幫您?
2025-01-11 01:31
【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)教案案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例?某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào),管理處發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出停工整改通知書,該業(yè)主對此怨聲載道,說管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番
2025-01-11 01:36
【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過程?結(jié)果情
2025-02-11 16:18
【摘要】永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材物業(yè)管理培訓(xùn)課程物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例一案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見如何應(yīng)對業(yè)主的成見?第一(.),提供海量管理資料免費(fèi)下載!永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材3案例案例n某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊
2025-03-07 11:38
【摘要】第-1-頁共299頁-1-物業(yè)管理案例分析【案例1】某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé),安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全,業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭,要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)108605元。某
2024-12-27 21:36
【摘要】物業(yè)管理管理案例分析目錄第一章安全管理類l業(yè)主請求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員處理l業(yè)主在家中吵架導(dǎo)致發(fā)生高空墮物處理l訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員處理l租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可處理l車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任處理l搬家車輛損壞公用設(shè)施逃走處理l誤把業(yè)主當(dāng)訪客處理l住戶執(zhí)意在公共走道擺放鞋架處理l亂張貼、發(fā)小廣告的處理l空調(diào)室外機(jī)毀
2025-05-11 06:55
【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情冴時物業(yè)人員能否破門而入?案例雷小姐住在事樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐収現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情冴,公司稱:三樓住戶丌在家,丌能入室檢修。案例處理過程結(jié)果情冴赹來赹糟,雷小姐的屋子里像下雨。天花板、
2025-01-11 01:40
【摘要】安全:是指不受威脅,沒有危險(xiǎn)、危害、損失。人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處,互相不傷害,不存在危險(xiǎn)的危害的隱患。安全,需要的是行動,而不是口號!安全生產(chǎn):指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。?
2025-01-11 01:32
【摘要】案例1大堂遺失物品住戶心急如焚案例描述:一個周末的夜晚,住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。辦完事后,發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了,里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險(xiǎn)柜的鑰匙。處理過程管理處馬上到現(xiàn)場了解情況,同時調(diào)看事發(fā)時段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中,大家清
【摘要】物業(yè)管理案例分析1房屋結(jié)構(gòu)改造維修方面案例一、設(shè)計(jì)本“一衛(wèi)”業(yè)主改“兩衛(wèi)”案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責(zé)令其拆除私裝物,未果。
【摘要】小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需求分析案例CaseStudy小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)●隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,小區(qū)居住已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民居住的主要形式。●小區(qū)物業(yè)管理的水平和手段成為決定小區(qū)質(zhì)量和水平的重要因素;●客觀需要小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。案例分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
2025-01-07 03:54
【摘要】1、你是一個職業(yè)經(jīng)理,負(fù)責(zé)組建一個準(zhǔn)備接管兩個30萬平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(biāo)(ISO9001)。請說明影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素是什么?答:主要因素有①企業(yè)戰(zhàn)略因素②外部環(huán)境因素③技術(shù)因素④組織規(guī)模及所處階段。按直線職能制組織形式思路,設(shè)立公司的職能部門,并確定各部門的職責(zé)?答:(一)總經(jīng)
2025-05-09 06:30