物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對-wenkub
2023-03-01 21:29:16 本頁面
【正文】 第六節(jié)：全方位樹立服務(wù)意識 ? 一天，非業(yè)主王某在某福利小區(qū)內(nèi)拍照，值班保安看見后禮貌的制止并請求王某出示有效證件，王某詢問原因時，保安回答這是物業(yè)公司的規(guī)定，自己也沒有辦法。 ? 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。你認(rèn)為保安是否承擔(dān)業(yè)主安全的責(zé)任？為什么？ 公安的職責(zé) ? 擾亂社會秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公私財產(chǎn)，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，依照本條例處罰。要記住我們有好多投訴是不能處理的，有好多投訴我們是沒有權(quán)力解決的，一定要找出解決投訴的法定主體，我們是能夠找出來的，現(xiàn)在我把居民委員會的任務(wù)羅列出來，大家務(wù)必記住。請問物業(yè)公司錯在哪里，應(yīng)該怎么做？ 點(diǎn) 評 ? 對于法律沒有禁止而為了小區(qū)的利益不得不禁止的行為，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)小區(qū)的住宅基調(diào)羅列這種行為，然后把這種行為寫入《業(yè)主公約》，最后用《業(yè)主公約》來抗辯業(yè)主的違約行為從而減少物業(yè)公司的工作量。現(xiàn)在投訴依然，你認(rèn)為物業(yè)公司的行為錯在哪里？為什么？ 點(diǎn) 評 ? 物業(yè)公司在物業(yè)前期接管期間，一定要羅列所有的現(xiàn)存和潛在的問題，然后一個個的分析，找出解決問題的義務(wù)人，然后催促解決。 第二節(jié)：費(fèi)用糾紛問題 ? 物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問題； ? 物業(yè)管理費(fèi)用途問題； ? 停車管理費(fèi)問題； ? 供暖費(fèi)問題； ? 公用維修基金使用問題。物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對 主講：張存余 26 Nov. 2023 第一講：物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生原因 ? 業(yè)主的認(rèn)識不足； ? 傳統(tǒng)習(xí)慣性的原因； ? 法制原因； ? 物權(quán)理解沖突； ? 費(fèi)用合理性問題； ? 物業(yè)管理及其服務(wù)問題； ? 開發(fā)商問題。 第三節(jié)：行使物業(yè)管理權(quán)糾紛 ? 亂搭亂建； ? 業(yè)主財產(chǎn)丟失； ? 員工侵犯業(yè)主權(quán)益； ? 娛樂設(shè)施 ? 保安權(quán)力界限問題 第四節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成的糾紛 ? 服務(wù)不及時； ? 服務(wù)內(nèi)容減少； ? 服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)； ? 服務(wù)人員不合格的 BI行為 第五節(jié)：其他原因?qū)е碌脑? ? 商鋪與業(yè)主關(guān)系； ? 鄰里關(guān)系； ? 業(yè)主內(nèi)部關(guān)系； ? 家庭內(nèi)部關(guān)系； ? 治安事件。對于一些客觀而又不能解決的問題，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)以《告業(yè)主書》或者《業(yè)主公約》形式告知業(yè)主，并要求業(yè)主簽名。 第三節(jié)：加大宣傳增強(qiáng)法律意識 ? 某高層小區(qū)有許多業(yè)主總是喜歡從家里往樓下隨手丟棄垃圾，一天業(yè)主趙某因?yàn)閬G啤酒瓶扎傷小孩事件賠償了 6000元錢，事后趙先生說了一段意味深長的話： “我真的不知道丟東西違法，更不知道丟東西還會帶來這么嚴(yán)重的后果，如果我知道了，我肯定不丟了。 居民委員會的任務(wù) （一）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動； （二）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)； （三）調(diào)解民間糾紛； （四）協(xié)助維護(hù)社會治安； （五）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作； （六）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。 ? 對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)輕微的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。王某非常生氣于是到管理處來論理，結(jié)果在管理處的《行政制度匯編》里面發(fā)現(xiàn)了這個規(guī)定。這是一次很失敗的比賽。請問管理處怎么辦？ 點(diǎn) 評 ? 對于一些不違法并都有理由的業(yè)主之間的爭論，如果是家庭之間的矛盾可以交給居民委員會處理，如果是治安案件則交付給治安辦或者派出所處理，如果是業(yè)主之間的并且對錯很明顯的可以交付業(yè)主委員會處理，我們千萬不要強(qiáng)行調(diào)解，同時加強(qiáng)與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通。保安了，民警來了，偵查了半天，公安局老抓不到人，公安局這個案子就算了，在偵查之中，業(yè)主說我交了保安，我物業(yè)管理費(fèi)有保安費(fèi)，你物業(yè)官司沒有盡保安責(zé)任所以你物業(yè)公司應(yīng)該賠償我損失，氣勢洶洶說我丟了一只手表，丟了一萬多塊錢，你物業(yè)公司應(yīng)該賠給我。 第三節(jié)：業(yè)主不當(dāng)宣傳 ? 北京有一個非常大的小區(qū)，其中有一個樓有兩個單元，是六層，兩個單元一個單元 12戶，每一戶從上到下都有裂縫，業(yè)主們要求管理處作出解釋。并且橫幅面對大街。 點(diǎn) 評 ? 在已有道路一側(cè)建設(shè)噪聲敏感建筑物，開發(fā)商有責(zé)任采取減輕交通噪聲影響的措施。同時，居
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