賓館規(guī)章制度范本-展示頁
2024-11-28 19:34本頁面
【正文】 分鐘內(nèi)離開賓館。工作時間不得擅離職守或早退。 對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。 員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 3 5. 酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。 3 3. 客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。 3 1. 對客人額外的要求： 如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。 2 9. 不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理 和其他客人的秘密。 2 7. 不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。 2 5. 客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。 2 3. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。 2 1. 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告上級管理人員。 1 9. 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。 1 7. 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。 1 5. 對部門工作有意 見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。 1 、走路輕、操作輕。 1 1. 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。 9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若 不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。 6. 嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。在保證工作質(zhì)量的前提下 ,節(jié)約各類材料、用劑 ,降低費(fèi)用 ,延長設(shè)備壽命。 3. 熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項目 ,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。賓館規(guī)章制度范本 賓館規(guī)章制度范本 篇一： 酒店規(guī)章制度范本 酒店規(guī)章制度范本 1. 遵守本飯店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。 2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù) ,不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。 4. 愛護(hù)飯店的一切工作用具 ,定期保養(yǎng) ,不得損壞公物 。 5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。 7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作 (或在崗因事不能繼續(xù)工作 )，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗 。 8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向行政人事部匯報。 10. 堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談 (遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外 )。 1 2. 服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。 1 4. 談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。 1 6. 根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。 1 8. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。 20. 客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。 2 2. 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 2 4. 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。 2 6. 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。 2 8. 客房服務(wù)員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。 30. 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。 3 2. 嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。 3 4. 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。 篇二： 賓館規(guī)章制度 賓館規(guī)章制度 一、 工作態(tài)度： 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。 工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。 員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。在下一 班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。 員工不得在任何場所接待親友來訪。外線打入私人電話不 予接通，緊急事情可向直屬上司申請。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的 事。 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律 不準(zhǔn)在餐廳做客，各 級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。 如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由賓館最高管理當(dāng)局決定處理方法。 五、 賓館財產(chǎn)： 賓館物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為賓館財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人 都必須酌情賠償。 篇三： 賓館管理制度 目 錄 前廳部管理制度 財務(wù)部管理制度
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