【正文】 1. 醫(yī)院要對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育。 ，對其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教 學(xué)錄像片，請專家作專題講座，舉辦學(xué)術(shù)報告，醫(yī)院感染知識考試等。由各臨床科室挑選有實際工作經(jīng)驗、有威信的醫(yī)師和護(hù)師擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度 ，提高醫(yī)院感染專職人 15 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季專題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。 三、定期組織科內(nèi)感染控制知識、制度學(xué)習(xí)。 八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度如下： 一、組織全科職工有計劃自學(xué)相關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識。 護(hù)士長負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護(hù)士長指定人員做好現(xiàn)場記錄 (記錄于工休會議記錄本 )，并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應(yīng)請示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo) 后，給予答復(fù)。 設(shè)立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。 醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)立院長信箱，院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。 ，休息服務(wù)。 (二 )綠色通道就診流程： 。 。 12 六、口腔科綠色通道就診制度 為了完善科室服務(wù)管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診。 門診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導(dǎo) 。 五、門診健康教育 門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設(shè)立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節(jié)性傳染病的預(yù)防、急救等知識，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容 。 從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。 11 設(shè)立 口腔分診臺及候診室。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。正確處理同行同事間的關(guān)系。 ，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。 。 。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛 。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。 其它關(guān)系科室建設(shè)和職工利益的事宜。 討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。 9 討論科室文化建設(shè)的實施。 通報科室民主管理小組會議的決議。 護(hù)士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。 科室設(shè)置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。 遇到有些問題在科室協(xié)調(diào)會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關(guān)部門，將該職能部門意見在溝通協(xié)調(diào)會上通報。 二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度 一、溝通協(xié)調(diào)形式 科室每 2 月舉行一次員工意見溝通協(xié)調(diào)會議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。 ，維護(hù)科室利益，愛護(hù)公物，開源節(jié)流 。 7 、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。 ,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。 。 ，預(yù)約復(fù)診時間。 ，為病人提供一個 舒適的就醫(yī)環(huán)境。 6 ,合理使用 ,避免損壞。 ，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故。 ,不遲到早退。開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 。遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)，堅守服務(wù)承諾信條。各科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。 不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。 1執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。 1樹立服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技項和水平。 4 1嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴(yán)格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。 。 患者復(fù)診時要仔細(xì)詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草。 治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。 治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進(jìn)鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀 和感覺，治療必須嚴(yán)格按照各項治療 的操作標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行。 治療前要向患者介紹 2 至 3 種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療（阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書）。 醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如 果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的疾患。 1 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 規(guī)章制度 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 口腔門診規(guī)章制度范本一 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。 接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了？”“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”患者敘述病史時要看著 2 中考耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意 3 關(guān)掉椅位的照明燈。 治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留邊通知和預(yù)約取消預(yù)約、調(diào)整椅位使患者離開椅位。過于簡單。 1鼓勵對治療的患者進(jìn)行隨訪（電話、郵件）。 1醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。 1加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高診療水平。 1同事之間密切合作、互相學(xué)習(xí)，互相幫助 共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。 1嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得隨意更改和減免收費。 口腔門診規(guī)章制度范本二 5 一、口腔門診工作制度 ，門診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門診診療工作。 《醫(yī)院員工守則》 。 學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平 。督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開診，工作時間不離崗 ,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 ，避免交叉感染。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。 ,態(tài)度和藹 ,解答問題耐心有禮貌。 。 。 ,禁止大聲喧嘩、聊天。 ,水門，氣門 ,門窗，保證安全。 ，有責(zé)任感，有愛心。 員工溝通協(xié)調(diào)會的開會時間，一般應(yīng)至少提前 3 小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協(xié)調(diào)會上反映。 8 根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議 進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 凡是員工意見經(jīng)采納后產(chǎn)生效果的，應(yīng)得到公開表揚。 二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 總結(jié)工作和討論工作計劃 傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。 需經(jīng)科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會上征求員工意見。 根據(jù)科室 在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。 通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。 三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。 ，實行社會主義的人道主義。 10 ，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。 ，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。 四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度 建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務(wù)通道。 提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、 TV 候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。 為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進(jìn)行各種檢查。督促醫(yī)護(hù)人員在門診過程中開展健康教育。及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。 (一 )綠色通道適用人群： 。 。 。 13 七、口腔醫(yī)患溝通工作制度 科室設(shè)專人 (護(hù)士長 )負(fù)責(zé)醫(yī)患 溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。 在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話： 85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話 85128530，電話對外公示。 每月不定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。 科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中，對家長反映的問 14 題及時處理、整改、反饋，總結(jié)經(jīng)驗。 二、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負(fù)責(zé)考核。 四、每年選派感染控制員外出參加學(xué)習(xí) ，學(xué)習(xí)國內(nèi)外口腔感染控制的先進(jìn)方法。 。 ，每年對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識普及教育，強化醫(yī)院感染預(yù)防意識。 知識培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。如醫(yī)生抗生素學(xué)習(xí)班、護(hù)士消毒滅菌學(xué)習(xí)班、行政人員醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班、清潔工的保潔培訓(xùn)