【摘要】第四章職業(yè)衛(wèi)生職業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)病概述職業(yè)衛(wèi)生職業(yè)衛(wèi)生(occupationalhealth)是識別和評價不良的勞動條件對勞動者健康的影響以及研究改善勞動條件,保護(hù)勞動者健康的科學(xué)。職業(yè)危害因素分為4大類:(1)化學(xué)性因素包括工業(yè)毒物,生產(chǎn)性粉塵(2)物理性因素噪聲、振動、高溫、低溫、高氣
2025-01-20 18:55
【摘要】第六章物流服務(wù)第六章物流服務(wù)?第一節(jié)物流服務(wù)概述?第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量?第三節(jié)物流服務(wù)的實(shí)施第一節(jié)物流服務(wù)概述?一、物流服務(wù)的含義?二、物流服務(wù)的要素?三、物流服務(wù)的本質(zhì)?四、物流服務(wù)的特征?五、物流服務(wù)的內(nèi)容?六、物流服務(wù)
2025-02-13 07:46
【摘要】第四章顧客期望與服務(wù)承諾本章內(nèi)容提要?第一節(jié)顧客期望?第二節(jié)服務(wù)承諾?第三節(jié)服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)?第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)利潤鏈管理一、顧客期望的概念?是指消費(fèi)者對一個企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所形成的主觀“標(biāo)準(zhǔn)”。第一節(jié)顧客期望(一)顧客期望的
2025-01-28 05:18
【摘要】第四章職業(yè)道德內(nèi)容,一、單項選擇題1.社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)和核心是()。答案(A)A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.奉獻(xiàn)社會D.明禮誠信2.職業(yè)道德中的最高境界是()。答案(B)A.奉獻(xiàn)社會B...
2024-11-19 22:23
【摘要】第四章前廳預(yù)訂服務(wù)與管理第四章前廳預(yù)定服務(wù)與管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉酒店常見的預(yù)定類型及預(yù)定方式2、能熟悉應(yīng)用酒店前廳預(yù)定的流程3、了解什么是酒店預(yù)定失約行為并分析其原因,提出相應(yīng)的處理辦法一、預(yù)定的方式?賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂,受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此,客房預(yù)訂的方
2025-02-22 14:53
2025-01-20 18:58
【摘要】LOGO第四章餐飲服務(wù)技能【學(xué)習(xí)目的】了解餐飲服務(wù)技能的概念和種類01了解各項服務(wù)技能的作用02掌握各項服務(wù)技能的標(biāo)準(zhǔn)和要求03【學(xué)習(xí)要求】123要求學(xué)生熟練掌握餐飲服務(wù)基本技能的操作方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力要求學(xué)生通過職業(yè)技能、態(tài)度、習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,具備較強(qiáng)的職
2025-02-02 04:37
【摘要】?某旅行社導(dǎo)游小王接待了一個由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來自上海的3家旅行社,5位客人來自安徽的2家旅行社,2位客人來自北京某旅行社。團(tuán)隊主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊矛盾就十分尖銳。首先是北京客人抱怨不停,因?yàn)樯宪囃?,他們的座位被安排在車廂后部,一路顛簸難忍,而他們的接待標(biāo)準(zhǔn)卻是
2025-01-31 20:10
【摘要】第四章中餐接待服務(wù)?餐飲服務(wù)的基本環(huán)節(jié)?中餐零點(diǎn)餐廳的服務(wù)?團(tuán)體包餐服務(wù)?宴會服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握以下內(nèi)容1)餐飲接待的四個環(huán)節(jié)及特點(diǎn);2)中餐零點(diǎn)餐廳服務(wù)程序及特點(diǎn);3)中餐團(tuán)體包餐服務(wù)程序及特點(diǎn);4)中餐宴會服務(wù)程序及特點(diǎn)。4-1餐飲服務(wù)的四個基本
2025-01-27 19:28
【摘要】單店運(yùn)營管理第四章補(bǔ)充服務(wù)營銷簡介服務(wù)營銷簡介※※※※※※※2※※※3服務(wù)的類型1)基于勞動密集程度與交互和定制化程度分類※勞動力密集程度,指勞動力成本與資本成本的比率。勞動密集度越高,則該種服務(wù)提供所要求的勞動力消耗也越大
2025-02-14 13:12
【摘要】第四章生產(chǎn)環(huán)境與健康第一節(jié)職業(yè)性有害因素與職業(yè)性損害一、職業(yè)性有害因素概念在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)過程和勞動過程中存在的可直接危害勞動者健康的因素(Occupationalhazards)(一)生產(chǎn)過程中存在的有害因素?化學(xué)因素?物理因素?生物因素
2025-02-14 11:08
【摘要】第二節(jié)生產(chǎn)性毒物和職業(yè)中毒衛(wèi)生學(xué)教研室王文軍QQ:59389706?毒物:在一定條件下,較小劑量即可引起機(jī)體急性或慢性病理變化,甚至危及生命的化學(xué)物質(zhì)?生產(chǎn)性毒物:生產(chǎn)過程中存在的可能對人體產(chǎn)生有害影響的化學(xué)物?中毒:機(jī)體受毒物的作用引起一定程度損害而出現(xiàn)的疾病狀態(tài)稱中毒?職業(yè)中毒:勞動者在從
2025-02-18 20:22
【摘要】第四章抽樣總體抽取樣本推斷總體樣本第四章抽樣一、抽樣的意義與作用人們在研究某個自然現(xiàn)象或社會現(xiàn)象時,往往會遇到不方便、不可能或不必要對所有的對象作調(diào)查的情況,于是從中抽取一部分對象作調(diào)查,這就是抽樣復(fù)雜的社會現(xiàn)象
2025-01-26 17:36
2025-01-07 06:17
【摘要】Recruitingandselecting第四章問:請問你有何特長?答:我的腿特長。2023/5/211根據(jù)德勤2023年“中國高科技、高成長50強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報告顯示,24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為:未來最大的運(yùn)營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇傭和留住合格的員工。2023/5/212第一節(jié)招聘的程序
2025-02-23 23:02