【正文】 和質(zhì)量目標(biāo)）、程序文件、作業(yè)文件和記錄。也是對(duì)外增強(qiáng)顧客滿意的依據(jù)和對(duì)內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)則； c）形成文件的程序 —— 是提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件，包括程序文件和作業(yè)文件。如下圖： 公司質(zhì)量管理體系過程圖 文件要求 總則 本公司根據(jù) ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本公司管理實(shí)際制定質(zhì)量管 最高管理者過程 QMS 策劃 方針、目標(biāo)建立 資源配置 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 體系及過程的測量、分析和改進(jìn) 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 支 持 性 過 程 機(jī)械設(shè)備 管理 監(jiān)測設(shè)備 管理 人力資源 管理 文 件 管 理 記 錄 管 理 顧客 投標(biāo)承包要求 顧 客 滿 意 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過 程 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目施工準(zhǔn)備 項(xiàng)目保修期服務(wù) 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 施 工 項(xiàng) 目 管 理 物資采購及分包控制 質(zhì)量、進(jìn)度控制 工作環(huán)境控制 承包合同控制 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 8 理體系文件，作為其運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 本質(zhì)量手冊(cè)描述供應(yīng)鏈用的術(shù)語如下所示：供方 →組織（本公司）→顧客 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 7 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 ISO 9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均按本質(zhì)量手冊(cè)之 。本質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。 應(yīng)用 本公司質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品是指在資質(zhì)范圍內(nèi)承建的建筑項(xiàng)目，其質(zhì)量特性執(zhí)行合同要求﹑顧客提 供的圖紙及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，故對(duì) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中的 條款本公司的質(zhì)量管理體系不做要求，予以刪減。 本《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋本公司建筑項(xiàng)目和滿意的服務(wù)按 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系涉及的組織、場所、過程或活動(dòng)。本《質(zhì)量手冊(cè)》中的管理過程是閉環(huán)管理。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 6 質(zhì)量管理 體系 1 范圍 總則 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) GB／ T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求》（以下簡稱 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)），結(jié)合我公司具體情況而編寫，用以貫徹實(shí)施本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向顧客提供優(yōu)良的建筑項(xiàng)目和滿意的服務(wù)，并作為開展質(zhì)量管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 方針釋義： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，因而把質(zhì)量放在第一位；確保工程 質(zhì)量的有效手段是預(yù)防，只有在施工前進(jìn)行周密細(xì)致地策劃，有針對(duì)性的制定和實(shí)施切實(shí)可行的預(yù)防措施，才能保證工程質(zhì)量滿足要求，創(chuàng)廣鑫品牌； 誠信是企業(yè)的立足之本，按照合同的約定滿足顧客的要求和國家法律法規(guī)的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，持續(xù)地改進(jìn) 才能 確保體系運(yùn)行的有效性，并盡可能地超越顧客的期望，讓顧客放心滿意。 公司自成立以來，一直奉行“追求卓越，服務(wù)真誠，信譽(yù)至上”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主，創(chuàng)廣鑫品牌；信守合同，持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意”的質(zhì)量方針，遵循“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格執(zhí) 行國家關(guān)于建筑施工的各種政策法規(guī)，承建的水景明珠小區(qū)，河?xùn)|一 中 學(xué)生公寓均被評(píng)為優(yōu)良工程，以一流的工程質(zhì)量和信譽(yù)，得到了建設(shè)單位及河?xùn)|區(qū)建設(shè)局的一致好評(píng)。公司下設(shè)企管部、工程部、經(jīng)營預(yù)算部、設(shè)備材料部和財(cái)務(wù)科，組織管理機(jī)構(gòu)健全，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限為： 1．確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3．在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 4．就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 起 草： 《質(zhì)量手冊(cè)》編寫小組 審 核： 谷煥明 審 批： 谷山明 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 2 頒 布 令 本公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體 系 要求》，結(jié)合本公司實(shí)際，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 1 前 言 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，滿足顧客的要求和期望，根據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，特制定本手冊(cè)。本標(biāo)準(zhǔn)由臨沂市廣鑫建筑安裝工程有限公司企管部提出并歸口管理，由企管部負(fù)責(zé)解釋。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 此令 總經(jīng)理 : 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 3 任 命 書 為貫徹執(zhí)行 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》， 確保本公司建 立的 質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，特任命 谷煥明 同志為本公司的管理者代表。 此令 總經(jīng)理 : 20xx年 5月 1日 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 4 公 司 簡 介 公司創(chuàng)建于 20xx年，三級(jí)施工資質(zhì)，注冊(cè)資金 2100萬元。目前公司擁有員工 65人，其中工程師 10人， 10 人取得了項(xiàng)目經(jīng)理資格證書。 公司地址： 臨沂市河?xùn)|區(qū)九曲鎮(zhèn)集賢路中段 聯(lián)系電話： 0539— 8382777 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 5 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一，預(yù)防為主，創(chuàng)廣鑫品牌； 信守合同，持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意。 二、質(zhì)量目標(biāo)： 合同履約率 100%；確保無質(zhì)量安全事故；工程一次交驗(yàn)合格率 100%；工程定向優(yōu)良率 100%；單位工程優(yōu)良率 75%以上；顧客滿意率 96%。同時(shí)，通過質(zhì)量管理體系的實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足顧客的要求，讓顧客滿意。通過質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)下述目的： a）證實(shí)本公司有能力 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的建筑項(xiàng)目和滿意的服務(wù)； b）通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程，以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)等第三方）評(píng)價(jià)本公司滿足法律法規(guī)、顧客和組織自身要求的能力。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)的所包含的條文，通過在本質(zhì)量手冊(cè)中的引用而構(gòu)成為本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，本公司將跟蹤下列標(biāo)準(zhǔn)的新版，并探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 3 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 ISO 9000： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。 公司的質(zhì)量管理體系包括管理活動(dòng)，資源提供，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)四大主過程及眾多子過程。 質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊(cè) —— 是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。本公司所編的程序文件見本手冊(cè)附錄《程序文件目錄》，作業(yè)文 件見《作業(yè)文件目錄》； d）質(zhì)量計(jì)劃 —— 是描述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同的文件； e）記錄 —— 是對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 質(zhì)量手冊(cè) 在《質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并按質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系作總體描述。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制按 文件控制的規(guī)定執(zhí)行，由企管部歸口管理。 文件控制 本公司控制的質(zhì)量管理體系要求的文件，是指有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息及其承載媒體。 企管部負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系文件的歸口管理與控制；負(fù)責(zé)行政文件（含上級(jí)行政文件）和資料的歸口管理與全公司文件歸檔管理控制；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)文件的歸口管理與控制。 各職能部門按各自的職責(zé)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)文件的控制。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 9 外來文件的控制 a）外來文件由各職能部門按各自的職責(zé)負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)文件和資料的管理與控制； b）各職能部門根據(jù)外來文件所涉及的事宜，按職能部門所承擔(dān)的工作職能，識(shí)別其適用性； c）按《文件控制程序》的規(guī)定建立文件清單，控制其發(fā)放與使用。 文件的評(píng)審與更改 a）由歸口部門隨時(shí)收集對(duì)文件更改的意見，對(duì)重要的更改要及時(shí)評(píng)審，一般問題集中在管理評(píng)審會(huì)以前評(píng)審，確定是否需要更新并再次履行審批程序； b）文件更改的形式可采用劃改、換頁、換版的形 式； c）對(duì)經(jīng)多次劃改或進(jìn)行大篇幅修改的文件，歸口管理部門應(yīng)對(duì)文件及時(shí)進(jìn)行換版； d）對(duì)文件更改加以標(biāo)識(shí)，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。在文件上加蓋作廢印章，與適用文件分開存放，并有記錄，適時(shí)銷毀。 文件保管 a）文件在適宜的條件下保管，要作到防火、防潮、防盜 ，必要時(shí)要防磁； b）文件的歸口管理部門負(fù)責(zé)將保存其內(nèi)的文件集中送公司企管部存檔； c）其它范圍的文件，由歸口管理部門負(fù)責(zé)保管； d）文件要保持清晰，并要進(jìn)行分類歸檔，易于識(shí)別和檢索。 支持性文件 《文件控制程序》 記錄 本公司制定和保持《記錄控制程序》是為建筑項(xiàng)目的質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提 供客觀證據(jù)，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性及采取糾正和預(yù)防措施提供證據(jù)。記錄類型主要是： a）與建筑項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的記錄； b）質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄； c）記錄的形式可以是文字記錄、磁盤記錄和照片、底片等。 記錄表的編制、填寫 a）各部門根據(jù)需要，提出并編制相應(yīng)的記錄表格，經(jīng)歸口管理部門審核，企 管部對(duì)記錄進(jìn)行唯一性編號(hào)； b）記錄的填寫，應(yīng)字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整無誤； c）各種記錄形成后，不得涂改。 記錄的標(biāo)識(shí)和檢索 a）使用名稱和編號(hào)作為記錄的標(biāo)識(shí)； b）記錄編號(hào)編于記錄的左上方，編號(hào)按《質(zhì)量管理體系文件編制導(dǎo)則》的規(guī)定執(zhí)行； c）記錄編目由記錄保管部門和檔案管理部門編制，標(biāo)在記錄右上方或每冊(cè)記錄封面上。 記錄 的存儲(chǔ)和保護(hù) a）按記錄清單上所列保存期限，在適宜的條件下存貯，以防止變質(zhì)損壞或丟失； b）按本公司《記錄控制程序》的規(guī)定，企管部負(fù)責(zé)本單位保留的記錄的存儲(chǔ)、保護(hù)和處置。 支持性文件 《記錄控制程序》。 支持文件 《管理評(píng)審控制程序》 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是本公司質(zhì)量管理的首要目標(biāo)，也是公司總經(jīng)理的重要職責(zé)之一。 支持文件 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《顧客滿意度測量辦法》 質(zhì)量方針 依據(jù) ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》所闡述的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并結(jié)合本公司實(shí)際 制定了質(zhì)量方針，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布并實(shí)施。 ” 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本公司的經(jīng)營宗旨，并在此基礎(chǔ)上制定了質(zhì)量目標(biāo)。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 12