【正文】 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 1 前 言 為加強公司內(nèi)部管理， 提高產(chǎn)品及服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，滿足顧客的要求和期望，根據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》 ，特制定本手冊。本標準由臨沂市廣鑫建筑安裝工程有限公司企管部提出并歸口管理，由企管部負責解釋。 起 草： 《質量手冊》編寫小組 審 核： 谷煥明 審 批： 谷山明 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 2 頒 布 令 本公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體 系 要求》，結合本公司實際，編制完成了《質量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本手冊是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 此令 總經(jīng)理 : 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 3 任 命 書 為貫徹執(zhí)行 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》， 確保本公司建 立的 質量管理體系能夠持續(xù)有效的良性運轉，特任命 谷煥明 同志為本公司的管理者代表。 管理者代表的職責和權限為： 1．確保公司質量管理體系的過程得到建立和保持； 2．向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 3．在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 4．就質量管理體系的有關事宜與外部聯(lián)系。 此令 總經(jīng)理 : 20xx年 5月 1日 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 4 公 司 簡 介 公司創(chuàng)建于 20xx年，三級施工資質，注冊資金 2100萬元。公司下設企管部、工程部、經(jīng)營預算部、設備材料部和財務科，組織管理機構健全，擁有高素質的員工隊伍。目前公司擁有員工 65人，其中工程師 10人， 10 人取得了項目經(jīng)理資格證書。 公司自成立以來，一直奉行“追求卓越，服務真誠，信譽至上”的企業(yè)宗旨，堅持“質量第一，預防為主，創(chuàng)廣鑫品牌；信守合同，持續(xù)改進，讓顧客滿意”的質量方針，遵循“以質量求生存，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，嚴格執(zhí) 行國家關于建筑施工的各種政策法規(guī)，承建的水景明珠小區(qū)，河東一 中 學生公寓均被評為優(yōu)良工程，以一流的工程質量和信譽，得到了建設單位及河東區(qū)建設局的一致好評。 公司地址： 臨沂市河東區(qū)九曲鎮(zhèn)集賢路中段 聯(lián)系電話： 0539— 8382777 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 5 質量方針、質量目標 一、質量方針： 質量第一，預防為主，創(chuàng)廣鑫品牌； 信守合同，持續(xù)改進，讓顧客滿意。 方針釋義： 質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，因而把質量放在第一位；確保工程 質量的有效手段是預防，只有在施工前進行周密細致地策劃，有針對性的制定和實施切實可行的預防措施，才能保證工程質量滿足要求，創(chuàng)廣鑫品牌； 誠信是企業(yè)的立足之本，按照合同的約定滿足顧客的要求和國家法律法規(guī)的要求，在實施過程中進行嚴格的監(jiān)控，持續(xù)地改進 才能 確保體系運行的有效性，并盡可能地超越顧客的期望，讓顧客放心滿意。 二、質量目標： 合同履約率 100%；確保無質量安全事故；工程一次交驗合格率 100%；工程定向優(yōu)良率 100%；單位工程優(yōu)良率 75%以上；顧客滿意率 96%。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 6 質量管理 體系 1 范圍 總則 本《質量手冊》依據(jù) GB／ T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx《質量管理體系標準要求》（以下簡稱 ISO 9001： 20xx 標準），結合我公司具體情況而編寫，用以貫徹實施本公司的質量方針和質量目標，向顧客提供優(yōu)良的建筑項目和滿意的服務，并作為開展質量管理活動的行為準則。同時，通過質量管理體系的實施、持續(xù)改進和防止不合格的發(fā)生來滿足顧客的要求，讓顧客滿意。本《質量手冊》中的管理過程是閉環(huán)管理。通過質量管理體系有效運作，實現(xiàn)下述目的： a）證實本公司有能力 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的建筑項目和滿意的服務； b）通過質量管理體系的有效應用，包括持續(xù)改進體系的過程，以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 本《質量手冊》覆蓋本公司建筑項目和滿意的服務按 ISO 9001： 20xx標準建立的質量管理體系涉及的組織、場所、過程或活動。 本《質量手冊》適用于內(nèi)部和外部（包括認證機構等第三方）評價本公司滿足法律法規(guī)、顧客和組織自身要求的能力。 應用 本公司質量管理體系所涉及的產(chǎn)品是指在資質范圍內(nèi)承建的建筑項目，其質量特性執(zhí)行合同要求﹑顧客提 供的圖紙及國家有關標準的規(guī)定，不涉及設計和開發(fā)，故對 ISO9001： 20xx標準中的 條款本公司的質量管理體系不做要求，予以刪減。 2 引用標準 下列標準的所包含的條文，通過在本質量手冊中的引用而構成為本質量手冊的內(nèi)容。本質量手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，本公司將跟蹤下列標準的新版，并探討使用下列標準最新版本的可能性。 ISO 9000： 20xx質量管理體系 基礎和術語 ISO 9001： 20xx質量管理體系 要求 上述標準、法規(guī)等均按本質量手冊之 。 3 術語和定義 本質量手冊采用 ISO 9000： 20xx標準的術語和定義。 本質量手冊描述供應鏈用的術語如下所示：供方 →組織（本公司）→顧客 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 7 4 質量管理體系 總要求 公司按 ISO 9001： 20xx《質量管理體系 要求》標準建立質量管理體系，形成相應的質量管理體系文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 公司的質量管理體系包括管理活動，資源提供，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進四大主過程及眾多子過程。如下圖： 公司質量管理體系過程圖 文件要求 總則 本公司根據(jù) ISO 9001： 20xx《質量管理體系 要求》，并結合本公司管理實際制定質量管 最高管理者過程 QMS 策劃 方針、目標建立 資源配置 管理評審 內(nèi)部溝通 體系及過程的測量、分析和改進 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 改進 支 持 性 過 程 機械設備 管理 監(jiān)測設備 管理 人力資源 管理 文 件 管 理 記 錄 管 理 顧客 投標承包要求 顧 客 滿 意 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 過 程 項目投標 項目施工準備 項目保修期服務 項目竣工驗收 施 工 項 目 管 理 物資采購及分包控制 質量、進度控制 工作環(huán)境控制 承包合同控制 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 8 理體系文件，作為其運行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用。 質量管理體系文件包括： a）形成文件的質量方針和質量目標； b）質量手冊 —— 是規(guī)定本公司質量管理體系的綱領性文件。也是對外增強顧客滿意的依據(jù)和對內(nèi)持續(xù)改進的準則； c）形成文件的程序 —— 是提供如何完成活動的一致信息的文件，包括程序文件和作業(yè)文件。本公司所編的程序文件見本手冊附錄《程序文件目錄》，作業(yè)文 件見《作業(yè)文件目錄》； d）質量計劃 —— 是描述質量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品、項目、合同的文件； e）記錄 —— 是對完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件。 本公司的質量管理體系文件為了管理的方便，由三個層次組成 ,即質量手冊（含質量方針和質量目標）、程序文件、作業(yè)文件和記錄。 質量手冊 在《質量手冊》中規(guī)定本公司的質量方針和質量目標，并按質量方針和質量目標對本公司的質量管理體系作總體描述。包括： a）本公司質量管理體系的范圍，涉及包括刪減的 細節(jié) 與 合理性； b）為質量管理體系編制的形成文件的程序的引用； c）質量管理體系的過程之間的相互作用的表述。 《質量手冊》的控制按 文件控制的規(guī)定執(zhí)行，由企管部歸口管理。本公司《質量手冊》由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布，具有強制性，全公司所有對質量管理有影響的員工均應遵照執(zhí)行。 文件控制 本公司控制的質量管理體系要求的文件，是指有關質量管理體系的信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤、照片、電子媒體或它們的組合，文件控制的目的是確保文件是充分與適 宜的。 企管部負責本公司質量管理體系文件的歸口管理與控制；負責行政文件（含上級行政文件）和資料的歸口管理與全公司文件歸檔管理控制；負責法律、法規(guī)文件的歸口管理與控制。 工程部負責本公司技術、質量和安全文件的歸口管理工作，負責全公司技術、質量和安全文件的識別發(fā)放及修訂的歸口管理。 各職能部門按各自的職責負責職責范圍內(nèi)文件的控制。 文件的編制、批準和標識 a）文件編制部門應委派熟悉文件所涉及的工作、有豐富經(jīng)驗的人員編寫文件； b）文件發(fā)布前，按規(guī)定權限經(jīng)有關負責人評審批準后發(fā)布，確保文件充分與適宜； c）質量管理體系要求的文件，按《文件控制程序》規(guī)定予以標識分類，以分清文件的有效或失效版本。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 9 外來文件的控制 a）外來文件由各職能部門按各自的職責負責管理范圍內(nèi)文件和資料的管理與控制； b）各職能部門根據(jù)外來文件所涉及的事宜，按職能部門所承擔的工作職能，識別其適用性； c）按《文件控制程序》的規(guī)定建立文件清單，控制其發(fā)放與使用。 質量管理體系文件的發(fā)放和使用 a）由文件編制部門提出分發(fā)范圍，有關負責人審批 ， 企管部負責發(fā)放，確保與質量有關的部門、場所都能得到文件的適用版本； b）本公司質量管理體系文件非經(jīng)批準不得外借，顧客需要了解本公司質量管理體系時，可提供相關文件的非受控文本； c）文件發(fā)放部門編制文件發(fā)放清單。 文件的評審與更改 a）由歸口部門隨時收集對文件更改的意見，對重要的更改要及時評審，一般問題集中在管理評審會以前評審，確定是否需要更新并再次履行審批程序； b）文件更改的形式可采用劃改、換頁、換版的形 式； c）對經(jīng)多次劃改或進行大篇幅修改的文件，歸口管理部門應對文件及時進行換版； d）對文件更改加以標識，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 文件的作廢和回收 文件發(fā)放部門保證及時從所有發(fā)放或使用場所及時收回作廢的受控文件。在文件上加蓋作廢印章，與適用文件分開存放，并有記錄，適時銷毀。因法律或積累知識為目的所需保留的任何作廢文件，分別在文件上作“作廢保留”／“參考”的標識。 文件保管 a）文件在適宜的條件下保管，要作到防火、防潮、防盜 ，必要時要防磁； b）文件的歸口管理部門負責將保存其內(nèi)的文件集中送公司企管部存檔； c）其它范圍的文件，由歸口管理部門負責保管； d）文件要保持清晰，并要進行分類歸檔，易于識別和檢索。 計算機應用軟件的控制管理 本公司企管部負責計算機軟件的合理配置和維護，并做好日常登記工作。 支持性文件 《文件控制程序》 記錄 本公司制定和保持《記錄控制程序》是為建筑項目的質量符合規(guī)定要求和質量管理體系有效運行提 供客觀證據(jù)，為實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性及采取糾正和預防措施提供