【正文】 政文件（含上級(jí)行政文件）和資料的歸口管理與全公司文件歸檔管理控制；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)文件的歸口管理與控制。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制按 文件控制的規(guī)定執(zhí)行，由企管部歸口管理。本公司所編的程序文件見本手冊(cè)附錄《程序文件目錄》，作業(yè)文 件見《作業(yè)文件目錄》； d）質(zhì)量計(jì)劃 —— 是描述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同的文件； e）記錄 —— 是對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 公司的質(zhì)量管理體系包括管理活動(dòng)，資源提供，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)四大主過程及眾多子過程。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，本公司將跟蹤下列標(biāo)準(zhǔn)的新版，并探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)等第三方）評(píng)價(jià)本公司滿足法律法規(guī)、顧客和組織自身要求的能力。同時(shí)，通過質(zhì)量管理體系的實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足顧客的要求，讓顧客滿意。 公司地址： 臨沂市河?xùn)|區(qū)九曲鎮(zhèn)集賢路中段 聯(lián)系電話： 0539— 8382777 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 5 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一，預(yù)防為主，創(chuàng)廣鑫品牌； 信守合同，持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意。 此令 總經(jīng)理 : 20xx年 5月 1日 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 4 公 司 簡(jiǎn) 介 公司創(chuàng)建于 20xx年，三級(jí)施工資質(zhì)，注冊(cè)資金 2100萬元。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 1 前 言 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，滿足顧客的要求和期望，根據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，特制定本手冊(cè)。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。公司下設(shè)企管部、工程部、經(jīng)營預(yù)算部、設(shè)備材料部和財(cái)務(wù)科，組織管理機(jī)構(gòu)健全，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 方針釋義： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，因而把質(zhì)量放在第一位；確保工程 質(zhì)量的有效手段是預(yù)防，只有在施工前進(jìn)行周密細(xì)致地策劃，有針對(duì)性的制定和實(shí)施切實(shí)可行的預(yù)防措施，才能保證工程質(zhì)量滿足要求，創(chuàng)廣鑫品牌； 誠信是企業(yè)的立足之本，按照合同的約定滿足顧客的要求和國家法律法規(guī)的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，持續(xù)地改進(jìn) 才能 確保體系運(yùn)行的有效性，并盡可能地超越顧客的期望，讓顧客放心滿意。本《質(zhì)量手冊(cè)》中的管理過程是閉環(huán)管理。 應(yīng)用 本公司質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品是指在資質(zhì)范圍內(nèi)承建的建筑項(xiàng)目，其質(zhì)量特性執(zhí)行合同要求﹑顧客提 供的圖紙及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，故對(duì) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中的 條款本公司的質(zhì)量管理體系不做要求，予以刪減。 ISO 9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均按本質(zhì)量手冊(cè)之 。如下圖： 公司質(zhì)量管理體系過程圖 文件要求 總則 本公司根據(jù) ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本公司管理實(shí)際制定質(zhì)量管 最高管理者過程 QMS 策劃 方針、目標(biāo)建立 資源配置 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 體系及過程的測(cè)量、分析和改進(jìn) 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視和測(cè)量 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 支 持 性 過 程 機(jī)械設(shè)備 管理 監(jiān)測(cè)設(shè)備 管理 人力資源 管理 文 件 管 理 記 錄 管 理 顧客 投標(biāo)承包要求 顧 客 滿 意 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過 程 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目施工準(zhǔn)備 項(xiàng)目保修期服務(wù) 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 施 工 項(xiàng) 目 管 理 物資采購及分包控制 質(zhì)量、進(jìn)度控制 工作環(huán)境控制 承包合同控制 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 8 理體系文件，作為其運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 本公司的質(zhì)量管理體系文件為了管理的方便，由三個(gè)層次組成 ,即質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）、程序文件、作業(yè)文件和記錄。本公司《質(zhì)量手冊(cè)》由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，具有強(qiáng)制性，全公司所有對(duì)質(zhì)量管理有影響的員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。 工程部負(fù)責(zé)本公司技術(shù)、質(zhì)量和安全文件的歸口管理工作，負(fù)責(zé)全公司技術(shù)、質(zhì)量和安全文件的識(shí)別發(fā)放及修訂的歸口管理。 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放和使用 a）由文件編制部門提出分發(fā)范圍，有關(guān)負(fù)責(zé)人審批 ， 企管部負(fù)責(zé)發(fā)放，確保與質(zhì)量有關(guān)的部門、場(chǎng)所都能得到文件的適用版本； b）本公司質(zhì)量管理體系文件非經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，顧客需要了解本公司質(zhì)量管理體系時(shí)，可提供相關(guān)文件的非受控文本； c）文件發(fā)放部門編制文件發(fā)放清單。因法律或積累知識(shí)為目的所需保留的任何作廢文件，分別在文件上作“作廢保留”／“參考”的標(biāo)識(shí)。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 10 記錄范圍 各部門建立本部門記錄清單，企管部匯編記錄清單。如因正當(dāng)原因需修改時(shí)，可采用劃改方式，更改人應(yīng)在劃改處加蓋印章或簽名，并寫明日期。 記錄的處置 a）凡超過保存期限的記錄由企管部負(fù)責(zé)人鑒定確認(rèn)，填寫《記錄銷毀申請(qǐng)單》，經(jīng)規(guī)定權(quán)限的人審批后，由各部門銷毀處理； b）記錄銷毀時(shí)有兩人或兩人以上在場(chǎng)，見證人在《記錄銷毀記錄》上簽字。為確保顧客要求得以貫徹落實(shí)，公司在生產(chǎn)、安裝、服務(wù)全過程中對(duì)顧客的要求予以明確和采取必要的措施貫徹落實(shí)并進(jìn)行相關(guān)的測(cè)量分析、改進(jìn)，具體措施見本手冊(cè) 、 。 公司通過文件、會(huì)議、培訓(xùn)等多種形式的活動(dòng)，使全體職工理解和貫徹質(zhì)量方針，并作為全體職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。本公司相關(guān)的部門依據(jù)全公司的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，分解展開，其內(nèi)容一般包括： a）實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求； b）本部門質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)； c）顧客要求在本部門工作的落實(shí)； d）實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 質(zhì)量管理體系策劃 公司領(lǐng)導(dǎo)層按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，進(jìn)行了細(xì)致的策劃，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并予以實(shí)施和保持這些文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。 職責(zé)和權(quán)限 本公司各職能部門在質(zhì)量管理體系中的相互關(guān)系如附錄 A《公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖》所示。 e） 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 經(jīng)營預(yù)算部 a) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級(jí)主管部門頒布的有關(guān)工程管理的方針、政策，大力宣傳并嚴(yán)格遵守《合同法》、《招投標(biāo)法》等工程管理相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定 ,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,圍繞本公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)積極開展市場(chǎng)開發(fā)工作； b) 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部管理制度 ,積極與外部相關(guān)單位搞好工作協(xié)作 ,維護(hù)好公司的經(jīng)濟(jì)利益和外部形象； c) 關(guān)注建筑市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ,收集省內(nèi)工程建設(shè)信息 ,認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作； d) 負(fù)責(zé)本公司的合同及招投標(biāo)管理工作； e) 注重對(duì)市場(chǎng)開發(fā)管理工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,及時(shí)制定并嚴(yán)格執(zhí)行有利于市場(chǎng)開發(fā)管理的各種制度及考核辦法 ,不斷提高本公司的市場(chǎng)開發(fā)管理能力。 本章提及的質(zhì)量職能部門的職能見附錄 B《質(zhì)量職能分配表》。 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審是本公司為保持質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的重要的質(zhì)量活動(dòng)，管理評(píng)審間隔 12個(gè)月至少進(jìn)行一次。 參加管理評(píng)審人員有總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理以及各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 企管部負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄并保存。 人力資源 總則 對(duì)所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員通過教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四方面的管理，確保他們能夠勝任本崗位工作。對(duì)公司不具備培訓(xùn)條件或國家明文規(guī)定由國家授權(quán)部門培訓(xùn)的項(xiàng)目，由企管部負(fù)責(zé)組織落實(shí)，通過委外培訓(xùn)方式進(jìn)行； b）實(shí)施質(zhì)量意識(shí)教育，使員工意識(shí)到所從事的活動(dòng)和工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； c）企管部負(fù)責(zé)工人、管理和專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)績(jī)考核，并提出上崗、轉(zhuǎn)崗、下崗人員的名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本公司為達(dá)到產(chǎn)品符合性的基礎(chǔ)設(shè)施主要是項(xiàng)目施工所用，包括 : a) 施工機(jī)械、設(shè)備，如塔吊、攪拌機(jī)、模板、腳手架等等，在施工準(zhǔn)備中提 出需求計(jì)劃，通過調(diào)撥或租賃或購買，進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行安裝驗(yàn)收，要符合規(guī)定的要求，具體執(zhí)行《機(jī)械設(shè)備管理規(guī)定》和公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。 b) 項(xiàng)目承包后組建項(xiàng)目部（或下達(dá)任務(wù)給項(xiàng)目部）、合同交底以及向項(xiàng)目部提出項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求及內(nèi)部承包條件等。 支持性文件 《施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）編制指南》 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司只有充分了解顧客的要求和期望，才能確定產(chǎn)品質(zhì)量要求，確保顧客要求得到滿足，市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)確定以下幾方面的要求： a) 顧客在招標(biāo)文件（或合同）中規(guī)定的明 確要求，一般指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量要求、工期要求、供應(yīng)材料要求、保修要求及顧客明示的其他要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司編制了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，規(guī)定了合同評(píng)審的要求如下： 公司對(duì)每個(gè)投標(biāo)（含議標(biāo)）項(xiàng)目都需經(jīng)過評(píng)審或多次評(píng)審，由經(jīng)營預(yù)算部負(fù)責(zé)組織實(shí)施評(píng)審，并保存 記錄。 合同的變更按本程序重新進(jìn)行評(píng)審，由市場(chǎng)開發(fā)部進(jìn)行記錄，存入合同檔案。 施工期間溝通較多，溝通方式方法也是多種多樣的，如：各種工作例會(huì)；建設(shè)單位和監(jiān)理單位的各種簽認(rèn) 或核準(zhǔn)、函件來往等。 : 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、 《施工過 程控制程序》、 《回訪維修控制程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本條款予以刪減，見本手冊(cè) 。 c) 對(duì)于一般物資、小批量物資、輔助物資，由項(xiàng)目部參照評(píng)價(jià)供方的原則直接評(píng)選供方。 f) 對(duì)于合格供方應(yīng)每年進(jìn)行一次復(fù)評(píng)，建立新的《合格供 方名單》。本公司分包服務(wù)一般包含：工程分包、勞務(wù)分包、施工機(jī)械設(shè)備租賃（含安裝、操作服務(wù)）、委托試驗(yàn)或其他分包服務(wù)等。 d) 對(duì)現(xiàn)有分包供方，應(yīng)在其提供服務(wù)之后，或定期地重新評(píng)價(jià)其按要求提供服務(wù)的履約狀態(tài)及持續(xù)保證能力。 g) 評(píng)價(jià)結(jié)果及跟蹤措施實(shí)施情況必須予以記錄。 采購產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證 公司對(duì)物資和分包服務(wù)兩種采購對(duì)象做了有針對(duì)性檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)的規(guī)定，以確保采購的物資和分包服務(wù)滿足規(guī)定的要求。 支持性文件 《物資采購控制程序》 《分包供方管理辦法》 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 本公司的生產(chǎn)和服務(wù)過程主要涉及施工承包項(xiàng)目的下列質(zhì)量活動(dòng)：項(xiàng)目開工準(zhǔn)備；項(xiàng)目施工；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收；項(xiàng)目保修期活動(dòng)。 c) 作好各項(xiàng) 資源（物資、施工機(jī)械、設(shè)備、監(jiān)測(cè)裝置）需求計(jì)劃和供應(yīng)。 A、施工質(zhì)量控制 a) 施工前，先由技術(shù)人員進(jìn)行逐級(jí)技術(shù)交底，辦理交底手續(xù)。 e) 施工過程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)應(yīng)先洽商后再施工。在施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）、施工方案中應(yīng)重點(diǎn)策劃，在技術(shù)交底及操作監(jiān)控中從嚴(yán)管理。 C、工作環(huán)境管理 施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及安全由項(xiàng)目部依據(jù)《安全文明施工管理規(guī)定》負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 b) 項(xiàng) 目部組織有關(guān)職能人員，對(duì)擬報(bào)竣工工程的情況和條件，根據(jù)施工圖要求、合同規(guī)定及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行自檢；并由工程部組織預(yù)檢。 項(xiàng)目保修期活動(dòng) a) 在實(shí)施工程項(xiàng)目移交后，經(jīng)營預(yù)算部負(fù)責(zé)建立《顧客檔案》。 e) 工程保修合同規(guī)定時(shí)間期滿后，承建工程的項(xiàng)目部與使用單位終止保修。 b) 標(biāo)識(shí)已消失的產(chǎn)品在移植時(shí)，要標(biāo)識(shí)原標(biāo)識(shí)內(nèi)容。 f) 施工過程中分項(xiàng)分部工程、工程成品及驗(yàn)收狀態(tài)可用各種記錄、報(bào)告等形式作為標(biāo)識(shí)和可追溯性要求。 c) 使用過程中，若顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生損壞、丟 失或不適用的情況，立即報(bào)告顧客并作好記錄。 支持性文件 《施工過程控制程序》、 《