【正文】 證據(jù)。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 10 記錄范圍 各部門建立本部門記錄清單，企管部匯編記錄清單。記錄類型主要是： a）與建筑項目質量有關的記錄； b）質量管理體系運行記錄； c）記錄的形式可以是文字記錄、磁盤記錄和照片、底片等。 由文件編制部門或記錄產生部門進行記錄編號標識，規(guī)定記錄的名稱、產生部門、保管期限、保管地點等。 記錄表的編制、填寫 a）各部門根據(jù)需要，提出并編制相應的記錄表格，經(jīng)歸口管理部門審核，企 管部對記錄進行唯一性編號； b）記錄的填寫，應字跡清楚，數(shù)據(jù)準確，內容完整無誤； c）各種記錄形成后，不得涂改。如因正當原因需修改時，可采用劃改方式，更改人應在劃改處加蓋印章或簽名，并寫明日期。 記錄的標識和檢索 a）使用名稱和編號作為記錄的標識； b）記錄編號編于記錄的左上方，編號按《質量管理體系文件編制導則》的規(guī)定執(zhí)行； c）記錄編目由記錄保管部門和檔案管理部門編制，標在記錄右上方或每冊記錄封面上。標明編目的是為便于檢索。 記錄 的存儲和保護 a）按記錄清單上所列保存期限，在適宜的條件下存貯，以防止變質損壞或丟失； b）按本公司《記錄控制程序》的規(guī)定，企管部負責本單位保留的記錄的存儲、保護和處置。 記錄的處置 a）凡超過保存期限的記錄由企管部負責人鑒定確認，填寫《記錄銷毀申請單》，經(jīng)規(guī)定權限的人審批后，由各部門銷毀處理； b）記錄銷毀時有兩人或兩人以上在場，見證人在《記錄銷毀記錄》上簽字。 支持性文件 《記錄控制程序》。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 11 5 管理職責 管理承諾 本 公司最高管理者（公司總經(jīng)理）通過以下活動對本公司建立和實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，做出承諾并提供證據(jù)： a）在本公司內通過宣傳、教育、培訓等有效形式向全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）根據(jù)建筑項目的特點、顧客及法律法規(guī)的要求，在質量管理原則的基礎上制定質量方針； c）在確定的質量方針的基礎上，建立質量目標并采取必要的措施予以實現(xiàn)； d）進行管理評審； e）確保提供必要的人力、物力、財力和信息資源。 支持文件 《管理評審控制程序》 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點是本公司質量管理的首要目標，也是公司總經(jīng)理的重要職責之一。為確保顧客要求得以貫徹落實，公司在生產、安裝、服務全過程中對顧客的要求予以明確和采取必要的措施貫徹落實并進行相關的測量分析、改進，具體措施見本手冊 、 。 支持文件 《與顧客有關的過程控制程序》 《顧客滿意度測量辦法》 質量方針 依據(jù) ISO9000： 20xx《質量管理體系 基礎和術語》所闡述的質量管理八項原則，并結合本公司實際 制定了質量方針，經(jīng)公司總經(jīng)理批準發(fā)布并實施。 本公司的質量方針是： “ 質量第一，預防為主，創(chuàng)廣鑫品牌；信守合同，持續(xù)改進，讓顧客滿意。 ” 質量方針體現(xiàn)了本公司的經(jīng)營宗旨，并在此基礎上制定了質量目標。 公司通過文件、會議、培訓等多種形式的活動，使全體職工理解和貫徹質量方針，并作為全體職工質量行為的準則。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 12 策劃 質量目標 本公司最高管理者在確定質量方針的基礎上建立全公司的質量目標。 本公司的質量目標是： 合同履約率 100%；確保無質量安全事故；工程一次交驗合格率 100%；工程定向優(yōu)良率 100%；單位工程優(yōu)良率 75%以上；顧客滿意率 96%。 本公司最高管理者通過質量策劃確保在公司相關職能部門和層次建立質量目標，使質量目標的實現(xiàn)得到落實。本公司相關的部門依據(jù)全公司的質量目標，結合本部門的工作實際，分解展開，其內容一般包括： a）實施質量管理體系的要求； b）本部門質量職責的落實； c）顧客要求在本部門工作的落實； d）實施質量改進，提高產品質量和服務水平。 質量目標的展開分解，每年一次。必要時，根據(jù)顧客提出的產品要求和服務要求，進行產品實現(xiàn)的策劃，制定各項質量目標，并予以展開實施。 質量目標的展開和分解形成文件，經(jīng)批準后各部門進行貫徹落實，并通過內部審核及管理評審等活動進行檢查、評審和改進。 質量管理體系策劃 公司領導層按 ISO9001： 20xx 標準要求，并結合公司的實際情況，進行了細致的策劃，建立了文件化的質量管理體系，并予以實施和保持這些文件，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，要 保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通 公司總經(jīng)理對公司各部門、各類人員的質量職責、權限及相互關系作了明確規(guī)定并通過文件、會議等形式予以溝通。各部門在每個過程或活動中的職能，以及某一過程或活動中各個部門之間的配合接口關系，詳見 。 職責和權限 本公司各職能部門在質量管理體系中的相互關系如附錄 A《公司質量管理體系組織機構圖》所示。公司各職能部門在質量管理體系中所承擔的職責詳見附錄 B《公司質量管理職能表》和本《質量手冊》。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 13 公司總經(jīng)理 a）制定公司的質量方針、質量目標，批準、發(fā)布公司《質量手冊》，并組織實施； b）對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性做出承諾并提供證據(jù)； c）以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d）對質量管理體系建立和更改進行策劃，以滿足質量目標及本《質量手冊》 ； e）確保本公司內的職責、權限及相互關系得到規(guī)定和溝通； f）任命管理者代表，并規(guī)定其職責和權限； g）確保在本公司內建立適當?shù)臏贤ǚ绞?，并確保對質量管理體 系的有效性進行溝通； h）主持管理評審會議，對公司質量管理體系適用性、充分性、有效性進行評價，依據(jù)評審、評價結果實施持續(xù)改進。 管理者代表 a）負責質量管理體系的建立、實施和保持； b）負責《質量手冊》的審核和程序文件的批準； c）主持內部質量管理體系審核，向最高管理層匯報質量管理體系運行情況和任何改進的需求； d）代表本公司就質量管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 e） 在整個公司內促進顧客要求意識的形成。 副總經(jīng)理 a） 負責貫徹執(zhí)行公司的質量方針、質量目標； b）負責組織施工和服務提供的控制和確認； c）負責組織施工組織設計的策劃和實施； d）負責組織并主持合同評審與顧客的溝通； e）負責組織對不合格品的識別和控制； f）負責監(jiān)督管理項目部質量管理體系運行。 企管部 a）負責組織本公司質量體系文件的編制； b）組織內部質量審核活動；驗證管理評審、內部質量審核所確定的不符合項糾正和預防措施實施的有效性； c）推進本公司標準化工作的開展；對本公司 各部門管理、執(zhí)行、驗證人員實施質量體系文件的情況進行監(jiān)督、評價，確保質量體系正常運行； d）負責管理評審、內部質量審核、體系文件管理活動產生的質量記錄的管理； e）嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，主動與本公司各部門搞好工作協(xié)作 ,維護好公司的外部形象，負責本公司的辦公設施和環(huán)境衛(wèi)生管理工作； f）負責本公司人事勞資方面的日常管理工作； 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 14 g) 及時制定并嚴格執(zhí)行有利于公司持續(xù)改進的各種制度及考核辦法 ,不斷提高管理水平。 工程部 a) 認真貫徹執(zhí)行國家有關工程 質量、安全工作的方針、政策，嚴格遵守國家和上級主管部門頒發(fā)的各項技術標準、規(guī)程和施工規(guī)范； b) 在公司總經(jīng)理的領導下 ,緊緊圍繞本公司質量方針和目標積極開展工作 ,對公司承建的工程項目實施自工程施工準備 ,至工程竣工、保修期間的施工技術、質量、安全、進度、等全過程管理職責 ,全面控制、把握工程的施工質量、進度、安全狀況 ,及時向總經(jīng)理匯報工程情況； c) 嚴格執(zhí)行公司管理制度，主動與本公司各部門搞好工作協(xié)作 ,積極與建設單位、設計、監(jiān)理等工程參建單位搞好工作配合 ,維護好公司的經(jīng)濟利益和外部形象； d) 做好工程管理的總結工作 ,及時制定并嚴格執(zhí)行有利于改進工程管理的各種制度及考核辦法 ,不斷提高工程管理水平； e) 組織落實各工程項目部的工程施工技術、安全、質量等方面的技術培訓工作； f) 負責公司監(jiān)視測量裝置的控制和管理工作；審核本公司各項目部上報的設備材料需用計劃，報分管經(jīng)理批準。 經(jīng)營預算部 a) 認真貫徹執(zhí)行國家及上級主管部門頒布的有關工程管理的方針、政策，大力宣傳并嚴格遵守《合同法》、《招投標法》等工程管理相關法律的有關規(guī)定 ,在公司經(jīng)理的領導下 ,圍繞本公司的經(jīng)營方針和目標積極開展市場開發(fā)工作； b) 嚴格遵守公司內部管理制度 ,積極與外部相關單位搞好工作協(xié)作 ,維護好公司的經(jīng)濟利益和外部形象； c) 關注建筑市場的發(fā)展動態(tài) ,收集省內工程建設信息 ,認真做好市場調研工作； d) 負責本公司的合同及招投標管理工作； e) 注重對市場開發(fā)管理工作及時進行總結 ,及時制定并嚴格執(zhí)行有利于市場開發(fā)管理的各種制度及考核辦法 ,不斷提高本公司的市場開發(fā)管理能力。 設備材料部 a) 認真貫徹執(zhí)行國家有關工程質量的方針 、政策，嚴格遵守國家和上級主管部門頒發(fā)的各項技術標準和規(guī)程。在公司經(jīng)理的領導下，緊緊圍繞本公司質量方針和目標積極開展工作，嚴格執(zhí)行公司管理制度，維護好公司的利益和外部形象； b) 配合經(jīng)營預算部搞好工程招投標及合同談判、評審工作；做好工程預、決算工作； c) 負責采購計劃的編制、下達及物資的采購管理工作； d) 負責公司施工機械設備的購置、使用、維護保養(yǎng)及大中修管理工作； e) 嚴格執(zhí)行公司內部的各項管理制度，及時制訂并嚴格執(zhí)行有利于改進物資、設備管理的各種制度及考核辦法，不 斷提高管理水平。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 15 項目部： a) 貫徹執(zhí)行本公司的質量方針和質量目標； b) 負責庫存使用物資情況數(shù)據(jù)的收集，并報 設備 材料部； c) 負責本部門與質量管理體系有關的文件的管理及有關服務活動的實施； d) 負責本部門質量目標的制定和實施及本部門記錄的填寫； e) 負責實施標識分類及狀態(tài)管理及與顧客代表的接洽； f) 負責組織驗收、搬運、貯存和維護顧客財產； g) 負責實施產品的監(jiān)視和測量控制程序及監(jiān)視和測量設備的使用和維護； h) 負責不合格品的處置，輕微和一般不合格品的評審； i) 負責編制物資需求計劃及對采購物資的驗證和對勞務供方采購實施并考核； j) 負責本部門質量信息的傳遞、糾正和預防措施的實施； k) 負責施工過程的全面控制管理及施工機械的現(xiàn)場管理； l) 負責按施工組織設計進行工程的施工控制。 本章提及的質量職能部門的職能見附錄 B《質量職能分配表》。未提及的質量職能部門和各類人員的職責權限，在《質量手冊》各章、程序文件中具體描述。 內部溝通 公 司內部溝通的方式通常有：各種報表、各種例會、計算機網(wǎng)絡（局域網(wǎng)）、內部通報、宣傳欄等。 公司制定了《內部溝通管理規(guī)定》，使相關信息在公司內部及時、準確、全面地得到應有的溝通。 管理評審 總則 管理評審是本公司為保持質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性評價質量管理體系改進的機會和變更的需要（包括質量方針和質量目標）的重要的質量活動，管理評審間隔 12個月至少進行一次。管理評審由總經(jīng)理主持 ,企管部負責處理管理評審的日常具體事務。 當 質量管理體系發(fā)生重大變化、外部環(huán)境發(fā)生重大變化、社會需求對本公司的生存發(fā)展有重大影響和發(fā)生較大質量事故或連續(xù)發(fā)生顧客投訴，以及總經(jīng)理認為有必要時，由總經(jīng)理決定增加管理評審頻次。 企管部在每年年初編制年度評審計劃和評審前編制評審實施計劃，并及時組織實施。 參加管理評審人員有總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理以及各有關部門負責人。 評審輸入 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 16 評審輸入包括與現(xiàn)行質量管理體系運行情況（主要考慮業(yè)績與預