如何做好有效地與客戶溝通新人班-展示頁
2025-01-23 21:26本頁面
【正文】 備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽的三大原則和十大技巧 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”， 所以用于聽和說的比例是 2： 1 聽的三大原則 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候，多讓客戶說話。 看的要求 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 可以從以下這些角度進行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 看的要求 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對產品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識性顧客 —— 看的要求 目光接觸的技巧 口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角” ?揣摩顧客心理 看的要求 你認為要滿足顧客的下一個需求是什么？ ? 某顧客已花了很長時間等候服務 ? 顧客不停地看手表 ? 一位顧客抱著一大堆東西向你走來 ? 洽談時，顧客就排隊等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實驗證明 人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 30%— 60%，如果超過 60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%，表明對對方本人或談話沒有興趣。有效地與客戶溝通 討論： 工作溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？ 何謂溝通？ ? 溝通：雙方有共同話題，最后達成共識，一致的行動。 ? 所以：對話，交談都不是溝通 溝通能力：對人的理解，知識結構 溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達 服務人員的五項修練 ? 如何觀察客戶 —— 看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關系 —— 聽的技巧 ? 如何提供微笑的服務 —— 笑的技巧 服務人員的五項修練 ? 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 ? 如何運用身體語言 —— 動的技巧 ? 附加：如何克服接待過度綜合癥 —— 第六項修練 第一項修練： 看 ?領先顧客一步的技巧 教你一招 ：
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