有效地客戶溝通(1)-展示頁
2025-03-06 16:07本頁面
【正文】 聽的三步曲 ?第一步：準備 ?第二步：記錄 ?第三步：理解 信息工程事業(yè)部 聽的三大原則和十大技巧 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”， 所以用于聽和說的比例是 2： 1 信息工程事業(yè)部 聽的三大原則 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候，多讓客戶說話。 信息工程事業(yè)部 看的要求 觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速 可以從以下這些角度迚行： ? 語言 ? 身體語言 ? 行為 ? 態(tài)度等 信息工程事業(yè)部 看的要求 觀察客戶要求感情投入 例：煩躁的客戶 —— 有依賴性的客戶 —— 對產品不滿意的客戶 —— 想試一試心理的客戶 —— 常識性客戶 —— 信息工程事業(yè)部 目光接觸的技巧 口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角” 看的要求 信息工程事業(yè)部 ?揣摩客戶心理 看的要求 信息工程事業(yè)部 你認為要滿足客戶的下一個需求是什么？ ? 某客戶已花了很長時間聽你講解 ? 客戶不停地看手表 ? 一位客戶抱著一大堆東西跟你交流 ? 洽談時，客戶就排隊等候 ?還有其他的情景和需求嗎？ 信息工程事業(yè)部 實驗證明 人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 30%—60%，如果超過 60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30%，表明對對方本人戒談話沒有興趣。如 何 有 效 的 與 客 戶 溝 通 信息工程事業(yè)部 ?黃曉強 2023年 6月 信息工程事業(yè)部 有效地與客戶溝通 討論： 客戶溝通 和其他形式的人際交流的 區(qū)別 是什么 ？ 信息工程事業(yè)部 什么是溝通？ ?溝通：雙方有共同話題，最后達成共識，一致的行動。 ?所以：對話，交談都不是溝通 溝通能力：對人的理解，知識結構 溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達 信息工程事業(yè)部 銷售人員的五項修練 ?如何觀察客戶 ——看的技巧 ?如何拉近與客戶的關系 ——聽的技巧 ?如何提高客戶印象 ——笑的技巧 ?客戶更在乎你怎么說 ——說的技巧 ?如何運用身體語言 ——動的技巧 ?附加：如何克服接待過度綜合癥 ——第六項修練 信息工程事業(yè)部 第一項修練： 看 ?領先客戶一步的技巧 信息工程事業(yè)部 教你一招： ?觀察客戶不要表現(xiàn)太過分 ，像是在監(jiān)視客戶或對他本人感興趣一樣
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