有效地客戶(hù)溝通(1)-展示頁(yè)
2025-03-06 16:07本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)的三步曲 ?第一步：準(zhǔn)備 ?第二步：記錄 ?第三步：理解 信息工程事業(yè)部 聽(tīng)的三大原則和十大技巧 人生下來(lái)有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”， 所以用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是 2： 1 信息工程事業(yè)部 聽(tīng)的三大原則 一、耐心 *不要打斷客戶(hù)的話頭 *學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候，多讓客戶(hù)說(shuō)話。 信息工程事業(yè)部 看的要求 觀察客戶(hù)要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 可以從以下這些角度迚行： ? 語(yǔ)言 ? 身體語(yǔ)言 ? 行為 ? 態(tài)度等 信息工程事業(yè)部 看的要求 觀察客戶(hù)要求感情投入 例：煩躁的客戶(hù) —— 有依賴(lài)性的客戶(hù) —— 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的客戶(hù) —— 想試一試心理的客戶(hù) —— 常識(shí)性客戶(hù) —— 信息工程事業(yè)部 目光接觸的技巧 口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角” 看的要求 信息工程事業(yè)部 ?揣摩客戶(hù)心理 看的要求 信息工程事業(yè)部 你認(rèn)為要滿(mǎn)足客戶(hù)的下一個(gè)需求是什么？ ? 某客戶(hù)已花了很長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)你講解 ? 客戶(hù)不停地看手表 ? 一位客戶(hù)抱著一大堆東西跟你交流 ? 洽談時(shí)，客戶(hù)就排隊(duì)等候 ?還有其他的情景和需求嗎？ 信息工程事業(yè)部 實(shí)驗(yàn)證明 人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%—60%，如果超過(guò) 60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題；低于30%，表明對(duì)對(duì)方本人戒談話沒(méi)有興趣。如 何 有 效 的 與 客 戶(hù) 溝 通 信息工程事業(yè)部 ?黃曉強(qiáng) 2023年 6月 信息工程事業(yè)部 有效地與客戶(hù)溝通 討論： 客戶(hù)溝通 和其他形式的人際交流的 區(qū)別 是什么 ？ 信息工程事業(yè)部 什么是溝通？ ?溝通：雙方有共同話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。 ?所以：對(duì)話，交談都不是溝通 溝通能力：對(duì)人的理解，知識(shí)結(jié)構(gòu) 溝通注意：提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、表達(dá) 信息工程事業(yè)部 銷(xiāo)售人員的五項(xiàng)修練 ?如何觀察客戶(hù) ——看的技巧 ?如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系 ——聽(tīng)的技巧 ?如何提高客戶(hù)印象 ——笑的技巧 ?客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō)的技巧 ?如何運(yùn)用身體語(yǔ)言 ——?jiǎng)拥募记? ?附加：如何克服接待過(guò)度綜合癥 ——第六項(xiàng)修練 信息工程事業(yè)部 第一項(xiàng)修練： 看 ?領(lǐng)先客戶(hù)一步的技巧 信息工程事業(yè)部 教你一招： ?觀察客戶(hù)不要表現(xiàn)太過(guò)分 ，像是在監(jiān)視客戶(hù)或?qū)λ救烁信d趣一樣
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1