安徽某特許銷售服務(wù)店銷售管理-展示頁
2025-01-22 21:53本頁面
【正文】 勵(lì)，相應(yīng)也對(duì)完成不了本職工作的員工給予批評(píng)。三、目前前臺(tái)接待工作由銷售顧問輪流值班，所有工作內(nèi)容在當(dāng)天離開公司之前確保全部完畢，有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休必須與其他同事代理值班。前臺(tái)接待每天的報(bào)表全部保存在前臺(tái)電腦 E盤 《每天統(tǒng)計(jì)報(bào)表》文件夾二、前臺(tái)接待工作注意事項(xiàng)： 統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)錄入電腦后，要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 合理分配銷售顧問接待，保證公正公平。、前臺(tái)電話接聽、協(xié)助銷售顧問登記來店登記表并統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)試乘試駕車輛使用情況、安排銷售顧問在門口接待臺(tái)值班、做晨會(huì)記錄銷售顧問通知有客戶進(jìn)展廳后立即到門口迎接， “先生 /女士，您好！您是來看車嗎？之前有沒有和我們的銷售顧問聯(lián)系過呢？ ”安排銷售顧問接待前臺(tái)記錄本登記編號(hào) 銷售顧問送客戶完成接待登記表 前臺(tái)接待電腦統(tǒng)計(jì)試駕：前臺(tái)接待上班一開始檢查試駕車內(nèi)部及外部衛(wèi)生清潔（試駕車衛(wèi)生及商品車調(diào)庫由呂波和朱大偉負(fù)責(zé)） 銷售顧問復(fù)印客戶駕照、簽試駕協(xié)議給前臺(tái)接待 交接鑰匙 試駕 銷售顧問補(bǔ)充試駕單信息 時(shí)間控制在 10分鐘左右，不影響接待顧客。功能的檢查、試駕車的準(zhǔn)備二、各項(xiàng)銷售單據(jù) /合同、名片、配置價(jià)格表、計(jì)算器、進(jìn)行各項(xiàng)工作人員安排。安徽金涂山特許銷售服務(wù)店2023年 11月 11日1店面管理v 一、集客準(zhǔn)備 5S工作落實(shí)和檢查機(jī)制v 二、展廳銷售v銷售各流程注意事項(xiàng)及銷售案例v（接待、需求分析、產(chǎn)品演示、試乘試駕、議價(jià)成交、 交車等等）v 三、報(bào)表管理，對(duì)晨會(huì)布置內(nèi)容進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，當(dāng)日新增 工作小結(jié)，次日工作要點(diǎn)布置，團(tuán)隊(duì)研討、學(xué)習(xí)、提升示例2集客準(zhǔn)備v晨會(huì)利用上班前的 5—10 分鐘時(shí)間，全體員工集合一起 ,互相問候 ,交流信息、并且安排當(dāng)天工作。晨會(huì)準(zhǔn)備內(nèi)容用專用的筆記本記錄，便于查看3集客準(zhǔn)備一、進(jìn)行展廳、車輛及辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔、車輛各項(xiàng)文件夾等銷售工具的準(zhǔn)備4車輛知識(shí)積累討論v在各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備工作結(jié)束后，銷售人員全體集合進(jìn)行每天一項(xiàng)學(xué)習(xí)小知識(shí)點(diǎn)的討論，以抽查的形式問答車輛亮點(diǎn)，或者用 FBI語句描繪車型優(yōu)勢(shì)，然后集體討論。5v 銷售主管監(jiān)查并指導(dǎo)展廳銷售顧問工作，報(bào)表匯總上報(bào)v 銷售顧問分為三組：v 第一組：值班接待v 第二組：掃街（或安排其他公司活動(dòng)）v 第三組：安排一人前臺(tái)接待工作并統(tǒng)計(jì)日常接待報(bào)表數(shù)據(jù)，并協(xié)助展廳的客戶服務(wù)展廳人員安排6一、前臺(tái)接待工作內(nèi)容：展廳值班前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作資料（如展廳登記表、試乘試駕表等）、保管展廳車輛鑰匙及試駕車鑰匙、客戶來店迎接、茶水供應(yīng)、銷售顧問的接待分配（前臺(tái)保持有兩名銷售顧問） 前臺(tái)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)電話接聽：前臺(tái)電話所有來電信息由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)，建立 A卡后由當(dāng)天前臺(tái)接待跟蹤并成交，但要確保除內(nèi)線外所有信息全部記錄下來（以通話記錄為準(zhǔn)），詳細(xì)咨詢客戶是通過什么渠道了解我們熱線電話的、客戶咨詢的車型等進(jìn)行分類匯總晨會(huì)記錄：除正常記錄銷售部晨會(huì)重要內(nèi)容外，要記錄銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備情況，及抽查產(chǎn)品知識(shí)的主題。 所有工作數(shù)據(jù)透明，有理有據(jù)； 協(xié)助展廳主管提供相應(yīng)數(shù)據(jù)管理展廳日常工作，數(shù)據(jù)在下班之前匯報(bào)給主管及經(jīng)理。展廳人員安排7展廳 5S工作落實(shí)v圍繞 5S管理策略對(duì)人員安排管理、店內(nèi)布置、車輛衛(wèi)生清潔、工具分類擺放等細(xì)致化規(guī)范要求 。8v 前臺(tái)接待小姐在門口接待臺(tái)值班，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、熱情周到的服務(wù) 4S店標(biāo)準(zhǔn)形象v 確保第一時(shí)間出門迎接客戶，帶客戶進(jìn)入舒適的購車環(huán)境接待前臺(tái)保持兩名銷售顧問，當(dāng)一位在接待的同時(shí)，有另外一位銷售顧問預(yù)備狀態(tài)。座椅按東南西北方向擺放，旁邊擺放產(chǎn)品資料，以方便客戶隨時(shí)能拿到。并且推動(dòng)了裝潢及精品的銷售。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，遞交名片，詢問顧客的合適稱呼，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。13展廳銷售v 接待重點(diǎn)注意事項(xiàng)： 消除顧客對(duì)陌生環(huán)境的壓力，營(yíng)造一個(gè)舒適的接待環(huán)境和氛圍。進(jìn)入銷售之前，不要談?wù)撚嘘P(guān)銷售的話題。要從第一步開始引導(dǎo)顧客的行動(dòng)和思維，要做到客隨我動(dòng)。要詢問顧客和隨同人員合適稱呼，并不斷的以此稱呼對(duì)方，加深印象并隨之習(xí)慣。往往第一印象最為重要，熱情與否直接影響顧客是否愿意與銷售
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