安徽某特許銷售服務(wù)店銷售管理-wenkub
2023-02-04 21:53:57 本頁(yè)面
【正文】 展廳日常工作，數(shù)據(jù)在下班之前匯報(bào)給主管及經(jīng)理。5v 銷售主管監(jiān)查并指導(dǎo)展廳銷售顧問(wèn)工作，報(bào)表匯總上報(bào)v 銷售顧問(wèn)分為三組：v 第一組：值班接待v 第二組：掃街（或安排其他公司活動(dòng)）v 第三組：安排一人前臺(tái)接待工作并統(tǒng)計(jì)日常接待報(bào)表數(shù)據(jù)，并協(xié)助展廳的客戶服務(wù)展廳人員安排6一、前臺(tái)接待工作內(nèi)容：展廳值班前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作資料（如展廳登記表、試乘試駕表等）、保管展廳車輛鑰匙及試駕車鑰匙、客戶來(lái)店迎接、茶水供應(yīng)、銷售顧問(wèn)的接待分配（前臺(tái)保持有兩名銷售顧問(wèn)） 晨會(huì)準(zhǔn)備內(nèi)容用專用的筆記本記錄，便于查看3集客準(zhǔn)備一、進(jìn)行展廳、車輛及辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔、車輛各項(xiàng)交車等等）v 三、報(bào)表管理，對(duì)晨會(huì)布置內(nèi)容進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，當(dāng)日新增 安徽金涂山特許銷售服務(wù)店2023年 11月 11日1店面管理v 一、集客準(zhǔn)備 5S工作落實(shí)和檢查機(jī)制v 二、展廳銷售v銷售各流程注意事項(xiàng)及銷售案例v（接待、需求分析、產(chǎn)品演示、試乘試駕、議價(jià)成交、 、前臺(tái)電話接聽(tīng)、協(xié)助銷售顧問(wèn)登記來(lái)店登記表并統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)試乘試駕車輛使用情況、安排銷售顧問(wèn)在門口接待臺(tái)值班、做晨會(huì)記錄銷售顧問(wèn)通知有客戶進(jìn)展廳后立即到門口迎接， “先生 /女士，您好！您是來(lái)看車嗎？之前有沒(méi)有和我們的銷售顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)呢？ ”安排銷售顧問(wèn)接待前臺(tái)記錄本登記編號(hào) 銷售顧問(wèn)送客戶完成接待登記表 前臺(tái)接待電腦統(tǒng)計(jì)試駕：前臺(tái)接待上班一開(kāi)始檢查試駕車內(nèi)部及外部衛(wèi)生清潔（試駕車衛(wèi)生及商品車調(diào)庫(kù)由呂波和朱大偉負(fù)責(zé)） 銷售顧問(wèn)復(fù)印客戶駕照、簽試駕協(xié)議給前臺(tái)接待 交接鑰匙 試駕 銷售顧問(wèn)補(bǔ)充試駕單信息 三、目前前臺(tái)接待工作由銷售顧問(wèn)輪流值班，所有工作內(nèi)容在當(dāng)天離開(kāi)公司之前確保全部完畢，有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休必須與其他同事代理值班。展廳 5S管理：人員安排9展廳洽談桌要求物品擺放整潔、衛(wèi)生。展廳 5S管理：展車布置12展廳銷售v 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。v v v v v 所以傳遞熱情、友好、專業(yè)的形象在與顧客見(jiàn)面的前三分鐘。顧客進(jìn)入展廳的習(xí)慣性動(dòng)作是找喜歡的車子，然后拉開(kāi)駕駛室的門坐進(jìn)去。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。15需求分析v 需求分析注意事項(xiàng)：v 需求分析的問(wèn)題方式分為兩種： A，固定性 B，個(gè)性化v v 如： v 您預(yù)計(jì)在什么時(shí)候需要拿到車呢？（了解什么時(shí)候拿車，是判斷顧客近期能否成交，并且往往還可以運(yùn)用交車時(shí)間來(lái)作為談判的籌碼。 銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。2）我說(shuō)的內(nèi)容客戶能聽(tīng)懂嗎？ 銷售顧問(wèn)： “下雨天的時(shí)候開(kāi)車，您有沒(méi)有碰到前擋刮不干凈或者雨刷有噪音的情況？ ” ”客戶： “恩，確實(shí)，雨刷這東西時(shí)間一長(zhǎng)就不行了。它的壽命至少是傳統(tǒng)雨刷的兩倍以上呢，您覺(jué)得這樣的設(shè)計(jì)不錯(cuò)吧？ ”溝通， 提問(wèn) 是關(guān)鍵， 提問(wèn) 和回答組成了互動(dòng)式的交流。18車輛介紹v 注意事項(xiàng)：v首先銷售顧問(wèn)應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品有十足的信心，在充分了解自己的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言把專業(yè)知識(shí)描繪出來(lái)，向顧客展示v講出來(lái)，別人不一定能記得住。v要讓顧客去親身體驗(yàn)，比如說(shuō)拿鑰匙給顧客，引導(dǎo)進(jìn)車內(nèi)試音響效果，體驗(yàn)折疊座椅帶來(lái)可便利空間，試乘試駕等19試乘試駕v4.在試車前，應(yīng)該先看車內(nèi)的空間和安全裝備，也就是駕駛座椅及周圍控制件的布局、前后座椅及附件，考慮自身身高和車型前后座椅的比例，車內(nèi)的視野效果， A柱的位置設(shè)計(jì)，是否符合 “操縱輕便、設(shè)計(jì)合理 ”的要求。加速性能 。低于 800轉(zhuǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較省油。 。 。所以在測(cè)試剎車時(shí)，不妨嘗試著用不同力度踩踏剎車板。在試駕中，將擋把按順序推入各個(gè)擋位，感受各擋位的位置是否清晰不易掛錯(cuò)，在掛擋過(guò)程中是否順滑，回位感覺(jué)是否良好。在行車過(guò)程中，輕輕地、小幅度地晃動(dòng)一下方向盤，看看車頭能否隨著方向盤發(fā)生晃動(dòng)，以及反應(yīng)的快慢程度，反應(yīng)快當(dāng)然就很靈敏，如果沒(méi)有反應(yīng)，就說(shuō)明該車的方向有松曠。其次，便是選擇較為顛簸的路況，顛簸的路面
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