【正文】 售 部 經(jīng) 理 市 場 部 經(jīng) 理 服 務 部 經(jīng) 理 索賠備 件 部 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 綜合管理 部 經(jīng) 理 行政管理 人力資源 財 務 部 經(jīng) 理 出 納 會 計 銷售主管 集團客戶服 務中心 銷售部經(jīng)理 網(wǎng)點規(guī)劃及管理中心 集團 客戶代表 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 銷售顧問 客戶服務代表 銷售助理 行銷企劃廣告宣傳中心 信息管理中心 品牌管理中心 客戶滿意度管理中心 市場部經(jīng)理 信息管理員 行銷企劃員 財務部經(jīng)理 出 納 會 計 收款員 綜合管理部經(jīng)理 行政管理 人力資源 服務部經(jīng)理 前臺主管 車間主管 服務顧問 機電維修工組 鈑金維修工組 油漆維修工組 + 崗位名稱 銷售服務店人員配備標準 標準人數(shù) 最低要求人數(shù) 總經(jīng)理助理 1 1 副總經(jīng)理 1 1 銷售部經(jīng)理 1 / 銷售助理 1 1 銷售主管 4 2 銷售顧問 14 12 集團客戶代表 1 / 市場部經(jīng)理 1 1 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 13 1 行銷企劃員 1 / 信息管理員 1 1 客戶服務代表 1 1 綜合管理部經(jīng)理 1 / 人事管理（可兼職） 1 1 行政管理 1 / 財務部經(jīng)理 1 1 會計 1 1 出納 1 1 收款員 1 1 索賠配件部經(jīng)理 1 1 索賠員 2 1 倉庫管理員 3 2 配件計劃員 1 / 配件業(yè)務員 1 1 服務部經(jīng)理 1 1 索賠備件部經(jīng)理 索賠員 配件業(yè)務員 倉庫管理員 配件計劃員 服務顧問 2 2 車間主管 1 1 機電維修工 12 9 鈑金維修工 4 3 油漆維修工 4 3 洗車工 2 1 5. 主要崗位任職條件： 崗位名稱 任職條件 證明文件 銷售部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上相關行業(yè)經(jīng)驗，有較強的經(jīng)營管理能力及溝通能力 ，并熟練運用辦公軟件。 2. 負責銷售服務店公章管理、接待工作，處理與相關外聯(lián)單位的公共事務。 1． 做好財務部的編制、執(zhí)行、控制和考評工作。 2. 完成日常的報銷、記帳、結賬工作。 5. 完善備件銷售網(wǎng)點，不斷提高備件銷售量。 索賠備件部主要職能： 1. 根據(jù)各品牌汽車 公司 下達的年度目標，制訂銷售服務店年度備件工作目標和 工作計劃并實施。 4. 建立、完善客戶檔案， 定期回訪用戶，做好用戶終身服務。 6. 負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善。 2. 負責銷售服務店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合各品牌汽車 公司的管理規(guī)范。 6. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司《商務政策》和《經(jīng)銷服務協(xié)議》等相關管理規(guī)定。 2. 負責展廳的日常管理及客戶接待工作。 使銷售服務店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對銷售、售后服務、零配件銷售及信息反饋等管理的要求。 為用戶提供滿意的服務。 3. 負責集團用戶市場的開發(fā)和銷售。 7. 負責銷售及商務部分的培訓工作。 3. 組織、開展各項市 場調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競爭產(chǎn)品、消費者和相關政策信息，為管理層提供決策建議。 服務部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達的年度目標，制訂銷售服務店年度服務工作目標和 工作計劃并實施。 5. 處理客戶投訴、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。 2. 銷售服務店的各品牌汽車備件的計劃、采購、銷售。 6. 搞好備件市場調(diào)查，全面了解社會備件 市場的經(jīng)營狀況。 3. 對公司的流動資金、庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。 2． 協(xié)助制定相應的銷售激勵政策。 3. 負責銷售服務店人力資源管理，承擔招聘、薪資、培訓、社保等相關事務。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 市場部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上工作經(jīng)驗，對汽車行業(yè)有相當了解，文字寫作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強，有較強的管理能力。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 行政部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，具有三年以上相關經(jīng)驗，有一定的文字能力，較強的社交能力，并熟練運用辦公軟件。 負責組織提高銷售部員工能力和素質(zhì)的培訓工作。 市場部經(jīng)理 負責市場部各崗位職責、工作標準、管理制定的制定實施及考核。 服務部經(jīng)理 負責銷售服務店轄區(qū)的售后服務全面工 作，組織開展各種服務營銷及指導轄區(qū)二級網(wǎng)點服務工作。 負責處理客戶投訴，解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛。 索賠備件部經(jīng)理 負責銷售服務店的各品牌汽車備件銷售的全面工作。 負責審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報表。 負責公司財產(chǎn)資金的核算、審查、清點、匯總工作。 行政部經(jīng)理 負責公司人員的招聘、錄用、培訓。 對公司后勤及安全事務的管理。 按各品牌汽車 公司 的要求掛有標準的銷售服務店營業(yè)時間示意牌。 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標準照度在 800Lux 左右。 展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示 意圖》執(zhí)行。 業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。 顧客接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的的可使用狀態(tài)。 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。 2. 展車規(guī)范要求： 車身和車外部分： 展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保 持明亮。 除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。 后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。 前排座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛）， 并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。 車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。 所有電器開關請置于關（ OFF）的位置。優(yōu)秀的銷售顧問應以顧客為中心，最大限度地滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車專家，達到顧客和企業(yè)雙贏的目的，創(chuàng)造企業(yè)的利潤。反饋用戶信 息、當?shù)厥袌鲂枨?，以便更好地開發(fā)、改進產(chǎn)品。 基本素質(zhì)要求： 一個優(yōu)秀的銷售顧問除自己的性格適合銷售外，還須具備以下四大素質(zhì)： 自信：對于一個銷售顧問來說，首要的是成功的自信。 毅力：一次成交的機會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。 日常工作規(guī)劃： 銷售顧問每天面對顧客、銷售業(yè)務等諸多事宜，應該對每天、每周、每月的工作按輕得緩急作時間上的統(tǒng)籌安排。 男士著裝以深色西裝 /淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩(wěn)重。 儀表舉止： 銷售人員舉止言行應大方自然、彬彬有禮，與客戶的言談要適合顧客性格、個性。 3. 管理與培訓： 銷售服務訓練應關心銷售顧問的思想、行為和 生活，為鼓勵好的銷售顧問，要給予適當?shù)募睿允蛊洳粩嗟氐玫教岣?，銷售服務店應該形成銷售顧問培訓制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷售顧問水平的提高，使得對銷售顧問的激勵和培訓更富有成效。 客戶回訪：售車一周、一月、以后每間隔三月回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進行維護提示，并注意客戶的不滿意點甚至投訴情況，爭取顧客進店維修、換購、推介他人購車。 新進人員管理與銷售顧問學習提高： 新進入銷售服務店的人員必須接受銷售服務店組織的業(yè)務培訓，并視其表現(xiàn)決定上崗時間；沒有經(jīng)過培訓的銷售顧問一律不得上崗。 培訓管理： 銷售服務店必須制定針對各品牌銷售服務店銷售顧問具體情況的培訓需求和培訓計劃，并積極參與各品牌汽車組織的培訓。應做到經(jīng)過培訓后銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，并注意保持銷售顧問水平的持續(xù)提高。 目的： 掌握每日銷售進度，使資訊即時化、公開化。 建立銷售顧問營業(yè)日報表管理工具、自我管理工具（三表兩卡）。 b. 了解各時段來店的情況。 f. 了解銷售顧問的值班銷售能力。 b. 根據(jù)來店客戶留資料率及成交率來評估銷售顧問值班能力。 c. 了解銷售顧問 營業(yè)活動進度。 c. 每日營業(yè)活動質(zhì)與量相較其他同事是否得宜。 d. 可確實了解銷售顧問對顧客訊息的掌握。 管理看板： 管理看板對銷售部經(jīng)理作用： a. 了解當 日各車型的銷售進度。 管理看板對銷售顧問的作用： a. 了解當日個人銷售進度并可與同事比較。 b. 意向客戶（ H、 A、 B）新增及變化。 管理看板制作規(guī)范詳見附件六《銷售服務店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》。 人員：全體。 b. 全體集合，互致問候，