【正文】 ***汽車貿易有限公司 銷 售 服 務 店 管 理 規(guī) 范 2020 年 2 月 第一章 銷售服務店機構設置標準 1. 目的： 規(guī)范銷售服務店組織機構的設置。 使銷售服務店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對銷售、售后服務、零配件銷售及信息反饋等管理的要求。 為用戶提供滿意的服務。 2. 適用范圍： 《銷售服務店機構設置標準》適用于同 ***汽車貿易有限公司簽約的各品牌汽車銷售服務店。 3. 組織機構設置及職能描述： 銷售部 市場部 服務部 索賠備件部 財務部 綜合管理部 董事會 總經理 副總經理 總經理助理 副總經理主要職能： 銷售部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達的銷售目標制訂相 應的工作計劃，并組織實施。 2. 負責展廳的日常管理及客戶接待工作。 3. 負責集團用戶市場的開發(fā)和銷售。 4. 負責二級銷售網(wǎng)點的開拓和管理。 5. 組織實施對購車用戶的新車交付和相關配套服務。 6. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司《商務政策》和《經銷服務協(xié)議》等相關管理規(guī)定。 7. 負責銷售及商務部分的培訓工作。 8. 承擔主要的精品銷售工作。 市場部主要職能： 1. 市場部作為銷售服務店對各品牌汽車 公司 信息反饋的責任及牽頭部門，負責對各項信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。 2. 負責銷售服務店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合各品牌汽車 公司的管理規(guī)范。 3. 組織、開展各項市 場調研工作，收集整理分析區(qū)域內競爭產品、消費者和相關政策信息，為管理層提供決策建議。 4. 負責制訂銷售服務店年度事業(yè)計劃，協(xié)調并整合各業(yè)務部門的相關資源。 5. 根據(jù)市場需要制訂銷售服務店各項行銷活動和廣告宣傳計劃，并負責組織實施。 6. 負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善。 服務部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達的年度目標，制訂銷售服務店年度服務工作目標和 工作計劃并實施。 2. 負責 各品牌汽車 公司的售后服務工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。 3. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司各類服務標準規(guī)范、政策。 4. 建立、完善客戶檔案， 定期回訪用戶，做好用戶終身服務。 5. 處理客戶投訴、協(xié)助客戶滿意度調查。 6. 配合索賠備件部、銷售部做好備件購銷、新車準備工作。 7. 及時反饋 各品牌汽車 公司所需的各種信息、報表。 索賠備件部主要職能： 1. 根據(jù)各品牌汽車 公司 下達的年度目標，制訂銷售服務店年度備件工作目標和 工作計劃并實施。 2. 銷售服務店的各品牌汽車備件的計劃、采購、銷售。 3. 銷售服務店的各品牌汽車 三包索賠申請、填報、舊件返回的工作 。 4. 執(zhí)行各品牌汽車 公司索賠、 備件管理標準、規(guī)范、政策。 5. 完善備件銷售網(wǎng)點，不斷提高備件銷售量。 6. 搞好備件市場調查，全面了解社會備件 市場的經營狀況。 7. 及時反饋各品牌汽車 公司 所需的各種信息報表。 財務部主要職能： 1. 建立健全公司各項會計基礎工作。 2. 完成日常的報銷、記帳、結賬工作。 3. 對公司的流動資金、庫存商品、固定資產、低值易耗品等有價物質建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。 4. 按期編制會計月報、季報、年報表，并做相應的分析報告。 5. 及時納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務登記年審、協(xié)調好稅方面的工作。 1． 做好財務部的編制、執(zhí)行、控制和考評工作。 2． 協(xié)助制定相應的銷售激勵政策。及時反饋比亞迪汽車所需各種信息、報表。 綜合管理部主要職能： 1. 負責 銷售服務店各項規(guī)章制度的建設及公文檔案管理。 2. 負責銷售服務店公章管理、接待工作，處理與相關外聯(lián)單位的公共事務。 3. 負責銷售服務店人力資源管理，承擔招聘、薪資、培訓、社保等相關事務。 4. 負責后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設施、辦公用車、膳食、保安等事務的日常管理。 5. 日常辦公用品及設備的采購、發(fā)放和管理。 4. 崗位設置及主要崗位人員配置標準： 總 經 理 總經理助理 銷 售 部 經 理 市 場 部 經 理 服 務 部 經 理 索賠備 件 部 經 理 副總經理 綜合管理 部 經 理 行政管理 人力資源 財 務 部 經 理 出 納 會 計 銷售主管 集團客戶服 務中心 銷售部經理 網(wǎng)點規(guī)劃及管理中心 集團 客戶代表 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 銷售顧問 客戶服務代表 銷售助理 行銷企劃廣告宣傳中心 信息管理中心 品牌管理中心 客戶滿意度管理中心 市場部經理 信息管理員 行銷企劃員 財務部經理 出 納 會 計 收款員 綜合管理部經理 行政管理 人力資源 服務部經理 前臺主管 車間主管 服務顧問 機電維修工組 鈑金維修工組 油漆維修工組 + 崗位名稱 銷售服務店人員配備標準 標準人數(shù) 最低要求人數(shù) 總經理助理 1 1 副總經理 1 1 銷售部經理 1 / 銷售助理 1 1 銷售主管 4 2 銷售顧問 14 12 集團客戶代表 1 / 市場部經理 1 1 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 13 1 行銷企劃員 1 / 信息管理員 1 1 客戶服務代表 1 1 綜合管理部經理 1 / 人事管理（可兼職） 1 1 行政管理 1 / 財務部經理 1 1 會計 1 1 出納 1 1 收款員 1 1 索賠配件部經理 1 1 索賠員 2 1 倉庫管理員 3 2 配件計劃員 1 / 配件業(yè)務員 1 1 服務部經理 1 1 索賠備件部經理 索賠員 配件業(yè)務員 倉庫管理員 配件計劃員 服務顧問 2 2 車間主管 1 1 機電維修工 12 9 鈑金維修工 4 3 油漆維修工 4 3 洗車工 2 1 5. 主要崗位任職條件： 崗位名稱 任職條件 證明文件 銷售部經理 具有相當大學專科以上學歷，有三年以上相關行業(yè)經驗，有較強的經營管理能力及溝通能力 ，并熟練運用辦公軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 市場部經理 具有相當大學專科以上學歷，有三年以上工作經驗，對汽車行業(yè)有相當了解，文字寫作能力及社交能力、調研分析能力強，有較強的管理能力。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 服務部經理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上汽車備件管理工作經驗，熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 索賠備件部經理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上汽車索賠備件管理工作經驗，熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車備 件管理軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 財務部經理 具有相當大學本科以上學歷，具有三年以上相關經驗，有一定的組織能力及領導能力，并熟練運用財務軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 行政部經理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，具有三年以上相關經驗，有一定的文字能力，較強的社交能力，并熟練運用辦公軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 6. 主要崗位職責： 崗位名稱 崗位職責 銷售部經理 負責完成銷售服務店下達的相關經營指標。 負責銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核。 制定銷售服務店年度、季度、月度銷售計劃并負責實施。 負責組織提高銷售部員工能力和素質的培訓工作。 負責向各品牌汽車 公司 相關部門申報年度、季度、月度銷售計劃并進行經常性業(yè)務聯(lián)系。 督促銷售助理按規(guī)定要求及時向各品牌汽車 公司 相關部門反饋各類信息、報表等。 負責組織客戶座談會、商品展示活動。 市場部經理 負責市場部各崗位職責、工作標準、管理制定的制定實施及考核。 負責廣