某公司銷售服務(wù)店管理規(guī)范手冊培訓(xùn)綱要(已修改)
2025-01-15 13:27 本頁面
【正文】 銷售服務(wù)店管理規(guī)范手冊培訓(xùn)綱要 通往規(guī)范管理之路 5/7/2023 1 本次培訓(xùn)內(nèi)容： 規(guī)范日常行為、依照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行管理（管 理規(guī)范手冊） 提供一套比較科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具（表 卡系統(tǒng)） 5/7/2023 2 日程安排： 4月 28日 09： 00至 12： 00 管理規(guī)范手冊重要內(nèi)容解讀 13： 30至 17： 00 繼續(xù)解讀管理規(guī)范手冊 4月 29日 09： 00至 10： 00 認(rèn)識(shí)表卡系統(tǒng) 10： 00至 17： 00 了解表卡的用法以及現(xiàn)場的實(shí)操演練 5/7/2023 3 接下來我們開始一起學(xué)習(xí)這本規(guī)范手冊 幾點(diǎn)要求： 5/7/2023 4 關(guān)鍵詞： 銷售顧問 客戶意向級(jí)別 客戶關(guān)系 MAX— CS 事件行銷 展廳規(guī)范 客戶投訴 5/7/2023 5 OK ! LET’ S GO ! 5/7/2023 6 認(rèn)識(shí)管理規(guī)范手冊 目錄 第一章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 第二章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店展廳管理規(guī)范 第三章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店銷售顧問管理規(guī)范 第四章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店銷售績效管理規(guī)范 第五章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店 DMS管理規(guī)范 第六章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店培訓(xùn)管理規(guī)范 第七章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范 第八章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店客戶關(guān)系處理規(guī)范 5/7/2023 7 第九章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店 MAXCS規(guī)范 第十章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店接待管理規(guī)范 第十一章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店事件行銷作業(yè)規(guī)范 第十二章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店行文用章規(guī)范 第十三章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店車輛使用規(guī)范 第十四章 比亞迪汽車銷售服務(wù)店客戶投訴處理程序 附件：一至十一 5/7/2023 8 第一章：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 本章重點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)的 4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，各部門職能描 述、人員配備、關(guān)鍵崗位任職條件、崗位職責(zé) 等。 *涉及到人員變更的程序 5/7/2023 9 第二章 展廳管理規(guī)范 展廳管理規(guī)范 要求 展 廳 整 體 車 輛 展 示 區(qū) 顧 客 休 息 區(qū) 業(yè) 務(wù) 洽 談 區(qū) 顧 客 接 待 臺(tái) 衛(wèi) 生 間 兒 童 游 樂 區(qū) 5/7/2023 10 展車規(guī)范要求 車身 車輪 車頂 車銘牌 車門 發(fā)動(dòng)機(jī)室 油箱 車內(nèi)配備 5/7/2023 11 第三章 銷售顧問管理規(guī)范 銷售顧問定義： 指的是經(jīng)常同顧客打交道，直接向顧客介紹比亞 迪汽車提供的利益，從而滿足顧客特定需求的人 銷售顧問的作用 A、代表公司 B、創(chuàng)造需求 C、了解市場 D、創(chuàng)造利潤 E、成為轎車專家 5/7/2023 12 素質(zhì)要求 自信、熱情、毅力、勇氣 日常的工作規(guī)劃 日工作計(jì)劃、月工作總結(jié)、各類報(bào)表填寫 日常工作依輕重緩急提前做好統(tǒng)籌安排。 銷 售 禮 儀 著裝 儀表 接待禮儀 接電禮儀 5/7/2023 13 銷售顧問的管理與培訓(xùn) 培訓(xùn) 職責(zé)管理 人員激勵(lì)與等級(jí)管理 人員發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃 5/7/2023 14 第四章 銷售績效管理規(guī)范 績效管理： 營業(yè)目標(biāo)設(shè)定、車輛庫存、績效評(píng)估、活動(dòng)信息看板化管 理。 重點(diǎn)：銷售進(jìn)度易于掌握 激勵(lì)銷售顧問 建立客戶檔案，系統(tǒng)化管理客戶 營業(yè)日?qǐng)?bào)管理工具、銷售顧問自我管理工具 兩個(gè)方面 A、營業(yè)活動(dòng)管理：包括看板、來店管理、意向、保有客戶 管理 B、銷售績效管理執(zhí)行流程：早會(huì)、周會(huì)流程 5/7/2023 15 來店管理 意向客戶級(jí)別定義 級(jí)別 判定標(biāo)準(zhǔn) 回訪頻率 O 已收訂金或現(xiàn)
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