某經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售禮儀課件-展示頁(yè)
2025-03-14 09:55本頁(yè)面
【正文】 力。 15 自我銷(xiāo)售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷(xiāo)售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專(zhuān)業(yè)形象的黃金法則 ： 17 學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)： ? 服 飾 得 體 ? 發(fā) 型 整 潔 ? 手 部 修 飾 ? 化 妝 適 度 ? 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn) 18 第三部分：專(zhuān)業(yè)形象塑造 儀容儀表修飾 服裝服飾搭配 言談舉止修養(yǎng) 姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范 19 儀容儀表修飾： 儀容儀表細(xì)節(jié)修飾 關(guān)注形象從“頭”開(kāi)始 職場(chǎng)形象“面子”最重要 20 職業(yè)化妝 基本原則： 淡妝、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。給客戶(hù)留個(gè)好印象，獲得客戶(hù)的注意力，讓他們對(duì)自己和所銷(xiāo)售的汽車(chē)有興趣。 形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益 13 專(zhuān)業(yè)形象的內(nèi)、外因素 : 內(nèi)在氣質(zhì)： ?道德品質(zhì)修養(yǎng) ?文化知識(shí)修養(yǎng) ?心理素質(zhì)修養(yǎng) ?行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表： ?儀容修飾 ?儀態(tài)修飾 ?語(yǔ)言修飾 ?服飾修飾 14 銷(xiāo)售之前要先銷(xiāo)售自己！ 與客戶(hù)初次接觸的前 45秒，客戶(hù)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會(huì)對(duì)銷(xiāo)售代表的提議做出評(píng)判，最后才會(huì)對(duì)所推薦的汽車(chē)形成看法。 周到服務(wù)： 服務(wù)項(xiàng)目上細(xì)致入微，方便、體貼，幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。 7 禮儀的核心 ： 尊重客戶(hù)： 對(duì)客戶(hù)準(zhǔn)確定位 (不同類(lèi)型 ) 服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)） 服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)） 服務(wù)中講商德 （誠(chéng)信服務(wù)） 尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)） 8 禮儀的核心 ： 尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮 9 禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 ?禮儀學(xué)： 是研究人類(lèi)處事待人風(fēng)范的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。 ?孔子：“ 不學(xué)禮，無(wú)以立”是現(xiàn)代人的立身之本。 ?西周： 禮儀習(xí)俗漸漸成為法定的制度。1 一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售禮儀 學(xué)員手冊(cè) 2 內(nèi)容框架 : 業(yè)務(wù)：按照汽車(chē)銷(xiāo)售流程 禮儀：突出每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀 方式：講授、訓(xùn)練、互動(dòng)、指導(dǎo)、講評(píng) 演練：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)員禮儀演練 3 課程目標(biāo) : 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使汽車(chē)銷(xiāo)售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 的儀表儀容、專(zhuān)業(yè)舉止、接人待物、客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通等禮儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車(chē)銷(xiāo)售中更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4 課程安排 (7小時(shí) )： 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 第二部分：自我銷(xiāo)售意識(shí) 第三部分：專(zhuān)業(yè)形象塑造 第四部分：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)禮儀 5 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 禮儀的沿
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