某汽車銷售店商務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-01-28 18:44本頁面
【正文】 慣性的生活規(guī)范。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 第三要尊重自己的公司。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 ? 贊美對方 (Admire)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)； ? 有利于建立良好的人際溝通； ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象； 基礎(chǔ)禮儀 一 儀態(tài) 禮儀 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 練習(xí)： 你認(rèn)為什么是正確的？ 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 與人相處，你希望得到一個(gè)什么樣的表情？？ 表情 微 笑 : 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 表情 微笑時(shí)的注意事項(xiàng) : ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。 聲音 聲音的魅力 : ? 你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。 聲音 高雅的聲音 : ? 沒有濃重的地方口音 。 ? 不說令人厭惡的字眼 。 ? 不要一再使用口頭禪 。 ? 音調(diào)不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重。 ? 男性： 兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線 。步伐堅(jiān)定，充滿自信。 蹲姿 ? 女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 身體語言 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 演練你剛學(xué)到的正確的禮儀 【 任務(wù) 】 – 檢驗(yàn)學(xué)員儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)效果 【 方式 】 – 各組分別派出一名學(xué)員來表演 【 時(shí)間 】 – 5分鐘 【 評分規(guī)則 】 – 做得最標(biāo)準(zhǔn)的組獲勝，積分 二 儀表禮儀 1. 男士儀表 2. 女士儀表 儀表禮儀 — 男士儀表 男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。 儀表禮儀 — 女士禮表 容貌 ? 整潔 (女 ) 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康，整潔的感覺 ? 是否過于鮮艷？ 手 指甲長度是否過于長？ 指甲油的顏色是否過于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長短是否合適 ? 長襪 顏色是否合適 ? 工作禮儀 工作中你會遇到哪些場景？ 知道如何應(yīng)對嗎？ 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 基本禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言流程 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色， 直接影響客戶滿意度！ 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； ? 告知對方自己的姓名； ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； ? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng)。 電話禮儀中幾點(diǎn)注意： 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 融入笑容的聲音 通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會發(fā)覺，雖然對方看不到你的微笑，但他能感覺到你快樂而和煦的心情。 順 序 ?認(rèn)真作好記錄； ?使用禮貌語言； ?講話簡潔、明了； ?注意聽取重要信息； ?講話語速不宜過快； ?等對方放下電話后在輕輕 放回電話機(jī)。 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問候的意義 ? 鄭重并親切的問候是正確禮儀的基礎(chǔ) ? 問候是打開人際關(guān)系之門重要的第一步 ? 問候是良好人際關(guān)系的潤滑油 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 打開心靈之窗的問候 ? (表情 )溫柔甜蜜的微笑 ? 帶著相信與關(guān)心的目光，看對方 ? 頭稍抬起 ? 下頜自然收回 ? 肩膀放松，放平 ? (頭 ), (背 ), (腰 )要自然挺起，保持一條直線 ? 雙手垂放于褲線上（女士要把雙手放于腹前） ? 雙腳腳跟合并，雙腳成 45度角 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問候的禮儀 — 鞠躬禮 鞠躬禮的種類 : ? 15度禮： 用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前； ? 30度禮： 用于客人訪問乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前 1M處； ? 90度禮： 僅用于懺悔、追
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