4s店商務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-01-21 02:05本頁面
【正文】 客戶一進(jìn)門口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶的銷售顧問）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶，鞠躬 15度并高喊“歡迎光臨”； – 當(dāng)班銷售顧問向客戶遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢問：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”?！保? 4）掛電話線，要再一次感謝客戶來電。 3 銷售顧問常用禮儀 1 外交常用禮儀 2 目 錄 4 銷售顧問常用禮儀 1 一、來電接待 二、展廳接待 三、撥打電話 5 ?來電接待的注意事項 1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且以熱忱的精神說：“您好， XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店！”或“ XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店，您好！”； 2）邊聽邊記下談話內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）； 3）重復(fù)電話內(nèi)容作再確認(rèn)； 4）最后應(yīng)主動邀請客戶來店看車，盡可能的確認(rèn)來店時間；（關(guān)鍵點） 5）先等對方掛斷電話后再掛。 您的一舉一動都影響客人對公司的印象。一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實寫照。 —— 莎士比亞 2 良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 一、來電接待 6 ?來電接待的技巧 如果電話是詢問車型配置等 1）回答客戶詢問前先問：“請問先生（小姐）貴姓？”必要時重述來電者問題以示尊重，并做確認(rèn)； 2）親切地回答問題，若無法回答時則請客戶稍等，向同事問清答案后再回答，或請同事代答； 3）盡可能留下客戶資料，可說：“ X先生（小姐），為了讓您能進(jìn)一步了解我們一汽大眾汽車的 XXXX版，請您留下電話或地址，我們會再和您聯(lián)系或寄型錄及資料給您。 舉例： “非常感謝張先生致電一汽大眾汽車 XXX銷售服務(wù)店，歡迎您有時間隨時光臨一汽大眾汽車展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機(jī)會，很高興認(rèn)識您，再見！” 一、來電接待 7 如果電話是找人 1）請客戶稍等并代為轉(zhuǎn)接； 2）十秒內(nèi)再確認(rèn)是否接聽成功，若不在則請對方留話，并填寫 《 接聽電話留言表 》 （見下頁）； 3）若在接聽其它電話則請客戶稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告； 4）若在附近則用手遮住話筒，再請被訪者來接聽。 禁止以下行為： 抽煙、手端飲料四處走動、斜靠在車上、無精打采的站、坐、打瞌睡、與客戶接觸時手叉腰或放在褲兜里。 儀容 忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子 11 職業(yè)場合服飾六大禁忌： 衣服禮儀基本規(guī)范： 服飾禮儀 12 女士首飾佩戴規(guī)則 ； ， 色彩和款式要協(xié)調(diào)； 。 儀表 女性服飾基本要求 女士套裙的搭配 ：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 ： 內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。 ， 黑色高跟 /半高跟船形皮鞋。 男士首飾 手表、打火機(jī)、手機(jī) 三一定律： 襯衣的領(lǐng)子超過西裝的領(lǐng)子 1厘米； 襯衣的袖子超過西裝的袖子 1厘米； 襯衣的袖長應(yīng)在手腕骨下主的 ，先定襯衣的袖長才能定出西裝的袖長。 15 16 男士西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時 ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時除外 。 通常 ， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣： 在天冷時 ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時 ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 內(nèi)側(cè) 的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出 1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上（六粒扣的襯衫）。 系帶
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