【正文】 管理。 2． 協(xié)助制定相應(yīng)的銷售激勵(lì)政策。 5. 及時(shí)納稅、購(gòu)買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。 3. 對(duì)公司的流動(dòng)資金、庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價(jià)物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。 財(cái)務(wù)部主要職能： 1. 建立健全公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。 6. 搞好備件市場(chǎng)調(diào)查，全面了解社會(huì)備件市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。 4. 執(zhí)行各品牌汽車 公司索賠、 備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。 2. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件的計(jì)劃、采購(gòu)、銷售。 7. 及時(shí)反饋 各品牌汽車 公司所需的各種信息、報(bào)表。 5. 處理客戶投訴、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。 3. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。 服務(wù)部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。 5. 根據(jù)市場(chǎng)需要制訂銷售服務(wù)店各項(xiàng)行銷活動(dòng)和廣告宣傳計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 3. 組織、開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集整 理分析區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。 市場(chǎng)部主要職能： 1. 市場(chǎng)部作為銷售服務(wù)店對(duì)各品牌汽車 公司 信息反饋的責(zé)任及牽頭部門，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。 7. 負(fù)責(zé)銷售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作。 5. 組織實(shí)施對(duì)購(gòu)車用戶的新車交付和相關(guān)配套服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷售。 3. 組織機(jī)構(gòu) 設(shè)置及職能描述： 銷售部 市場(chǎng)部 服務(wù)部 索賠備件部 財(cái)務(wù)部 綜合管理部 董事會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理主要職能： 銷售部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組 織實(shí)施。 為用戶提供滿意的服務(wù)。***汽車貿(mào)易有限公司 銷 售 服 務(wù) 店 管 理 規(guī) 范 2020 年 2 月 第一章 銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 1. 目的： 規(guī)范銷售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。 使銷售服務(wù)店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對(duì)銷售、售后服務(wù)、零配件銷售及信息反饋等管理的要求。 2. 適用范圍： 《銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》適用于同 ***汽車貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車銷售服務(wù)店。 2. 負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶接待工作。 4. 負(fù)責(zé)二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓和管理。 6. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司《商務(wù)政策》和《經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)管理規(guī)定。 8. 承擔(dān)主要的精品銷售工作。 2. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合各品牌汽車 公司的管理規(guī)范。 4. 負(fù)責(zé)制訂銷售服務(wù)店年度事業(yè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源。 6. 負(fù)責(zé)推行客戶滿意度提升活動(dòng)，了解客戶需求并進(jìn)行改善。 2. 負(fù)責(zé) 各品牌汽車 公司的售后服務(wù)工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。 4. 建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好 用戶終身服務(wù)。 6. 配合索賠備件部、銷售部做好備件購(gòu)銷、新車準(zhǔn)備工作。 索賠備件部主要職能： 1. 根據(jù)各品牌汽車 公司 下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。 3. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車 三包索賠申請(qǐng)、填報(bào)、舊件返回的工作 。 5. 完善備件銷售網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高備件銷售量。 7. 及時(shí)反饋各品牌汽車 公司 所需的各種信息報(bào)表。 2. 完成日常的報(bào)銷、記帳、結(jié)賬工作。 4. 按期編制會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做相應(yīng)的分析報(bào)告。 1． 做好財(cái)務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評(píng)工作。及時(shí)反饋比亞迪汽車所需各種信息、報(bào)表。 2. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。 4. 崗位設(shè)置及主要崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理助理 銷 售 部 經(jīng) 理 市 場(chǎng) 部 經(jīng) 理 服 務(wù) 部 經(jīng) 理 索賠備 件 部 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 綜合管理 部 經(jīng) 理 行政管理 人力資源 財(cái) 務(wù) 部 經(jīng) 理 出 納 會(huì) 計(jì) 銷售主管 集團(tuán)客戶服 務(wù)中心 客戶服務(wù)代表 銷售助理 銷售部經(jīng)理 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心 集團(tuán)客戶代表 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表 銷售顧問(wèn) 行銷企劃廣告宣傳中心 信息管理中心 品牌管理中心 客戶滿意度管理中心 市場(chǎng)部經(jīng)理 信息管理員 行銷企劃員 崗位名稱 銷售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù) 最低要求人數(shù) 總經(jīng)理助理 1 1 副總經(jīng)理 1 1 銷售部經(jīng)理 1 / 銷售助理 1 1 銷售主管 4 2 銷售顧問(wèn) 14 12 集團(tuán)客戶代表 1 / 市場(chǎng)部經(jīng)理 1 1 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表 13 1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 出 納 會(huì) 計(jì) 收款員 綜合管理部經(jīng)理 行政管理 人力資源 索賠備件部經(jīng)理 索賠員 配件業(yè)務(wù)員 倉(cāng)庫(kù)管理員 配件計(jì)劃員 服務(wù)部經(jīng)理 前臺(tái)主管 車間主管 服務(wù)顧問(wèn) 機(jī)電維修工組 鈑金維修工組 油漆維修工組 洗車工 + 服務(wù)顧問(wèn) 2 2 車間主管 1 1 機(jī)電維修工 12 9 鈑金維修工 4 3 油漆維修工 4 3 洗車工 2 1 5. 主要崗位任職條件： 崗位名稱 任職條件 證明文件 銷售部經(jīng)理 具有 相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷售服務(wù)店任命文件 服務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上汽 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)車備件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷售服務(wù)店任命文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷售服務(wù)店任命文件 6. 主要崗位職責(zé)： 崗位名稱 崗位職責(zé) 銷售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)完成銷售服務(wù)店下達(dá)的相 關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 制定銷售服務(wù)店年度、季度、月度銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。 負(fù)責(zé)向各品牌汽車 公司 相關(guān)部門申報(bào)年度、季度、月度銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)。 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)政策的制定。 負(fù) 責(zé)收集和分析各類市場(chǎng)信息。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車 公司 各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)送各品牌汽車 公司 的服務(wù)文件、資料。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬服務(wù)工作；協(xié)調(diào)車間維修與銷售、索賠備件部門的工作。 參與重大維修項(xiàng)目的評(píng)審。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。 負(fù)責(zé)配合各品牌汽車 公司 規(guī)范備件市場(chǎng)、打假及打擊商標(biāo)侵權(quán)行為。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)送各品牌汽車 公司 的索賠、備件文件、訂單和報(bào)表。 制定本部門崗位職責(zé)并進(jìn)行檢查考核。 定期分析、總結(jié)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)狀況，提出 改進(jìn)措施。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門工作目標(biāo)及季、月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的籌備、組織及接待工作。 對(duì)公司固定資產(chǎn)的管理。 負(fù)責(zé)公司印章的管理。 相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車 公司 有關(guān) VS 的要求。 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在 25℃左右。 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。 車輛展示區(qū)： 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車一致的汽車說(shuō)明書(shū)。 其它項(xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車 公司 銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》 中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 顧客接待臺(tái)： 顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜