【正文】 雁行理論 )　　20啟示216。批評讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵更能讓大家往前邁進 …216。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音 ， 而不是噓聲 … 。如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 以合作取代獨力競爭 ,一起創(chuàng)造整體的工作價值 …17雁行理論（二）w 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進 … 。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…, 分工較多而合作較少 …216。與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經(jīng)可以說明牠們?yōu)槭颤N如此飛。w功用 ： 紓解情緒、知道同事的心情、問題 解決、增進情感、消除誤解、團隊 合作、創(chuàng)新、知識分享 …14學習雁的團隊精神 　 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。w 吸塵器的例子。w 電梯旅館歐巴桑的例子。12創(chuàng)新的分享與激勵－傾聽（續(xù)）w 好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。v好的概念就在企業(yè)的各個角落，各個層級，各個部門中 。溫暖的聲音9不良的聆聽方式v挖鼻孔v往後斜靠椅背v拉耳朵v朝你身上打量v一隻腳上下擺動v擺動手臂v往窗外看v無精打采v揚眉v聲音輕微v座位高過你的座位v閉起眼睛v聲音尖銳的v低沈的聲音v支吾其辭v茫然的v不安的10知識與創(chuàng)新來源q內(nèi)部知識： 研發(fā)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑） …q外部知識： 顧客、中間商、技術(shù)期刊、學術(shù)研究機構(gòu)、競爭者、政府機構(gòu)、廣告代理商、供應商 …11創(chuàng)新的分享與激勵－傾聽v如果你肯用心去 傾聽 ，你會發(fā)現(xiàn)到，好的概念其實來自企業(yè)組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。適當?shù)恼勗捤俣?52。精明的252。凝視著你252。與你坐在同一水平上252。神色自若252。是否思考如何反駁，而不經(jīng)意聽？216。是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內(nèi)容？216。是否經(jīng)常打岔？216。是否注視對方？216。w 由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實現(xiàn)。當團隊有效的組成之後，它便能發(fā)揮協(xié)合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發(fā)揮比個人為大的效用。w 凝聚力w 合作意識w 士氣w 團隊學習 4（三）團隊精神之客觀需求與發(fā)展情勢 (1)市場不確定性與競爭劇烈 (2)客戶的期望與素質(zhì)提升 (3)產(chǎn)品的多樣化與多功能性增加 : (1)增加決策的速度 (2)微利時代、創(chuàng)新與創(chuàng)意、知識管理 (3)建立共同目標與承諾形成學習型組織 5二、團隊協(xié)作能力之必要性w 知識經(jīng)濟時代的來臨，在講求速度、創(chuàng)新、與產(chǎn)品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。團隊精神與互動協(xié)作能力1理想團隊w您心目中的理想團隊須具備什麼要件？2壹、團隊精神與團隊協(xié)作能力 一、何謂團隊精神及其客觀需求與發(fā)展情勢（一）團隊的定義 團隊是由 兩人或兩人以上 彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有 專業(yè)技術(shù)與能力 ，遵守團隊的 共同規(guī)章 ，且能很清楚、公開地與其他團隊成員 溝通 ，彼此 相互支援、信任、合作、協(xié)調(diào)一致 ，共同為團隊的 使命 與 目標 而努力。3（二）團隊精神的意義w 團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。w 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。6二、團隊協(xié)作能力之必要性（續(xù)）w 藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。 7聆聽要領(lǐng)216。是否面無表情、沒有反應、回應？216。是否因?qū)Ψ谨攘Σ蛔?，感到無聊而分心？216。是否受對方身體語言的影響，忽略說話內(nèi)容？216。是否重述你所聽到的？8鼓勵性的聆聽方式252。頭部前傾252。表達清晰252。放鬆的坐姿252。身體微向前傾252。開放的姿態(tài)252。v好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。從工廠工人髒污的指甲，業(yè)務(wù)人員的筆記資料，接線生的服務(wù)記錄，以及現(xiàn)場技術(shù)人員的維修記錄等，都可找到好的概念。好的概念是有待開發(fā)的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化的機構(gòu)，才是智慧型的機構(gòu)。w 衛(wèi)生棉例子。13團隊精神工具～說話棒w緣起 ： 印第安部落w方法 ： 拿到說話棒的人有發(fā)言權(quán)，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發(fā)，不強 迫發(fā)言。　　野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞 ….. 。　15雁行理論（一） w 當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。16啟示216。216。 萬物之靈的我們 ,只要同心協(xié)力必定也有提昇 71%生產(chǎn)力 的潛能 …216。 18啟示216。216。 216。 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油 …, 主管/老闆們也是 …!!19雁行理論（三）w 當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人在一起。願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人是團隊成功與否的必要條件 …216。 22啟示216。216。