汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-21 05:43本頁(yè)面
【正文】 頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 身體的重心放在兩腳之間。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。 第一印象 1. 選擇在座的某一位，寫出您對(duì)他（她）的第一印象： 2. 形容一下他（她）的形象： 3. 第一眼的感覺他（她）像誰(shuí)？ 4. 他（她）的性格特征： 大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。 贊美對(duì)方。 尊重他人的三 A原則 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三，要尊重自己的公司。 首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。塑造并維護(hù)長(zhǎng)城汽車終端的整體形象； 提高長(zhǎng)城汽車終端人員接待素養(yǎng)， 提升職業(yè)成熟度 商務(wù)禮儀 課程大綱 課程目的 禮儀的概念及核心 塑造專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練 電話禮儀 人無禮 ， 則不生 ,事無禮 ， 則不成 ,國(guó)無禮 ， 則不寧 課程目的 懂得人際交往的一般禮節(jié) 為長(zhǎng)城汽車銷售 /服務(wù)流程執(zhí)行提供行為標(biāo)準(zhǔn) 贏得客戶對(duì)長(zhǎng)城汽車的信賴，融洽客情關(guān)系，提高客戶滿意度； 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 什么是禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 商務(wù)禮儀的基本原則 一、“尊敬”原則 二、“真誠(chéng)”原則 三、“謙和”原則 四、“寬容”原則 五、“適度”原則 禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。 尊重分自尊與尊他。 其次，要尊重自己的職業(yè)。 自尊 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。因此，心理學(xué)家 們?cè)谘芯咳酥X的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。 5. 他（她）的文化素養(yǎng)： 6. 他（她）的工作性質(zhì)： 7. 他（她）的經(jīng)濟(jì)情況 ? 銷售人員在 30秒內(nèi)點(diǎn)頭、微笑，主動(dòng)招呼顧客 ? 主動(dòng)介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請(qǐng)教顧客的稱謂 ? 主動(dòng)真誠(chéng)問候客戶 ,與客戶熱情寒暄 ? 始終保持真誠(chéng)的微笑 ,以充滿活力親切的語(yǔ)氣與客戶交談 ? 熱情真誠(chéng)的招呼顧客帶來的每個(gè)人 ? 經(jīng)銷店的所有員工都主動(dòng)問候來店顧客（全員參與） 問 候 顧 客 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客） 切勿： ? 展廳門口無人接待來店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長(zhǎng)時(shí)間無人接待不安 請(qǐng)注意： 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ， 與顧客近距離接觸者招呼“您好” ? 主動(dòng)詢問顧客來訪目的并提供幫助 ? 按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客自由參觀瀏覽 ? 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)候教 ? 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn) ? 顧客表示想問問題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問 詢 問 顧 客 顧客 自己 參觀 車輛 接待
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