銷售面談的溝通技巧-展示頁
2025-01-20 09:56本頁面
【正文】 ? …… 非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達(dá)意思。 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢和手勢 ? 目光接觸 ? 身體距離 溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯(cuò)誤的期望 ? 自負(fù) ? 太多環(huán)節(jié) 其它障礙 不成熟的評(píng)估 僅靠第一印象作出很快的判斷 。 溝通的四個(gè)特點(diǎn) 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 組織清晰、簡潔的語言 ? 語言必須適當(dāng) ? 語言必須組織地很好 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言 ? 簡短簡單的詞 ? 簡短簡單的陳述 ? 明確的詞語 ? 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 很好地組織語言 ? 內(nèi)容符合邏輯次序 ? 省略不必要的信息 ? 使用接收者熟悉的語言 ? 如有可能，做一下總結(jié) 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 注意非語言暗示 言語和身體語言保持一致 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 怎樣有效地接收信息 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 通知對方如果你 沒有聽清楚 沒有理解 想得
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