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13版質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧-展示頁(yè)

2025-01-20 04:09本頁(yè)面
  

【正文】 □ 滿足顧客要求; □ 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查 , 測(cè)算出可達(dá)到的水平 ; □ 歷史上曾經(jīng)達(dá)到或接近這一水平; □ 小組在人員、設(shè)備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進(jìn)水平,可以達(dá)到; □ 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。 ( 1) 定性目標(biāo): □ 提高工程勘察質(zhì)量; □ 提高規(guī)范化服務(wù)程度 。 ( 見(jiàn)程序圖 ) 2023/1/29 21 指令性目標(biāo) QC小組活動(dòng)程序 P階段 ( Plan) 計(jì)劃階段 D階段 ( Do) 實(shí)施階段 C階段 (Cheek) 檢查階段 A階段 ( Action) 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行 性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 22 QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 ( Plan) 計(jì)劃階段 D階段 ( Do) 實(shí)施階段 C階段 (Cheek) 檢查階段 A階段 ( Action) 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 23 。 “ 上級(jí)下達(dá)的 ” 、 “ 小組選上級(jí)考核指標(biāo) ” 注意:指令性目標(biāo)與指令性課題;指令性課題 ≠ 指令性目標(biāo) 。 按照活動(dòng)目標(biāo)來(lái)源分為: □ 自訂目標(biāo) 。 2023/1/29 20 第三步驟:設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo):是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到 什么程度,為檢查效果提供依據(jù)。 。所以“ 等料 ” 是主要問(wèn)題 ! 2023年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 溢料原因溢料量(噸)溢料比例(% )累計(jì)溢料量(噸)累計(jì)百分率(% )1 等料 2990 2990 2 超大顆粒 480 3470 3 機(jī)械故障 170 3640 4 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 40 3680 合計(jì) 3680 100 — —2023年瀝青拌和站溢料分析排列圖 等料 超大顆粒 機(jī)械故障 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度% 13.% % % 2023/1/29 19 現(xiàn)狀調(diào)查的 診斷 技巧 ,獲取的數(shù)據(jù)時(shí)間性、及有效性。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法:調(diào)查表 、 排列圖 、 直方圖 、 分層法 、 餅分圖等 。 。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 、 可比性 、 時(shí)間要有約束 。 了解承諾未全部履行 N=96(人 次) 73 9 5 7 2 制圖人: 劉永浩 王德興 時(shí)間: 2023年 3月 20日 % 100 80 60 40 20 0 頻數(shù)(人次) 頻率(%) 100 80 60 40 20 0 % % % 了解承諾未履行 了解部分承諾未履行 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 不了解承諾未履行 圖 2 未履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題排列圖 2023/1/29 17 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查步驟 ; 。 表 6 司、乘、站務(wù)人員未 履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題 分類(lèi)表 序號(hào) 未履行服務(wù)承諾人員類(lèi)別 未履行頻次 (人次) 累計(jì)未履行頻次(人次) 累計(jì)百分率(% ) 1 了解承諾未全部履行 73 73 2 了解承諾未履行 9 82 3 了解部分承諾未履行 7 89 4 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 5 94 5 不了解承諾未履行 2 96 合 計(jì) 96 根據(jù)未全部履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題分類(lèi)表,制作了排列圖 (見(jiàn)圖 2) 。 要解決問(wèn)題必須找出關(guān)鍵癥結(jié) 。 從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西 。 一 、 把握問(wèn)題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面 、 徹底地調(diào)查 。 小組存在問(wèn)題點(diǎn) 35 25 20 15 10 5 30 15日 16日 17日 18日 21日 20日 22日 19日 23日 24日 30 25 等候率 (%) 日期 0 平 均等候率為25% 2023/1/29 12 降低服務(wù)熱線等候率 2023/1/29 13 第二步驟:現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查:搜集數(shù)據(jù) 、整理分析 、 找出癥結(jié) 。 選擇課題 : 提高衡重準(zhǔn)確率 2023/1/29 11 選擇課題 集團(tuán)方針 為顧客提供方便、快捷的溝通渠道。 實(shí)施“數(shù)字準(zhǔn)確 , 服務(wù)優(yōu)質(zhì)” 品牌戰(zhàn)略,衡重準(zhǔn)確率達(dá)到 100%。 ( 案例 2) 2023/1/29 10 選 題 理 由 癥 結(jié) 委托方利益 計(jì)量站目標(biāo) 2023年 3月至 6月衡 重準(zhǔn)確率為 %, 發(fā)生委托方對(duì)衡重不 準(zhǔn)確投訴事件。 。 如: “ 用精品創(chuàng)品牌 向品牌要精品 — 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌 ” 。 :易取得成果 、 易調(diào)動(dòng)積極性 、 易總結(jié)成果 ( 倡導(dǎo):小實(shí)活新 ) 。 2023/1/29 8 三 、 課題的選擇 通常這一步驟會(huì)遇到兩種情況: ( 指令性課題 ) ; : 常用兩種方法選擇確定課題: ( 1) 用表決法選定 ( 舉手 ) ; ( 2) 用評(píng)議評(píng)價(jià)的方法選定: 是否符合方針 、 重要性 、 迫切性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 預(yù)期效果 、 與小組關(guān)系程度 、 時(shí)間性 、推廣性等 。 2023/1/29 7 二 、 課題類(lèi)型 根據(jù) QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容 , 可將小組活動(dòng)課題分為五種類(lèi)型: □ 現(xiàn)場(chǎng)型:圍繞現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)開(kāi)展 , 課題小 , 易出成果; □ 服務(wù)型:課題小 、 時(shí)間短見(jiàn)效快 、 社會(huì)效益好; □ 攻關(guān)型:難度大 , 技術(shù)含量高 , 周期長(zhǎng) ,投入資源多 , 經(jīng)濟(jì)效益好; □ 管理型:課題可大可小 , 難度不盡相同 ,效果不一; □ 創(chuàng)新型:開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 , 應(yīng)用新方法 , 課題 是以往沒(méi)有的 , 因此無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查 。 A處理 ( 2個(gè)步驟 ) :鞏固措施 、 遺留問(wèn)題和下一步打算 2023/1/29 5 QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 ( Plan) 計(jì)劃階段 D階段 ( Do) 實(shí)施階段 C階段 (Cheek) 檢查階段 A階段 ( Action) 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 6 QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)步驟及診斷技巧 第一步驟:選擇課題 一 、 課題來(lái)源 ( 三個(gè)方面 ) ( 上級(jí)主管部門(mén)下達(dá) ) ; ( 主管部門(mén)公布推薦一批課題 ) ; 。 D執(zhí)行 ( 1個(gè)步驟 ) :對(duì)策實(shí)施 。 2023/1/29 4 QC小組活動(dòng)程序 QC小組基本活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)具有科學(xué)的固定的活動(dòng)程序: PDCA循環(huán) 。 ( 內(nèi)部;跨行業(yè) ) 2023/1/29 3 ? 與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點(diǎn): □ QC小組選題廣泛; ( 02) □ 活動(dòng)強(qiáng)調(diào)程序科學(xué)化; ( PDCA) □ 方法多樣化; ( 新老七種工具 ) □ 事實(shí)數(shù)據(jù)化 。 與行政班組 、 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同 。 ?第二天 ?現(xiàn)場(chǎng)觀看交通行業(yè) QC成果發(fā)布。質(zhì)量管理小組 活動(dòng)程序 及診斷技巧 中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)國(guó)家注冊(cè)高級(jí)診斷師 張 芯 2023年 6月 西寧 2023/1/29 1 課 時(shí) 安 排 ?第一天 ?上午: 質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧;案例分析。 ?下午: 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用、考試。 2023/1/29 2 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式 , 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。 ? 與行政班組不同點(diǎn): □ 組織原則不同; ( 自上下;課題興趣 ) □ 活動(dòng)目的不同; ( 生產(chǎn);課題 ) □ 活動(dòng)方式不同 。 ( 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ) □ 明顯的自主性; □ 廣泛的群眾性; ( ∵ ) □ 高度的民主性; □ 嚴(yán)密的科學(xué)性 。 PDCA循環(huán): “ 四個(gè)階段 、 十個(gè)步驟 ” P計(jì)劃 ( 6個(gè)步驟 ) :選定課題 、 現(xiàn)狀調(diào)查 、 設(shè)定目標(biāo) 、 分析原因 、 確定要因 、 制定對(duì)策 。 C檢查 ( 1個(gè)步驟 ) :效果檢查 。 多數(shù)小組為自行選題 , 自行選題可從以下三方面考慮: ( 1) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略 , 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題;
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