【正文】 :52:3216:52:32January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時 52分 :52January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 4時 52分 32秒 16:52:3229 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 市 、 省 、 部 “ 材料評審 ” 和 “ 發(fā)表評審 ” 2023/1/29 86 2023/1/29 87 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13～ 20分 3 對策與 實施 (1)應(yīng)針對所確定的主要原因 ,逐條制訂對策； (2)對策應(yīng)按 “5W1H”的原則制訂 ,每條對策在實施后都能檢查是否已完成 (達到目標 )及有無效果； (3)要按對策表逐條實施 ,且實施后的結(jié)果都有所交待； (4)大部分的對策是由本組成員來實施的 ,遇到困難能努力克服； (5)工具運用正確、適宜。 （ 1） 組織落實 、 過程嚴謹 、 評審公正 。 2023/1/29 79 三 、 現(xiàn)場評審 （ 1） 活動過程與效果相結(jié)合； （ 2） 管理技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合 （ 3） 調(diào)動小組成員積極性 （ 4） 注重對活動過程的評審 （ 1） 小組取得成果后 ， 應(yīng)向本單位主管部門申請現(xiàn)場評審 ， 主管部門組織評審 。 “ 道具 ” 應(yīng)本著節(jié)約 、 實用的原則 。 、 頒獎 、 合影留念 。 吸引廣大職工參加活動； 。 （案例） 2023/1/29 71 本次活動 ， 我們運用質(zhì)量管理思想 ， 按照PDCA循環(huán) ， 不僅順利完成了課題 ， 達到了預(yù)定目標 ， 而且 ， 小組成員在質(zhì)量意識 、 改進意識 、個人能力 、 團隊精神各方面都有了顯著提高 。繪制了檢 查表和柱狀圖，從圖表上證實故障率穩(wěn)定控制在目標值以下，證實 QC小組活動成果得以鞏固。 2023/1/29 63 第九步驟：制定鞏固措施 制定鞏固措施是為了把取得的成果維持下去 ，防止問題再發(fā)生 。 2023/1/29 60 活動實施前后溢料率柱狀圖 我 QC小組通過 3～ 8月的溢料統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，溢料率由 %下降到 %。 2023/1/29 59 三 、 計算經(jīng)濟效益 。 ，并對應(yīng)每項的目標進行比較 。 全體 成員 高玉杰 孫帥勤 4 無很細致的規(guī)范可參照邊坡設(shè)計依據(jù) 多方收集資料 ，并將先進的技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計中。 李綃 許維俊 王榴斌 2 鋼模板材質(zhì)差 選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板 確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板 對鋼板選樣檢查，對三個廠家鋼板進行耐銹蝕對比 李明 張雷 3 不同工種人員配合差 加強教育，合理組織 不同工種團結(jié)協(xié)作 加強職工質(zhì)量教育 上道工序為下道工序負責(zé) 袁朝 王榴斌 2023/1/29 52 對策項目顛倒 高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程 設(shè) 計 序號 要因 目標 對策 措施 執(zhí)行人 完成 時間 檢查人 1 設(shè)計人員工作年限短 培養(yǎng)新人 嚴格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系 ，布置任務(wù)清晰明確。并做到貨比三家。 李 萍 劉永浩 袁建哲 2 現(xiàn)場檢查未認真執(zhí)行標準 客運科按集團公司服務(wù)質(zhì)量及考核標準制定檢查方案，并負責(zé)落實。 ○ ○ ○ ○ 12 不可行 客運科按集團公司服務(wù)質(zhì)量及考核標準制定檢查方案，并負責(zé)落實 . ◎ ◎ ◎ ○ 18 可行 3 無統(tǒng)一配置服裝。 三 、 制定對策表要按照 5W1H原則 。 、標準等 。 檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況 李 軍 尤立峰 呂紅英 2023. 4 無乘車環(huán)境檢查標準 是否有乘車環(huán)境檢查標準并執(zhí)行。 而不能僅僅以是否符合工藝標準及操作規(guī)程來確定要因 。 現(xiàn)場試驗 ， 驗證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進行確認 。 ： □ “ 三圖 ” 應(yīng)用是否正確。 （ 見教材 66頁實例說明 ） 2023/1/29 29 二 、 分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末端原因。（案例） 2023/1/29 25 目 標 值 活 動 前 設(shè) 定 目 標 等候率（%） 2023/1/29 26 2023/1/29 27 設(shè)定目標的診斷技巧 ： □ 要有一定的挑戰(zhàn)性； □ 通過努力可以實現(xiàn) 。 “ 小組自訂的 ” □ 指令性目標 。 （ 案例 1） 2023/1/29 18 07361472220829443680等料 超大顆粒 機械故障 現(xiàn)場調(diào)度現(xiàn)狀調(diào)查 % % % 100% 100 60 40 20 0 80 溢料量（噸） 累計百分率（ %） 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時間： 2023年 12月 29日 調(diào)查 溢料原因中“ 等料 ” 造成的溢料占瀝青拌和站總溢料量的 %。 2023/1/29 16 從排列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在服務(wù)中履行大部分承諾的司、 乘、站務(wù)人員，占 %，是造成服務(wù)承諾履約低的主要問題。 然后設(shè)定目標 → 分析原因 ， 按步驟一步一步進行下去 。 不要長篇大論陳述背景 。 但要有多種方案 ， 供選擇最佳方案 。 （ 用數(shù)據(jù)說話 ） □ 明顯的自主性； □ 廣泛的群眾性； （ ∵ ） □ 高度的民主性； □ 嚴密的科學(xué)性 。質(zhì)量管理小組 活動程序 及診斷技巧 中國交通企業(yè)管理協(xié)會 質(zhì)量管理小組活動國家注冊高級診斷師 張 芯 2023年 6月 西寧 2023/1/29 1 課 時 安 排 ?第一天 ?上午： 質(zhì)量管理小組活動程序及診斷技巧；案例分析。 2023/1/29 4 QC小組活動程序 QC小組基本活動程序 QC小組活動具有科學(xué)的固定的活動程序： PDCA循環(huán) 。 2023/1/29 8 三 、 課題的選擇 通常這一步驟會遇到兩種情況： （ 指令性課題 ） ； ： 常用兩種方法選擇確定課題： （ 1） 用表決法選定 （ 舉手 ） ； （ 2） 用評議評價的方法選定： 是否符合方針 、 重要性 、 迫切性 、 經(jīng)濟性 、 預(yù)期效果 、 與小組關(guān)系程度 、 時間性 、推廣性等 。 （ 案例 2） 2023/1/29 10 選 題 理 由 癥 結(jié) 委托方利益 計量站目標 2023年 3月至 6月衡 重準確率為 %， 發(fā)生委托方對衡重不 準確投訴事件。 一 、 把握問題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進行全面 、 徹底地調(diào)查 。 了解承諾未全部履行 N=96(人 次） 73 9 5 7 2 制圖人： 劉永浩 王德興 時間： 2023年 3月 20日 % 100 80 60 40 20 0 頻數(shù)（人次） 頻率（％） 100 80 60 40 20 0 % % % 了解承諾未履行 了解部分承諾未履行 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 不了解承諾未履行 圖 2 未履行服務(wù)承諾主次問題排列圖 2023/1/29 17 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查步驟 ； 。所以“ 等料 ” 是主要問題 ！ 2023年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計表 序號 溢料原因溢料量（噸）溢料比例（% ）累計溢料量（噸）累計百分率（% ）1 等料 2990 2990 2 超大顆粒 480 3470 3 機械故障 170 3640 4 現(xiàn)場調(diào)度 40 3680 合計 3680 100 — —2023年瀝青拌和站溢料分析排列圖 等料 超大顆粒 機械故障 現(xiàn)場調(diào)度% 13.% % % 2023/1/29 19 現(xiàn)狀調(diào)查的 診斷 技巧 ，獲取的數(shù)據(jù)時間性、及有效性。 “ 上級下達的 ” 、 “ 小組選上級考核指標 ” 注意：指令性目標與指令性課題；指令性課題 ≠ 指令性目標 。 ： □ 目標設(shè)定不宜多。 末端原因： □ 具體的； □ 能確認的； □ 可直接采取對策的 。 □ “ 三圖 ” 畫的是否正確。 、 測量 。 。 乘車環(huán)境 檢查 標準項目齊全，考核 記錄健全 查閱標準及相對應(yīng)考核記錄 張翼猛 王德興 2023. 表 7 要因確認計劃表 制表人：劉永浩 制表時間： 2023/1/29 40 確 認 過 程 確認內(nèi)容： 檢查培訓(xùn)計劃的落實和考核執(zhí)行情況 是否符合要求。 因素性質(zhì)相適宜。 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責(zé)人 W W H W W W 制定對策常用的方法：簡易圖表 、 矩陣圖 、 優(yōu)選法 、 頭腦風(fēng)暴法等 。 公司制定著裝規(guī)定，客車隊、乘務(wù)隊、汽車站自行解決服裝 .