【正文】 :52:3216:52:32January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 52分 :52January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 52分 32秒 16:52:3229 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 市 、 省 、 部 “ 材料評審 ” 和 “ 發(fā)表評審 ” 2023/1/29 86 2023/1/29 87 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13～ 20分 3 對策與 實(shí)施 (1)應(yīng)針對所確定的主要原因 ,逐條制訂對策； (2)對策應(yīng)按 “5W1H”的原則制訂 ,每條對策在實(shí)施后都能檢查是否已完成 (達(dá)到目標(biāo) )及有無效果； (3)要按對策表逐條實(shí)施 ,且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待； (4)大部分的對策是由本組成員來實(shí)施的 ,遇到困難能努力克服； (5)工具運(yùn)用正確、適宜。 （ 1） 組織落實(shí) 、 過程嚴(yán)謹(jǐn) 、 評審公正 。 2023/1/29 79 三 、 現(xiàn)場評審 （ 1） 活動(dòng)過程與效果相結(jié)合； （ 2） 管理技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合 （ 3） 調(diào)動(dòng)小組成員積極性 （ 4） 注重對活動(dòng)過程的評審 （ 1） 小組取得成果后 ， 應(yīng)向本單位主管部門申請現(xiàn)場評審 ， 主管部門組織評審 。 “ 道具 ” 應(yīng)本著節(jié)約 、 實(shí)用的原則 。 、 頒獎(jiǎng) 、 合影留念 。 吸引廣大職工參加活動(dòng)； 。 （案例） 2023/1/29 71 本次活動(dòng) ， 我們運(yùn)用質(zhì)量管理思想 ， 按照PDCA循環(huán) ， 不僅順利完成了課題 ， 達(dá)到了預(yù)定目標(biāo) ， 而且 ， 小組成員在質(zhì)量意識 、 改進(jìn)意識 、個(gè)人能力 、 團(tuán)隊(duì)精神各方面都有了顯著提高 。繪制了檢 查表和柱狀圖，從圖表上證實(shí)故障率穩(wěn)定控制在目標(biāo)值以下，證實(shí) QC小組活動(dòng)成果得以鞏固。 2023/1/29 63 第九步驟：制定鞏固措施 制定鞏固措施是為了把取得的成果維持下去 ，防止問題再發(fā)生 。 2023/1/29 60 活動(dòng)實(shí)施前后溢料率柱狀圖 我 QC小組通過 3～ 8月的溢料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，溢料率由 %下降到 %。 2023/1/29 59 三 、 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 。 ，并對應(yīng)每項(xiàng)的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 全體 成員 高玉杰 孫帥勤 4 無很細(xì)致的規(guī)范可參照邊坡設(shè)計(jì)依據(jù) 多方收集資料 ，并將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。 李綃 許維俊 王榴斌 2 鋼模板材質(zhì)差 選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板 確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板 對鋼板選樣檢查，對三個(gè)廠家鋼板進(jìn)行耐銹蝕對比 李明 張雷 3 不同工種人員配合差 加強(qiáng)教育，合理組織 不同工種團(tuán)結(jié)協(xié)作 加強(qiáng)職工質(zhì)量教育 上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé) 袁朝 王榴斌 2023/1/29 52 對策項(xiàng)目顛倒 高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程 設(shè) 計(jì) 序號 要因 目標(biāo) 對策 措施 執(zhí)行人 完成 時(shí)間 檢查人 1 設(shè)計(jì)人員工作年限短 培養(yǎng)新人 嚴(yán)格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系 ，布置任務(wù)清晰明確。并做到貨比三家。 李 萍 劉永浩 袁建哲 2 現(xiàn)場檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。 ○ ○ ○ ○ 12 不可行 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí) . ◎ ◎ ◎ ○ 18 可行 3 無統(tǒng)一配置服裝。 三 、 制定對策表要按照 5W1H原則 。 、標(biāo)準(zhǔn)等 。 檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況 李 軍 尤立峰 呂紅英 2023. 4 無乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。 而不能僅僅以是否符合工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程來確定要因 。 現(xiàn)場試驗(yàn) ， 驗(yàn)證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn) 。 ： □ “ 三圖 ” 應(yīng)用是否正確。 （ 見教材 66頁實(shí)例說明 ） 2023/1/29 29 二 、 分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末端原因。（案例） 2023/1/29 25 目 標(biāo) 值 活 動(dòng) 前 設(shè) 定 目 標(biāo) 等候率（%） 2023/1/29 26 2023/1/29 27 設(shè)定目標(biāo)的診斷技巧 ： □ 要有一定的挑戰(zhàn)性； □ 通過努力可以實(shí)現(xiàn) 。 “ 小組自訂的 ” □ 指令性目標(biāo) 。 （ 案例 1） 2023/1/29 18 07361472220829443680等料 超大顆粒 機(jī)械故障 現(xiàn)場調(diào)度現(xiàn)狀調(diào)查 % % % 100% 100 60 40 20 0 80 溢料量（噸） 累計(jì)百分率（ %） 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時(shí)間： 2023年 12月 29日 調(diào)查 溢料原因中“ 等料 ” 造成的溢料占瀝青拌和站總溢料量的 %。 2023/1/29 16 從排列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在服務(wù)中履行大部分承諾的司、 乘、站務(wù)人員，占 %，是造成服務(wù)承諾履約低的主要問題。 然后設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 ， 按步驟一步一步進(jìn)行下去 。 不要長篇大論陳述背景 。 但要有多種方案 ， 供選擇最佳方案 。 （ 用數(shù)據(jù)說話 ） □ 明顯的自主性； □ 廣泛的群眾性； （ ∵ ） □ 高度的民主性； □ 嚴(yán)密的科學(xué)性 。質(zhì)量管理小組 活動(dòng)程序 及診斷技巧 中國交通企業(yè)管理協(xié)會 質(zhì)量管理小組活動(dòng)國家注冊高級診斷師 張 芯 2023年 6月 西寧 2023/1/29 1 課 時(shí) 安 排 ?第一天 ?上午： 質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧；案例分析。 2023/1/29 4 QC小組活動(dòng)程序 QC小組基本活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)具有科學(xué)的固定的活動(dòng)程序： PDCA循環(huán) 。 2023/1/29 8 三 、 課題的選擇 通常這一步驟會遇到兩種情況： （ 指令性課題 ） ； ： 常用兩種方法選擇確定課題： （ 1） 用表決法選定 （ 舉手 ） ； （ 2） 用評議評價(jià)的方法選定： 是否符合方針 、 重要性 、 迫切性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 預(yù)期效果 、 與小組關(guān)系程度 、 時(shí)間性 、推廣性等 。 （ 案例 2） 2023/1/29 10 選 題 理 由 癥 結(jié) 委托方利益 計(jì)量站目標(biāo) 2023年 3月至 6月衡 重準(zhǔn)確率為 %， 發(fā)生委托方對衡重不 準(zhǔn)確投訴事件。 一 、 把握問題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面 、 徹底地調(diào)查 。 了解承諾未全部履行 N=96(人 次） 73 9 5 7 2 制圖人： 劉永浩 王德興 時(shí)間： 2023年 3月 20日 % 100 80 60 40 20 0 頻數(shù)（人次） 頻率（％） 100 80 60 40 20 0 % % % 了解承諾未履行 了解部分承諾未履行 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 不了解承諾未履行 圖 2 未履行服務(wù)承諾主次問題排列圖 2023/1/29 17 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查步驟 ； 。所以“ 等料 ” 是主要問題 ！ 2023年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計(jì)表 序號 溢料原因溢料量（噸）溢料比例（% ）累計(jì)溢料量（噸）累計(jì)百分率（% ）1 等料 2990 2990 2 超大顆粒 480 3470 3 機(jī)械故障 170 3640 4 現(xiàn)場調(diào)度 40 3680 合計(jì) 3680 100 — —2023年瀝青拌和站溢料分析排列圖 等料 超大顆粒 機(jī)械故障 現(xiàn)場調(diào)度% 13.% % % 2023/1/29 19 現(xiàn)狀調(diào)查的 診斷 技巧 ，獲取的數(shù)據(jù)時(shí)間性、及有效性。 “ 上級下達(dá)的 ” 、 “ 小組選上級考核指標(biāo) ” 注意：指令性目標(biāo)與指令性課題；指令性課題 ≠ 指令性目標(biāo) 。 ： □ 目標(biāo)設(shè)定不宜多。 末端原因： □ 具體的； □ 能確認(rèn)的； □ 可直接采取對策的 。 □ “ 三圖 ” 畫的是否正確。 、 測量 。 。 乘車環(huán)境 檢查 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核 記錄健全 查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對應(yīng)考核記錄 張翼猛 王德興 2023. 表 7 要因確認(rèn)計(jì)劃表 制表人：劉永浩 制表時(shí)間： 2023/1/29 40 確 認(rèn) 過 程 確認(rèn)內(nèi)容： 檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況 是否符合要求。 因素性質(zhì)相適宜。 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 W W H W W W 制定對策常用的方法：簡易圖表 、 矩陣圖 、 優(yōu)選法 、 頭腦風(fēng)暴法等 。 公司制定著裝規(guī)定，客車隊(duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自行解決服裝 .