【正文】 定要因 、 制定對策 。 ? 與行政班組不同點： □ 組織原則不同； （ 自上下；課題興趣 ） □ 活動目的不同； （ 生產(chǎn)；課題 ） □ 活動方式不同 。 ?下午： 統(tǒng)計工具應用、考試。 ?第二天 ?現(xiàn)場觀看交通行業(yè) QC成果發(fā)布。 （ 內(nèi)部；跨行業(yè) ） 2023/1/29 3 ? 與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點： □ QC小組選題廣泛； （ 02） □ 活動強調(diào)程序科學化； （ PDCA） □ 方法多樣化； （ 新老七種工具 ） □ 事實數(shù)據(jù)化 。 D執(zhí)行 （ 1個步驟 ） ：對策實施 。 2023/1/29 7 二 、 課題類型 根據(jù) QC小組活動課題的特點和活動內(nèi)容 ， 可將小組活動課題分為五種類型： □ 現(xiàn)場型：圍繞現(xiàn)場生產(chǎn)開展 ， 課題小 ， 易出成果； □ 服務型：課題小 、 時間短見效快 、 社會效益好； □ 攻關(guān)型：難度大 ， 技術(shù)含量高 ， 周期長 ，投入資源多 ， 經(jīng)濟效益好； □ 管理型：課題可大可小 ， 難度不盡相同 ，效果不一； □ 創(chuàng)新型：開發(fā)新產(chǎn)品 ， 應用新方法 ， 課題 是以往沒有的 ， 因此無現(xiàn)狀調(diào)查 。 ：易取得成果 、 易調(diào)動積極性 、 易總結(jié)成果 （ 倡導：小實活新 ） 。 。 實施“數(shù)字準確 , 服務優(yōu)質(zhì)” 品牌戰(zhàn)略，衡重準確率達到 100%。 小組存在問題點 35 25 20 15 10 5 30 15日 16日 17日 18日 21日 20日 22日 19日 23日 24日 30 25 等候率 (%) 日期 0 平 均等候率為25% 2023/1/29 12 降低服務熱線等候率 2023/1/29 13 第二步驟：現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù) 、整理分析 、 找出癥結(jié) 。 從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西 。 表 6 司、乘、站務人員未 履行服務承諾主次問題 分類表 序號 未履行服務承諾人員類別 未履行頻次 （人次） 累計未履行頻次（人次） 累計百分率(% ) 1 了解承諾未全部履行 73 73 2 了解承諾未履行 9 82 3 了解部分承諾未履行 7 89 4 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 5 94 5 不了解承諾未履行 2 96 合 計 96 根據(jù)未全部履行服務承諾主次問題分類表，制作了排列圖 (見圖 2) 。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 、 可比性 、 時間要有約束 。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：調(diào)查表 、 排列圖 、 直方圖 、 分層法 、 餅分圖等 。 。 按照活動目標來源分為： □ 自訂目標 。 （ 見程序圖 ） 2023/1/29 21 指令性目標 QC小組活動程序 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do） 實施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 目標可行 性分析 設定目標 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達到目標 是 否 2023/1/29 22 QC小組活動基本程序 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do） 實施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達到目標 是 否 2023/1/29 23 。 要求：必須可測量！ 2023/1/29 24 二 、 目標值設定依據(jù) 要以事實為依據(jù) ， 根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選取： □ 滿足顧客要求； □ 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查 ， 測算出可達到的水平 ； □ 歷史上曾經(jīng)達到或接近這一水平； □ 小組在人員、設備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進水平，可以達到； □ 上級下達的考核指標必須達到。 。 一 、 針對問題分析原因 分析原因要找準問題： （ 本質(zhì) ∵ ） 分析原因要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結(jié) ！ 而不是再回到課題的總問題來分析原因 。 5M1E即人 、機 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測量 。 養(yǎng) 護 措施 不 到位 組織 資金 路政管理 制度 組織機構(gòu)人員不健全 沒有實行市場化合同管理 養(yǎng)護資金不能做到?？顚Ｓ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財政預算 養(yǎng)護資金籌措渠道不明 路產(chǎn)路權(quán)受到侵害 路政協(xié)管員職責不明確 路政協(xié)管制度不健全 鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護上路率低 養(yǎng)護工業(yè)務技能不熟練 養(yǎng)護工作開展不細致 工作制度不完善 鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護標準不規(guī)范 獎懲制度不健全 崗前技術(shù)培訓不夠 鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負責本項工作 財務資金帳頁部分資金使用渠道不明 鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護模式混亂，沒有統(tǒng)一管理 原因分析 樹圖 2023/1/29 34 分析原因 關(guān)聯(lián)圖 制圖人：孫博娜 制表時間： 2023年 2月 10日 2023/1/29 35 分析原因的診斷技巧 。 、因果圖展開順序是否有顛倒。 2023/1/29 37 二 、 確定主要原因常用的方法： 。 、 分析 。 。 （ 案例 ） 2023/1/29 39 確認主要原因 小組成員分別從因果圖中找出的 4個末端因素，進行逐項驗證，制定要因確認計劃表（見表 7） 序號 末端原因 確認內(nèi)容 確認標準（ 公司要求） 確認方法 確認 過程 確認 結(jié)果 結(jié)論 確認 人員 確認 時間 1 培訓未按規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓計劃的落實和考核執(zhí)行情況 是否符合要求。 司、乘、站務人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率 100%。 確認方法： 查閱培訓記錄、培訓資料、考核表，核對達標情況。 2023/1/29 42 確定主要原因的 診斷 技巧 相對應 （ 不應有遺漏 ） 。 2023/1/29 43 第六步驟：制定對策 對策是針對要因的 。 2023/1/29 44 要因 對策方案 評價 綜合得分 選擇 方案 有效性 適宜性 經(jīng)濟性 可靠性 更換濾清周期長 1）縮短換濾芯時間 ? ▲ ▲ ? 12 不采用 2）增加一級濾清 ? ? ? ☆ 18 采用 3）增大濾清體積 ? ☆ ? ▲ 14 不采用 冷卻水少 1）停車冷卻 ? ▲ ▲ ? 12 不采用 2）更換冷卻水 ☆ ☆ ? ☆ 14 不采用 3）增加副水箱 ? ? ? ☆ 18 采用 打分標準： ?5 ☆ 3 ▲ 1 對策評價選擇表 2023/1/29 45 二 、 制定對策的原則 ； ； 。 （見案例 2） 2023/1/29 47 對策評價選擇表 序 號 要 因 對 策 方 案 評 價 綜合 得分 結(jié)論 可實 施性 程序 規(guī)范性 效果 可比性 經(jīng)濟 性 1 培訓未按規(guī)定執(zhí)行。 制定三公司的考核標準。（見表 15） 2023/1/29 48 序號 要 因 對策 目標 措施 完成 日期 負責人 檢查人 1 培訓未按規(guī)定執(zhí)行 客運科監(jiān)督檢查計劃的制定、落實、記錄、考核逐項檢查落實情況，并限時整改。 組織業(yè)務知識考試和業(yè)務技能競賽 。 對執(zhí)行情況抽查驗證。 向集團公司申請配置服裝。（見表 16） 2023/1/29 49 制定對策的診斷技巧 要原因相對應 。 “對策評價表”（案例3） 2023/1/29 50 對策表缺項 序號 要 因 對 策 負責人 時間 1 試驗技術(shù)水平不高 對試驗員培訓及優(yōu)化組合 劉正銀 ～ 18 2 回彈模量儀等設備少 購置部分新設備，對現(xiàn)有 儀器維護保養(yǎng) 楊申福 ～ 20 3 技術(shù)負責把關(guān)不嚴 對技術(shù)負責培訓 張珂 工作過程中 4 銷售配料廠家不明 聯(lián)系業(yè)主，現(xiàn)場調(diào)查 張明晶 ～ 16 5 試驗場地小擁擠 增加試驗房間 徐建 ～ 19 6 工作場地不適宜擊實 調(diào)整試驗場所 朱琦 ～ 19 7 現(xiàn)場技術(shù)人員不嚴格 強化技術(shù)人員質(zhì)量意識 王成軍 ～ 15 8 試驗員操作不當 加強質(zhì)量意識及職業(yè)精神 徐建 ～ 15 9 配料類型購置不全 派專人專車現(xiàn)場采購 賈棟 ～ 19 2023/1/29 51 目標不可測量 序號 要因 對策 目標 措施 負責人 檢查人 時間 1 模板安裝工藝不當 改變模板安裝工藝 使模板沉降小于4ql/(384EI