【正文】 邊坡設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料 詳細(xì)分析地質(zhì)資料 要求。 “目標(biāo)”項(xiàng)目是否可測(cè)量。 客運(yùn)人員服裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔?？己伺c工資掛溝。 ◎ ◎ ◎ ○ 18 可行 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 。 分析對(duì)策有效性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、時(shí)間性，避免臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。 確認(rèn)結(jié)論：培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行是主要原因。 孟永奇 王德興 2023. 3 無統(tǒng)一配置服裝 查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否 統(tǒng)一。 禁止用：舉手表決 、 01打分法 、 按重要程度評(píng)分法 。 （實(shí)踐中不超過 5條， 4條較好）。 （ 見三種圖的應(yīng)用 ） 2023/1/29 31 名稱 適用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對(duì)單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過四層 樹 圖 對(duì)單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析 原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制 分析原因常用統(tǒng)計(jì)方法 2023/1/29 32 制圖人： 苗海松 制圖時(shí)間 :2023年 6月 5日 人 收費(fèi)人員不按步 驟操作 工控機(jī)溫度過高 環(huán) 沒有防塵罩 收費(fèi)人員操作失誤 缺乏專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn) 機(jī) 料 內(nèi)部污損 維護(hù)人員業(yè)務(wù)不精 工控機(jī)死機(jī) 問題 設(shè)備老化 使用年限過長(zhǎng) 不可抗拒因素 病毒損壞 未進(jìn)行定期殺毒 環(huán)境條件差 原因分析 因果圖 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況， QC小組全體成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真分析，得出以下原因，匯制魚刺圖如下： 意外斷電 自然損耗 人為惡意破壞設(shè)備 進(jìn)行違規(guī)維護(hù) 2023/1/29 33 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹圖整理如下。 對(duì)于指令性目標(biāo)要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距分析清楚 。 目標(biāo)不可測(cè)量 ， 不提倡 ！ （ 2）定量目標(biāo)： □ 單位成本從 65元降低到 50以下； □ 不合格品率從平均 %降低到 %以下。（ ∵ ） 一 、 目標(biāo)的分類 。 一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題 。 怎么找關(guān)鍵癥結(jié) ？ 就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù) ！ （ 見案例 2） 2023/1/29 15 有關(guān)人員履行服務(wù)承諾的調(diào)查 制圖人：劉 王 針對(duì)履行服務(wù)承諾四項(xiàng)內(nèi)容旅客滿意率低的情況， 3月 1618日，小組成員對(duì)司、乘、站務(wù)人員履行四項(xiàng)服務(wù)承諾的情況進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查的 550人次中，有 454人次了解并履行了全部服務(wù)承諾內(nèi)容；有 96人次未全部履行服務(wù)承諾；未全部履行服務(wù)承諾的人員分類情況見表 6。 總站要求 誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì) ,讓旅客滿意在保運(yùn)。 二是手段加目的 （ 51頁 ） 如： “ 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ， 提高產(chǎn)品性能 ” 。 多數(shù)小組為自行選題 ， 自行選題可從以下三方面考慮： （ 1） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略 ， 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題； （ 2） 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在問題方面選題； （ 3） 從顧客 （ 下道工序 ） 不滿意問題中選題 。 ? 與行政班組不同點(diǎn)： □ 組織原則不同； （ 自上下；課題興趣 ） □ 活動(dòng)目的不同； （ 生產(chǎn)；課題 ） □ 活動(dòng)方式不同 。 ?第二天 ?現(xiàn)場(chǎng)觀看交通行業(yè) QC成果發(fā)布。 D執(zhí)行 （ 1個(gè)步驟 ） ：對(duì)策實(shí)施 。 ：易取得成果 、 易調(diào)動(dòng)積極性 、 易總結(jié)成果 （ 倡導(dǎo)：小實(shí)活新 ） 。 實(shí)施“數(shù)字準(zhǔn)確 , 服務(wù)優(yōu)質(zhì)” 品牌戰(zhàn)略，衡重準(zhǔn)確率達(dá)到 100%。 從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西 。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 、 可比性 、 時(shí)間要有約束 。 。 （ 見程序圖 ） 2023/1/29 21 指令性目標(biāo) QC小組活動(dòng)程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過 程 選擇課題 目標(biāo)可行 性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 22 QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 23 。 。 5M1E即人 、機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè)量 。 、因果圖展開順序是否有顛倒。 、 分析 。 （ 案例 ） 2023/1/29 39 確認(rèn)主要原因 小組成員分別從因果圖中找出的 4個(gè)末端因素，進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)證，制定要因確認(rèn)計(jì)劃表（見表 7） 序號(hào) 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（ 公司要求） 確認(rèn)方法 確認(rèn) 過程 確認(rèn) 結(jié)果 結(jié)論 確認(rèn) 人員 確認(rèn) 時(shí)間 1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況 是否符合要求。 確認(rèn)方法： 查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對(duì)達(dá)標(biāo)情況。 2023/1/29 43 第六步驟：制定對(duì)策 對(duì)策是針對(duì)要因的 。 （見案例 2） 2023/1/29 47 對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表 序 號(hào) 要 因 對(duì) 策 方 案 評(píng) 價(jià) 綜合 得分 結(jié)論 可實(shí) 施性 程序 規(guī)范性 效果 可比性 經(jīng)濟(jì) 性 1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行。（見表 15） 2023/1/29 48 序號(hào) 要 因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 完成 日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行 客運(yùn)科監(jiān)督檢查計(jì)劃的制定、落實(shí)、記錄、考核逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，并限時(shí)整改。 對(duì)執(zhí)行情況抽查驗(yàn)證。（見表 16） 2023/1/29 49 制定對(duì)策的診斷技巧 要原因相對(duì)應(yīng) 。 全體 成員 5 夏玉斌 高玉杰 2 計(jì)算軟件應(yīng)用范圍受到限制 計(jì)算邊坡的穩(wěn)定性 利用多種手段進(jìn)行計(jì)算 。 （案例 3） 2023/1/29 54 實(shí)施三、強(qiáng)化微機(jī)操作培訓(xùn) 措施 強(qiáng)化微機(jī)知識(shí)培訓(xùn) 3月份參加站 “微機(jī)辦公軟件應(yīng)用”培訓(xùn)。 2023/1/29 58 第八步驟：檢查效果 對(duì)策表中所有的對(duì)策完成后 ， 應(yīng)按照改進(jìn)后的條件試生產(chǎn) （ 工作 ） ， 并收集數(shù)據(jù)用以檢查所取得的效果 。 把小組活動(dòng)中投入的費(fèi)用計(jì)算在內(nèi) 。由于故障得到及時(shí)報(bào)警，故障判斷和維修時(shí)間也大大縮短，使工期提前 5天左右，節(jié)約各類機(jī)械臺(tái)班、人工費(fèi)用等各項(xiàng)開支約 13萬元。 常用的方法：簡(jiǎn)易圖表 、 流程圖 、 控制圖等 。 2023/1/29 69 第十步驟：總結(jié)及今后打算 一 、 總結(jié) 圍繞三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 。 2023/1/29 73 上述 QC小組活動(dòng)程序是國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是固定的模式，不可改變。 成果發(fā) 表 15分鐘 ， 5— 10分鐘提問答辯 。 2023/1/29 76 三 、 QC小組成果發(fā)表 。 。 聽小組人員匯報(bào) 、 查記錄 、 驗(yàn)證成果的真實(shí)性 、 有效性 。 （ 4） 技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān) ， 防止給安全 、 環(huán)境帶來負(fù)面影響 。 5～ 10分 6 特 點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。 :52:3216:52Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:52:3216:52:3216:521/29/2023 4:52:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 52分 32秒 16:52:3229 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :52:3216:52Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:52:3216:52:3216:52Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:3216:52:32January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 （ 5個(gè)方面 ） （ 1） 成果類型 （ 2） 目標(biāo)完成情況 （ 3） 程序方法應(yīng)用情況 （ 4） 有無推廣意義 （ 5） 改進(jìn)之處 （ 1） 程序方面 （ 2） 方法方面 2023/1/29 85 六 、 評(píng)審工作組織及形式 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)間 ， 在小組取得成果后 12月進(jìn)行 。 2023/1/29 81 四 、 發(fā)表評(píng)審 發(fā)表評(píng)審主要是為了相互啟發(fā) 、 學(xué)習(xí)交流 、肯定成績(jī) 、