【正文】 率（% ）1 等料 2990 2990 2 超大顆粒 480 3470 3 機(jī)械故障 170 3640 4 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 40 3680 合計(jì) 3680 100 — —2023年瀝青拌和站溢料分析排列圖 等料 超大顆粒 機(jī)械故障 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度% 13.% % % 2023/1/29 19 現(xiàn)狀調(diào)查的 診斷 技巧 ，獲取的數(shù)據(jù)時(shí)間性、及有效性。 。 。 。 2023/1/29 20 第三步驟：設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)：是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到 什么程度，為檢查效果提供依據(jù)。（ ∵ ） 一 、 目標(biāo)的分類 。 按照活動(dòng)目標(biāo)來(lái)源分為： □ 自訂目標(biāo) 。 “ 小組自訂的 ” □ 指令性目標(biāo) 。 “ 上級(jí)下達(dá)的 ” 、 “ 小組選上級(jí)考核指標(biāo) ” 注意：指令性目標(biāo)與指令性課題；指令性課題 ≠ 指令性目標(biāo) 。 指令性目標(biāo)與自訂目標(biāo)小組活動(dòng)程序不同 。 （ 見程序圖 ） 2023/1/29 21 指令性目標(biāo) QC小組活動(dòng)程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行 性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 22 QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Cheek） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo) 是 否 2023/1/29 23 。 按照活動(dòng)目標(biāo)結(jié)果 ， 目標(biāo)可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)兩種 。 （ 1） 定性目標(biāo)： □ 提高工程勘察質(zhì)量； □ 提高規(guī)范化服務(wù)程度 。 目標(biāo)不可測(cè)量 ， 不提倡 ！ （ 2）定量目標(biāo)： □ 單位成本從 65元降低到 50以下； □ 不合格品率從平均 %降低到 %以下。 要求：必須可測(cè)量！ 2023/1/29 24 二 、 目標(biāo)值設(shè)定依據(jù) 要以事實(shí)為依據(jù) ， 根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選?。? □ 滿足顧客要求； □ 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查 ， 測(cè)算出可達(dá)到的水平 ； □ 歷史上曾經(jīng)達(dá)到或接近這一水平； □ 小組在人員、設(shè)備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進(jìn)水平，可以達(dá)到； □ 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。（案例） 2023/1/29 25 目 標(biāo) 值 活 動(dòng) 前 設(shè) 定 目 標(biāo) 等候率（%） 2023/1/29 26 2023/1/29 27 設(shè)定目標(biāo)的診斷技巧 ： □ 要有一定的挑戰(zhàn)性； □ 通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn) 。 ： □ 目標(biāo)設(shè)定不宜多。（一個(gè)） □ 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。 。 （是自選、是指令）。 2023/1/29 28 第四 步驟：分析原因 分析原因是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行的 。 對(duì)于指令性目標(biāo)要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距分析清楚 。 一 、 針對(duì)問(wèn)題分析原因 分析原因要找準(zhǔn)問(wèn)題： （ 本質(zhì) ∵ ） 分析原因要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問(wèn)題癥結(jié) ！ 而不是再回到課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因 。 （ 見教材 66頁(yè)實(shí)例說(shuō)明 ） 2023/1/29 29 二 、 分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末端原因。 末端原因： □ 具體的； □ 能確認(rèn)的； □ 可直接采取對(duì)策的 。 如：操作看不清 → 光線暗 → 燈少 操作看不清 → 光線暗 → 燈具功率小 2023/1/29 30 三 、 注意的問(wèn)題： 。 5M1E即人 、機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè)量 。 、 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 。 常用的統(tǒng)計(jì)方法： □ 因果圖； □ 樹圖； □ 關(guān)聯(lián)圖 。 （ 見三種圖的應(yīng)用 ） 2023/1/29 31 名稱 適用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過(guò)四層 樹 圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析 原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制 分析原因常用統(tǒng)計(jì)方法 2023/1/29 32 制圖人： 苗海松 制圖時(shí)間 :2023年 6月 5日 人 收費(fèi)人員不按步 驟操作 工控機(jī)溫度過(guò)高 環(huán) 沒有防塵罩 收費(fèi)人員操作失誤 缺乏專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn) 機(jī) 料 內(nèi)部污損 維護(hù)人員業(yè)務(wù)不精 工控機(jī)死機(jī) 問(wèn)題 設(shè)備老化 使用年限過(guò)長(zhǎng) 不可抗拒因素 病毒損壞 未進(jìn)行定期殺毒 環(huán)境條件差 原因分析 因果圖 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況， QC小組全體成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真分析，得出以下原因，匯制魚刺圖如下： 意外斷電 自然損耗 人為惡意破壞設(shè)備 進(jìn)行違規(guī)維護(hù) 2023/1/29 33 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問(wèn)題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹圖整理如下。 養(yǎng) 護(hù) 措施 不 到位 組織 資金 路政管理 制度 組織機(jī)構(gòu)人員不健全 沒有實(shí)行市場(chǎng)化合同管理 養(yǎng)護(hù)資金不能做到?？顚Ｓ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財(cái)政預(yù)算 養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明 路產(chǎn)路權(quán)受到侵害 路政協(xié)管員職責(zé)不明確 路政協(xié)管制度不健全 鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低 養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技能不熟練 養(yǎng)護(hù)工作開展不細(xì)致 工作制度不完善 鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范 獎(jiǎng)懲制度不健全 崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠 鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作 財(cái)務(wù)資金帳頁(yè)部分資金使用渠道不明 鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)模式混亂，沒有統(tǒng)一管理 原因分析 樹圖 2023/1/29 34 分析原因 關(guān)聯(lián)圖 制圖人：孫博娜 制表時(shí)間： 2023年 2月 10日 2023/1/29 35 分析原因的診斷技巧 。 ： □ “ 三圖 ” 應(yīng)用是否正確。 □ “ 三圖 ” 畫的是否正確。 。 、因果圖展開順序是否有顛倒。 2023/1/29 36 第五步驟：確定主要原因 這一步驟就是要對(duì)諸多因素進(jìn)行鑒別，把影響問(wèn)題的要因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 一、確定主要原因的三個(gè)步驟 （ 1）收集末端因素 → （ 2）排除不可抗拒因素 → （ 3）逐條確認(rèn)明確要因。 （實(shí)踐中不超過(guò) 5條， 4條較好）。 2023/1/29 37 二 、 確定主要原因常用的方法： 。 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) ， 驗(yàn)證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn) 。 、 測(cè)量 。 取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度與標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn) 。 、 分析 。 對(duì)人員方面因素 ， 用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析 ， 取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn) 。 2023/1/29 38 三 、 注意的問(wèn)題 、 調(diào)查 、測(cè)量 、 試驗(yàn) ， 取得數(shù)據(jù) ， 為確定要因提供依據(jù) 。 禁止用：舉手表決 、 01打分法 、 按重要程度評(píng)分法 。 。 而不能僅僅以是否符合工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程來(lái)確定要因 。 。 確定要因常用的方法有調(diào)查表 、 散布圖 、 直方圖 、 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等 。 （ 案例 ） 2023/1/29 39 確認(rèn)主要原因 小組成員分別從因果圖中找出的 4個(gè)末端因素，進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)證，制定要因確認(rèn)計(jì)劃表（見表 7） 序號(hào) 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（ 公司要求） 確認(rèn)方法 確認(rèn) 過(guò)程 確認(rèn) 結(jié)果 結(jié)論 確認(rèn) 人員 確認(rèn) 時(shí)間 1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況 是否符合要求。 培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面 100％，培訓(xùn)合格率 90％ . 查閱培訓(xùn)記錄、 資料、考核記錄 袁建哲 李 萍 劉永浩 2023. 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查 未認(rèn)真履行 標(biāo)準(zhǔn) 檢查司、乘、站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全 ，考核執(zhí)行到位 現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽查率 90%以上、抽查記錄合格率 90%以上。 查閱現(xiàn)場(chǎng)檢查考核記錄。 孟永奇 王德興 2023. 3 無(wú)統(tǒng)一配置服裝 查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否 統(tǒng)一。 司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率 100%。 檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況 李 軍 尤立峰 呂紅英 2023. 4 無(wú)乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。 乘車環(huán)境 檢查 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核 記錄健全 查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對(duì)應(yīng)考核記錄 張翼猛 王德興