【正文】 因分析 樹圖 2023/1/29 34 分析原因 關聯(lián)圖 制圖人：孫博娜 制表時間： 2023年 2月 10日 2023/1/29 35 分析原因的診斷技巧 。 一 、 針對問題分析原因 分析原因要找準問題： （ 本質(zhì) ∵ ） 分析原因要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結 ！ 而不是再回到課題的總問題來分析原因 。 要求：必須可測量！ 2023/1/29 24 二 、 目標值設定依據(jù) 要以事實為依據(jù) ， 根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選取： □ 滿足顧客要求； □ 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查 ， 測算出可達到的水平 ； □ 歷史上曾經(jīng)達到或接近這一水平； □ 小組在人員、設備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進水平，可以達到； □ 上級下達的考核指標必須達到。 按照活動目標來源分為： □ 自訂目標 。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：調(diào)查表 、 排列圖 、 直方圖 、 分層法 、 餅分圖等 。 表 6 司、乘、站務人員未 履行服務承諾主次問題 分類表 序號 未履行服務承諾人員類別 未履行頻次 （人次） 累計未履行頻次（人次） 累計百分率(% ) 1 了解承諾未全部履行 73 73 2 了解承諾未履行 9 82 3 了解部分承諾未履行 7 89 4 了解部分承諾履行己知內(nèi)容 5 94 5 不了解承諾未履行 2 96 合 計 96 根據(jù)未全部履行服務承諾主次問題分類表，制作了排列圖 (見圖 2) 。 小組存在問題點 35 25 20 15 10 5 30 15日 16日 17日 18日 21日 20日 22日 19日 23日 24日 30 25 等候率 (%) 日期 0 平 均等候率為25% 2023/1/29 12 降低服務熱線等候率 2023/1/29 13 第二步驟：現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù) 、整理分析 、 找出癥結 。 。 2023/1/29 7 二 、 課題類型 根據(jù) QC小組活動課題的特點和活動內(nèi)容 ， 可將小組活動課題分為五種類型： □ 現(xiàn)場型：圍繞現(xiàn)場生產(chǎn)開展 ， 課題小 ， 易出成果； □ 服務型：課題小 、 時間短見效快 、 社會效益好； □ 攻關型：難度大 ， 技術含量高 ， 周期長 ，投入資源多 ， 經(jīng)濟效益好； □ 管理型：課題可大可小 ， 難度不盡相同 ，效果不一； □ 創(chuàng)新型：開發(fā)新產(chǎn)品 ， 應用新方法 ， 課題 是以往沒有的 ， 因此無現(xiàn)狀調(diào)查 。 （ 內(nèi)部；跨行業(yè) ） 2023/1/29 3 ? 與傳統(tǒng)的技術革新小組不同點： □ QC小組選題廣泛； （ 02） □ 活動強調(diào)程序科學化； （ PDCA） □ 方法多樣化； （ 新老七種工具 ） □ 事實數(shù)據(jù)化 。 ?下午： 統(tǒng)計工具應用、考試。 PDCA循環(huán)： “ 四個階段 、 十個步驟 ” P計劃 （ 6個步驟 ） ：選定課題 、 現(xiàn)狀調(diào)查 、 設定目標 、 分析原因 、 確定要因 、 制定對策 。 2023/1/29 9 選擇課題的診斷技巧 如：“對流動灌包 機進行小袋包裝改造”；“降低車輛小修本”。 衡重不準確， 損害了委托方 利益。 即使在選題時已經(jīng)掌握了總體情況 ， 也應進一步 分層 （ 如按月 、 按批 ） ， 將具體情況調(diào)查清楚 。 四 、 注意的問題： 。 。 指令性目標與自訂目標小組活動程序不同 。（一個） □ 目標要與問題相對應。 如：操作看不清 → 光線暗 → 燈少 操作看不清 → 光線暗 → 燈具功率小 2023/1/29 30 三 、 注意的問題： 。 。 取得數(shù)據(jù)與標準進行比較 ， 看其符合程度與標準比較確認 。 確定要因常用的方法有調(diào)查表 、 散布圖 、 直方圖 、 正交試驗設計法等 。 確認標準： 培訓計劃完成率 100%，培訓面 100％，培訓合格率 90%以上。 。 2023/1/29 46 四 、 注意的問題： “ 對策 ” （ 方案 ） 和 “ 措施 ”（ 做法 ） 混淆； （ 可測量 ） ； ； ； ； 。 ◎ ◎ ◎ ◎ 20 可行 注： ◎ 5分 ○ 3分 △1分 制表人：尤立峰 制表時間： 小組根據(jù)找出的三大要因 ,進行對策方案的評價。 對照集團公司工作程序和質(zhì)量標準的內(nèi)容，制定公司的檢查標準 。 劉永浩 呂紅英 王德興 表 16 對策表 制表人：李 萍、 劉永浩 制表時間： 我們根據(jù)確定的對策方案，研究制訂了對策表。 審查制度。 全體 成員 夏玉斌 唐雪云 2023/1/29 53 第七步驟：實施對策 做好四方面工作： ； ； ， 調(diào)整后再實施 ， 檢查是否達到了目標要求 ， 確認結果； 有完整的記錄；實施是否影響：安全 、 環(huán)境 、相關質(zhì)量 、 成本等 常用的工具方法比較廣泛（見教材 79頁）。 ：實施對策只有優(yōu)和劣、沒有對和錯。 。同時因改性瀝青自動攪拌控制系統(tǒng)的使用我們共節(jié)省專職負責攪拌改性瀝青的民工費用： 1人次 /8小時 *3人次 /天 *60元 /人 *212天共計： 1*3*60*212=38160元。 三 、 注意的問題 做好鞏固期有關工作 。 ， 并對鞏固期有關情況進行了總結 。 ， 如：下一輪循環(huán)的課題是否確定 。 2023/1/29 75 二 、 成果發(fā)表的組織工作 1. 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的 。 有條件的行業(yè)或地區(qū) ，可考慮按不同類型的 QC小組召開成果發(fā)表會 。 QC小組活動水平 （ 肯 定成績 、 指出不足 ） 。 2023/1/29 80 （ 1） 現(xiàn)場查驗 。 （ 3） 注重小組成果的實際效果 ， 是否得到鞏固 。 13～ 20分 5 發(fā) 表 (1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明 ,前后連貫邏輯性好； (2)發(fā)表資料要通俗易懂 , 應以圖、表、數(shù)據(jù)為主 ,避免通篇文字、照本宣讀。 16:52:3216:52:3216:521/29/2023 4:52:32 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 4時 52分 32秒 下午 4時 52分 16:52: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 4時 52分 :52January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:52:3216:52:3216:52Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:3216:52:32January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 52分 32秒 16:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 2） 發(fā)表評審可組織發(fā)表會 ， 按照要求進行發(fā)表評審 。 發(fā)表評審的項目及內(nèi)容見表 42（ 教材 110頁 ） 此表適用于課題類型為： “ 現(xiàn)場型 ” “ 攻關型 ” “ 服務型 ” “ 管理型 ” “ 創(chuàng)新型 ” 課題不在本書講述范圍 2023/1/29 82 83 小組名稱 : 課題名稱 : 序號 評 審 項 目 評 審 內(nèi) 容 配分 得分 1 選 題 (1)所選課題應與上級方針目標相結合 ,或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題； (2)課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題； (3)現(xiàn)狀已清楚掌握 ,數(shù)據(jù)充分 ,并通過分析已明確問題的癥結所在； (4)現(xiàn)狀已為制訂目標提供了依據(jù)； (5)目標設定不要過多 ,并有量化的目標值和有一定依據(jù)； (6)工具運用正確、適宜。 （ 3） 寫出評審意見 。 側重管理技術 。 。 。 交流經(jīng)驗 ， 共同提高； 。 評價以下幾方面： 質(zhì)量意識；問題和改進意識；分析解決問題能力； QC方法掌握；團隊協(xié)作意識；工作熱情；創(chuàng)新精神和能力 。 文件編號 CTJDA06 定期對維護員進行業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務技能，以減少故障頻次。 ， 并達到了目標 。 五 、 注意問題 實事求是 ， 不夸大 。 二 、 與實施前現(xiàn)狀對比 。 2023/1/29 55 活動后微機操作準確率統(tǒng)計表 內(nèi) 容 測試人數(shù) 測試頻次 測試目標 準確率（ %） 效果 站點查詢 12 10 3秒鐘輸入準確率達到 95% 98% 比目標值高出 電話訂票 12 10 班次信息 12 10 2023/1/29 56 結論三 微機操作準確率為 98%，比目標值95%高 3%。 全體 成員 4 高玉杰 孫帥勤 3 地質(zhì)資料分析