【正文】 3年沈陽(yáng)市聯(lián)通公司要求縮短本地傳輸網(wǎng)故障平均歷時(shí) ≤ 150分鐘。 如：降低基站的退服比 要解決的管理特性 要解決問(wèn)題的對(duì)象 怎樣 要降低 解決什么 指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。 （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推。 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查存在問(wèn)題： （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （ 2）與課題不對(duì)應(yīng) （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、不是有效數(shù)據(jù) ◆ 收集數(shù)據(jù)沒(méi)有可比性 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 目標(biāo)值太高 目標(biāo)值與課題名稱不對(duì)應(yīng) 三、設(shè)定目標(biāo) 三、設(shè)定目標(biāo) （案例正確嗎） 活動(dòng)目標(biāo)：把主機(jī)平均故障數(shù)降下來(lái) 月均 5件 月 ≤ 3件 0 1 2 3 4 5 6 2023年 16月月均故障 目標(biāo)月均故障 目標(biāo)設(shè)定：將每月的支撐系統(tǒng)主機(jī)故障降低到 ≤3件 課題名稱： 《 降低支撐系統(tǒng)主機(jī)故障率 》 四、分析原因 目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 五、確定主要原因 末端原因 分析論證 判定 設(shè)備電纜故障 改設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，電纜必然損壞 是要因 人工輸入誤操作 枯燥的數(shù)據(jù)輸入工作很容易造成誤操作 是要因 操作不熟練 只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作 否 操作者有不執(zhí)行流程現(xiàn)象 雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決 否 五、確定主要原因（案例正確嗎） 要因確認(rèn)計(jì)劃表（案例正確嗎） 表 61: 要因確認(rèn)表 序號(hào) 末端因素 確認(rèn)方法 確認(rèn)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)） 確認(rèn)結(jié)果 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 是否要因 1 維護(hù)人員技能培訓(xùn)不足 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析 根據(jù)市公司要求年人均培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)，培訓(xùn)考試成績(jī)合格率 100%。 （ 2） 研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策 分析研究對(duì)策的有效性 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 避免采用臨時(shí)性對(duì)策 盡量采用依靠小組的力量完成 制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條要因進(jìn)行 六、制訂對(duì)策 （ 3）制定對(duì)策表 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 What對(duì)策 Why目標(biāo) How措施 Where地點(diǎn) When時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 六、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策注意事項(xiàng) ◆分析研究對(duì)策的有效性； ◆分析研究對(duì)策的可實(shí)施性； ◆對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做； ◆ 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投 入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； ◆ 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； ◆ 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； ◆ 對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂； ◆對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。 （ 1）是否影響安全； （ 3）是否影響管理； （ 2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；（ 4）是否影響費(fèi)用的增高。 （ 3）鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 進(jìn)一步健全制度和完善考核辦法。 九、鞏固措施（舉例 1） 有效措施標(biāo)準(zhǔn)化表 序號(hào) 措施 標(biāo)準(zhǔn)化 負(fù)責(zé)人 審核人 時(shí)間 1 進(jìn)行 GGSN擴(kuò)容 將 GGSN容量負(fù)荷統(tǒng)計(jì)工作納入到《 數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室日常分析工作指引 DGWWSJS2023》 ，例行化開(kāi)展 GGSN容量月通報(bào) XX XX 10月 17日 2 GGSN容量均衡調(diào)整 將 GGSN容量監(jiān)控納入 《 數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室日常分析工作指引 DG 》 中，通過(guò)制作 GGSN容量日?qǐng)?bào)表監(jiān)控容量均衡情況 XX XX 10月 17日 3 調(diào)整 GGSN輪詢參數(shù) 將調(diào)整后的參數(shù)納入 《 數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室日常分析流程規(guī)范 DG 》 中 XX XX 10月 17日 九、鞏固措施（舉例 2） 為保障 QC課題的成效，我們進(jìn)一步開(kāi)展了三項(xiàng)鞏固措施，將成果固化。 （ 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。 100%=%＞ 30% 2 資源支撐 該方案獲得了集團(tuán)公司、廣東公司、珠海分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并 作為 2023年集團(tuán)公司主推的標(biāo)桿示范項(xiàng)目，獲得 50萬(wàn)元的項(xiàng)目資金支持， 為小組的活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、提出各種方案，并確定最佳方案 三 、 提出各種方案 ， 并確定最佳方案 （ 舉例 ） 小組充分調(diào)動(dòng)組員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”提出了一系列對(duì)問(wèn)題的解決方案。 六、 效果檢查 對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。 編制 《 TDSCDMA集中式基帶池建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn) 》 2 對(duì) 【 RRU室外供電 】 加強(qiáng)監(jiān)控力度，開(kāi)發(fā)電源柜的外告與安全監(jiān)控 開(kāi)發(fā) 【 拉遠(yuǎn)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 】 ，通過(guò)在電源柜安裝 GPRS無(wú)線監(jiān)控模塊，將電源柜的相關(guān)告警及移位等信息采集后通過(guò) GPRS網(wǎng)絡(luò)回傳給后臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)。 正式發(fā)表之前，最好能在小組內(nèi)進(jìn) 行一下 “ 預(yù)演 ” 。 (4)活動(dòng)成果是否應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐，效果如何，其他相類似崗位、部門(mén)有無(wú)推廣和借鑒 20分 5 QC小組教育 (1)QC小組成員是否能夠了解 Qc小組活動(dòng)內(nèi)涵與活動(dòng)程序 (2)QC小組成員對(duì)方法、工具的掌握程度和水平如何 (3)通過(guò)本次活動(dòng)， QC小組成員質(zhì)量管理知識(shí)和技能水平有哪些提升 10分 QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表 (二 ) QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配 分 1 選 題 (1)所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題， (2)課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題； (3)現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在 。 8～ 15分 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配 分 1 選題 1．題目選聲是否有創(chuàng)新的含義； 2．選題的理由、必要性要具體充分； 3．目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析。 0— 5分 目錄 第一部分 問(wèn)題提出： QC是什么？ 第二部分 問(wèn)題解決型 QC小組活動(dòng)程序 第三部分 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)程序 第四部分 成果報(bào)告整理和發(fā)表的注意事項(xiàng) 第五部分 QC小組活動(dòng)常用的工具 和方法 QC小組常用的工具與方法 帶狀圖等 折線圖、餅分圖 簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖 過(guò)程能力指數(shù) 其它 正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法 單因素試驗(yàn)法 試驗(yàn)方法 箭條圖、矩陣圖 關(guān)聯(lián)圖、過(guò)程決策程序圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 新 QC七種工具 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 親和圖（分層圖） 控制圖、散布圖 因果圖 排列圖、直方圖 調(diào)查表、分層法 老 QC七種工具 （情理型） （統(tǒng)計(jì)型） 又用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 既用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 類別 項(xiàng)目 用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 頭腦風(fēng)暴法 雷達(dá)圖 Q C 老七種工具 ○ ○ 總結(jié)和下一步打算 10 ○ ○ 制定鞏固措施 9 ○ ○ ○ ○ ○ 檢查效果 8 按對(duì)策實(shí)施 7 ○ ○ 制定對(duì)策 6 ○ ○ ○ ○ 確定主要原因 5 ⊙ 分析原因 4 ○ 設(shè)定目標(biāo) 3 ○ ○ ○ ⊙ ⊙ ⊙ 現(xiàn)狀調(diào)查 2 ○ ○ ⊙ ⊙ ⊙ 選 題 1 散布圖 控制圖 直方圖 因果圖 排列圖 調(diào)查表 分層法 方法 程序 序號(hào) QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表 （一） 序號(hào) 方法 程序 Q C 新七種工具 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 親和圖 矩陣圖 矢線圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 1 選 題 ○ ○ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ○ 3 設(shè)定目標(biāo) 4 分析原因 ⊙ ⊙ ○ ○ 5 確定主要原因 6 制定對(duì)策 ○ ○ ○ ⊙ 7 按對(duì)策實(shí)施 8 檢查效果 9 制定鞏固措施 10 總結(jié)和下一步打算 QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表（二） 序號(hào) 方法 程序 其 他 方 法 簡(jiǎn)易圖表 （ 折線圖 、 柱狀圖 、餅分圖 、 甘特圖 、 雷達(dá)圖 ） 正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 優(yōu)選法 水平對(duì)比法 頭腦風(fēng)暴法 流程圖 1 選 題 ⊙ ○ ⊙ ○ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ⊙ ○ ○ 3 設(shè)定目標(biāo) ⊙ ⊙ 4 分析原因 ⊙ 5 確定主要原因 ⊙ ○ 6 制定對(duì)策 ○ ○ ○ ⊙ ○ 7 按對(duì)策實(shí)施 8 檢查效果 ⊙ ○ 9 制定鞏固措施 ⊙ ○ 10 總結(jié)和下一步打算 ⊙ ○ ○ QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表（三） 應(yīng)用調(diào)查表的步驟： （ 1）明確收集資料的目的； （ 2）確定所需搜集的資料； （ 3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人； （ 4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式； （ 5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查； （ 6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。 8— 15分 5 發(fā) 表 1．發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好； 2．發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容； 3．發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果； 4．回答問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。 13～ 20分 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配 分 4 效果 (1)取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到， (2)取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大， (3)已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)， (4)改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施， (5)改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 片子制作應(yīng)樸實(shí)、清晰，形式簡(jiǎn)單，不要嘩眾取寵。 ，鼓舞士氣，滿足小組成員自 我實(shí)現(xiàn)的需要。 七、標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。 方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型 將方案具體化。 運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。 93 “ 創(chuàng)新型 ” 課題活動(dòng)程序框圖 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制訂對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)與今后打算 達(dá)到目標(biāo) ? 否 是 P D C A 94 一 選擇課題 必須是開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、新方法等 突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，充分發(fā)揮豐富的想象力，從多方面不同角度形成一些可供選擇的課題。 十、總結(jié)回顧及今后打算 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)： ◆ 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題； ◆ 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處； ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。 繼續(xù)加強(qiáng)