【正文】 在 小組活動(dòng)課題要解決的問題往往是綜合性問題 。 2023/1/29 16 從排列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在服務(wù)中履行大部分承諾的司、 乘、站務(wù)人員，占 %，是造成服務(wù)承諾履約低的主要問題。 、 分類 、 分析 ， 以 便找出癥結(jié) 。 （ 案例 1） 2023/1/29 18 07361472220829443680等料 超大顆粒 機(jī)械故障 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度現(xiàn)狀調(diào)查 % % % 100% 100 60 40 20 0 80 溢料量（噸） 累計(jì)百分率（ %） 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時(shí)間： 2023年 12月 29日 調(diào)查 溢料原因中“ 等料 ” 造成的溢料占瀝青拌和站總溢料量的 %。 。 “ 小組自訂的 ” □ 指令性目標(biāo) 。 按照活動(dòng)目標(biāo)結(jié)果 ， 目標(biāo)可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)兩種 。（案例） 2023/1/29 25 目 標(biāo) 值 活 動(dòng) 前 設(shè) 定 目 標(biāo) 等候率（%） 2023/1/29 26 2023/1/29 27 設(shè)定目標(biāo)的診斷技巧 ： □ 要有一定的挑戰(zhàn)性； □ 通過努力可以實(shí)現(xiàn) 。 （是自選、是指令）。 （ 見教材 66頁實(shí)例說明 ） 2023/1/29 29 二 、 分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末端原因。 、 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 。 ： □ “ 三圖 ” 應(yīng)用是否正確。 2023/1/29 36 第五步驟：確定主要原因 這一步驟就是要對(duì)諸多因素進(jìn)行鑒別，把影響問題的要因找出來，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) ， 驗(yàn)證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn) 。 對(duì)人員方面因素 ， 用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析 ， 取得數(shù)據(jù)來確認(rèn) 。 而不能僅僅以是否符合工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程來確定要因 。 培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面 100％，培訓(xùn)合格率 90％ . 查閱培訓(xùn)記錄、 資料、考核記錄 袁建哲 李 萍 劉永浩 2023. 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查 未認(rèn)真履行 標(biāo)準(zhǔn) 檢查司、乘、站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全 ，考核執(zhí)行到位 現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽查率 90%以上、抽查記錄合格率 90%以上。 檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況 李 軍 尤立峰 呂紅英 2023. 4 無乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。 確 認(rèn) 人： 李 萍 劉永浩 確認(rèn)時(shí)間： 確認(rèn)過程： 小組查閱了 2023年 12月和 2023年 13月份培訓(xùn)、考核記錄，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì) (表 8)。 、標(biāo)準(zhǔn)等 。 一 、 制定對(duì)策的三個(gè)步驟：提出對(duì)策 →研究評(píng)價(jià)選擇對(duì)策 → 制定對(duì)策表 。 三 、 制定對(duì)策表要按照 5W1H原則 。 客車隊(duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自學(xué)并執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定。 ○ ○ ○ ○ 12 不可行 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí) . ◎ ◎ ◎ ○ 18 可行 3 無統(tǒng)一配置服裝。 培訓(xùn)面100% 考試平均分?jǐn)?shù) 90分以上，培訓(xùn)合格率90%以上。 李 萍 劉永浩 袁建哲 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。 抽查后， 嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，考核與部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)懲掛溝。并做到貨比三家。 順序 （ 要 、 對(duì) 、 目 ） 要求 。 李綃 許維俊 王榴斌 2 鋼模板材質(zhì)差 選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板 確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板 對(duì)鋼板選樣檢查，對(duì)三個(gè)廠家鋼板進(jìn)行耐銹蝕對(duì)比 李明 張雷 3 不同工種人員配合差 加強(qiáng)教育，合理組織 不同工種團(tuán)結(jié)協(xié)作 加強(qiáng)職工質(zhì)量教育 上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé) 袁朝 王榴斌 2023/1/29 52 對(duì)策項(xiàng)目顛倒 高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程 設(shè) 計(jì) 序號(hào) 要因 目標(biāo) 對(duì)策 措施 執(zhí)行人 完成 時(shí)間 檢查人 1 設(shè)計(jì)人員工作年限短 培養(yǎng)新人 嚴(yán)格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系 ，布置任務(wù)清晰明確。 務(wù)。 全體 成員 高玉杰 孫帥勤 4 無很細(xì)致的規(guī)范可參照邊坡設(shè)計(jì)依據(jù) 多方收集資料 ，并將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。對(duì)基礎(chǔ)操作、程序使用、車次查詢、數(shù)據(jù)庫查詢等深入了解，全部通過測(cè)試。 ，并對(duì)應(yīng)每項(xiàng)的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 一 、 與課題目標(biāo)比較 。 2023/1/29 59 三 、 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 。 實(shí)際效益 =產(chǎn)生的效益 投入費(fèi)用 。 2023/1/29 60 活動(dòng)實(shí)施前后溢料率柱狀圖 我 QC小組通過 3～ 8月的溢料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，溢料率由 %下降到 %。更重要的是沒有因?yàn)楦男詣╇x析沉淀而報(bào)廢一點(diǎn)改性瀝青，不但節(jié)約了無法估量的原材料費(fèi)，更是得到業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可，在高速路路面改造工程中我們得到“工程優(yōu)質(zhì)杯”，大大提高了我們單位的知名度。 2023/1/29 63 第九步驟：制定鞏固措施 制定鞏固措施是為了把取得的成果維持下去 ，防止問題再發(fā)生 。 （ 案例 3） 2023/1/29 64 堅(jiān)持進(jìn)行良好維護(hù)和日常保養(yǎng)，確保工控機(jī)正常運(yùn)行。繪制了檢 查表和柱狀圖，從圖表上證實(shí)故障率穩(wěn)定控制在目標(biāo)值以下，證實(shí) QC小組活動(dòng)成果得以鞏固。 如：小組從分析原因 、確定要因 、 制定對(duì)策都需要用到專業(yè)技術(shù) ， 是否有提高 ？ 。 （案例） 2023/1/29 71 本次活動(dòng) ， 我們運(yùn)用質(zhì)量管理思想 ， 按照PDCA循環(huán) ， 不僅順利完成了課題 ， 達(dá)到了預(yù)定目標(biāo) ， 而且 ， 小組成員在質(zhì)量意識(shí) 、 改進(jìn)意識(shí) 、個(gè)人能力 、 團(tuán)隊(duì)精神各方面都有了顯著提高 。 2023/1/29 74 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表 取得的成果 ， 無論是有形成果還是無形成果 ， 無論是大成果還是小成果 ， 都應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表 。 吸引廣大職工參加活動(dòng)； 。 。 、 頒獎(jiǎng) 、 合影留念 。 發(fā)表形式發(fā)表所用 “ 道具 ” 、 發(fā)表順序 、 主持人 、 評(píng)委 、 評(píng)分方式 。 “ 道具 ” 應(yīng)本著節(jié)約 、 實(shí)用的原則 。 2023/1/29 78 二 、 評(píng)審的原則 ：成果展示活動(dòng)過程是否符合 PDCA程序；是否用數(shù)據(jù)說話 、 數(shù)據(jù)是否完整 、 正確 、 有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用正確 、 恰當(dāng) 。 2023/1/29 79 三 、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 （ 1） 活動(dòng)過程與效果相結(jié)合； （ 2） 管理技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合 （ 3） 調(diào)動(dòng)小組成員積極性 （ 4） 注重對(duì)活動(dòng)過程的評(píng)審 （ 1） 小組取得成果后 ， 應(yīng)向本單位主管部門申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 ， 主管部門組織評(píng)審 。 （ 2） 打分 。 （ 1） 組織落實(shí) 、 過程嚴(yán)謹(jǐn) 、 評(píng)審公正 。 （ 5） 尊重客觀 、 用數(shù)據(jù)說話 。 13～ 20分 3 對(duì)策與 實(shí)施 (1)應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因 ,逐條制訂對(duì)策； (2)對(duì)策應(yīng)按 “5W1H”的原則制訂 ,每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成 (達(dá)到目標(biāo) )及有無效果； (3)要按對(duì)策表逐條實(shí)施 ,且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待； (4)大部分的對(duì)策是由本組成員來實(shí)施的 ,遇到困難能努力克服； (5)工具運(yùn)用正確、適宜。 8～ 15分 總體評(píng)價(jià) 總得分 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 評(píng)委： 2023/1/29 83 注：此表不適用 “創(chuàng)新型”課題成果的評(píng)審 2023/1/29 84 五 、 評(píng)審內(nèi)容 （ 評(píng)價(jià)報(bào)告 ） 具體評(píng)價(jià)應(yīng)從以下幾方面著手 。 市 、 省 、 部 “ 材料評(píng)審 ” 和 “ 發(fā)表評(píng)審 ” 2023/1/29 86 2023/1/29 87 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:52:3216:52:3216:52Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 52分 32秒 16:52:3229 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:3216:52Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 4時(shí) 52分 :52January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:52:3216:52:3216:521/29/2023 4:52:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:3216:52:32January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 52分 32秒 下午 4時(shí) 52分 16:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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