【正文】 總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機(jī)返修率；降低尋呼機(jī)返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。結(jié)論：是主要原因。實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。小組活動扎扎實實地開展下去。（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。、工具運用正確、適宜。、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；方法。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；其它。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析： ①① 按操按操作者分層，如表作者分層，如表 1所示；所示； ②② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表 2所示：所示：47表表 按兩種因素交叉分層、按兩種因素交叉分層操作者操作者 漏油情況漏油情況 氣缸墊氣缸墊 合計合計A廠廠 B廠廠操操作作者者王王 漏油漏油不漏油不漏油 62 011 613李李 漏油漏油不漏油不漏油 05 34 39張張 漏油漏油不漏油不漏油 37 72 109合計合計 漏油漏油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31共計共計 23 27 5048三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 3 、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法運用時應(yīng)注意的問題：運用時應(yīng)注意的問題：1. ⑴ 明確會議中心議題；明確會議中心議題；2. ⑵ 與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；3. ⑶ 與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴(yán)禁批評；與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴(yán)禁批評；4. ⑷ 當(dāng)場無遺漏地記錄每個人的每條意見；當(dāng)場無遺漏地記錄每個人的每條意見；5. ⑸ 持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復(fù)一遍；持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復(fù)一遍；6. ⑹ 去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點后進(jìn)行歸納整理。應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；2. ⑵ 確定對比對象（標(biāo)桿）確定對比對象（標(biāo)桿） ———— 公認(rèn)的領(lǐng)先水平；公認(rèn)的領(lǐng)先水平；3. ⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析；多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析；4. ⑷ 進(jìn)行對比，找到改進(jìn)項目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。641. ⑴ 總體形狀分析：正常型、異常型；總體形狀分析：正常型、異常型；觀察分析：、觀察分析：（（ A）正常型）正常型 （（ B）偏向型）偏向型 （（ C）雙峰型）雙峰型（（ D）孤島型）孤島型 （（ E）平頂型）平頂型 （（ F）鋸齒型）鋸齒型65651. ⑵⑵ 與規(guī)格界限進(jìn)行比較：是否滿足設(shè)計規(guī)格要求。可考慮過程能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差。的簡化值。用來確認(rèn)某生產(chǎn)過程是否得到了改進(jìn)。型矩陣圖。精度問題。來合理安排多因素試驗的一種方法。）明確試驗?zāi)康?，確定考察的指標(biāo)。直接看，）分析試驗結(jié)果：常用目測法、極差分析法、畫趨勢圖等?？煽坑址奖悖凰阋凰?，有效又簡單。）挑因素，選位級（水平），制訂因素位級表。法的基本工具。之間的關(guān)系，以對工期進(jìn)行高效率的管理。進(jìn)。在控制界限內(nèi)的點子無排列缺陷（或稱隨機(jī)排列）。組的質(zhì)量改進(jìn)活動。次，以降低成本。圖例圖例 調(diào)整要點調(diào)整要點圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦理想狀態(tài)，此時，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。62三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——10 、流程圖、流程圖用途：、用途：1. ⑴ 通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)；節(jié)；2. ⑵ 用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。應(yīng)對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。49三、具體方法介紹 —— 4 、親和圖1. ⑴ 將每個人的每條意見制成一張卡片；2. ⑵ 展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；3. ⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “ 標(biāo)頭卡 ” ；4. ⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。、其它?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測量。4 《質(zhì)量改進(jìn)指南》推薦方法《質(zhì)量改進(jìn)指南》推薦方法 排列圖排列圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 調(diào)查表調(diào)查表 親和圖親和圖 樹圖樹圖 因果圖因果圖 流程圖流程圖 水平對比水平對比 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法簡易圖表、簡易圖表 折線圖折線圖 柱狀圖柱狀圖 餅分圖餅分圖 雷達(dá)圖雷達(dá)圖40三、具體方法介紹 —— 1 、調(diào)查表成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點軟腰表面1 烤煙型 10 500 3 1 1 12 烤煙型 10 500 8 1 1 2 2 23 烤煙型 10 500 4 1 2 14 烤煙型 10 500 3 2 15 烤煙型 10 500 5 1 1 1 1 1…… …… …… …… …… ……………………………………………………250 烤煙型 10 500 6 1 1 2 1 1合計 2500 125000 990 80 297 458 35 28 10 15 12 55調(diào)查者：王 XX 日期： 年 月 日地點：卷煙車間不合格項目調(diào)查表41插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表序號序號 項目項目 頻數(shù)頻數(shù) 累計累計 累計累計 %ABCDEFG插頭槽徑大插頭槽徑大插頭假焊插頭假焊插頭焊化插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露其他其他33675213822011561201233367388842704471467247474870調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳 XX 年年 月月 日日地點：地點： X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組N=487042車型車型 檢查處檢查處 車身車身工序工序 檢查者檢查者調(diào)查目的調(diào)查目的 噴漆缺陷噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 2139輛輛汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表43頻數(shù)頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 （（ g））0510152025303540零件實測值分布調(diào)查表零件實測值分布調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查人： 李李 XX 調(diào)查日期：調(diào)查日期： XX年年 XX月月 XX日日調(diào)查數(shù)（調(diào)查數(shù)（ N）：）： 121件件 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 根據(jù)原始憑證統(tǒng)計根據(jù)原始憑證統(tǒng)計44質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表45矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 2 、分層法、分層法分層標(biāo)志分層標(biāo)志人員。、工具運用正確、適宜。尋找最佳方案。不足之處：具體指出每一個不足點及其根據(jù)。小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。人優(yōu)秀，其余都合格。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點表面疵點 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計合計 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表11XX不合格品缺陷排列圖12020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個個⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 ““ 頂部充不滿頂部充不滿 ”” 缺陷是缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項目的月份全部缺陷項目的 60%。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %13分析原因、分析原因⑴ 要針對課題的癥結(jié)分析原因要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E” 是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））14舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：徑小的問題分析原因，其因果圖如下：15確定主要原因、確定主要原因⑴ 應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小 16舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進(jìn)行確認(rèn)個末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “ 冷卻水壓低冷卻水壓低 ”” ：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：測量時間測量時間 0:00 9:00 12:00 18:00實測值