【正文】 56因素 11210 27 348111413問題 1問題 259關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：工具名稱工具名稱 適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展開層次展開層次因果圖因果圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層一般不超過四層樹圖樹圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響 沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間有交叉影響原因之間有交叉影響 沒有限制沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析原因分析部分原因把兩個(gè)以上的部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起問題糾纏在一起舉例：、舉例：QC小組用小組用 ““ 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 ”” 對(duì)造成對(duì)造成 ““ 直徑超差直徑超差 ”” 和和 ““ 粗糙度低粗糙度低 ”” 兩個(gè)關(guān)鍵問題的原因兩個(gè)關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出，充分發(fā)表各自意見，共提出 20條原因，見下表：條原因，見下表：余量大余量大 進(jìn)給太快進(jìn)給太快 砂輪鈍砂輪鈍 未及時(shí)修整砂輪未及時(shí)修整砂輪 頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷頂尖磨損頂尖磨損 測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x不準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x未定期校正測(cè)量?jī)x未定期校正 磨削工藝不好磨削工藝不好 砂輪選擇不當(dāng)砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗砂輪粒度粗 砂輪硬度大砂輪硬度大 工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動(dòng)砂輪振動(dòng) 砂輪不平衡砂輪不平衡砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪主軸跳動(dòng)大 砂輪軸承間隙大砂輪軸承間隙大 切削液不好切削液不好 切削液流量小切削液流量小 切削液濃度低切削液濃度低60 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差直徑超差粗糙度低粗糙度低磨削工藝磨削工藝不好不好砂輪砂輪粒度粗粒度粗砂輪選擇砂輪選擇不當(dāng)不當(dāng)砂輪砂輪硬度低硬度低進(jìn)給快進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍砂輪鈍未及時(shí)未及時(shí)修整砂輪修整砂輪余量大余量大頂尖磨損頂尖磨損頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x測(cè)量?jī)x未定期校正未定期校正砂輪軸承砂輪軸承間隙大間隙大砂輪主軸砂輪主軸跳動(dòng)大跳動(dòng)大 砂輪振動(dòng)砂輪振動(dòng)砂輪砂輪不平衡不平衡切削液切削液濃度低濃度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小61三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——9 、水平對(duì)比、水平對(duì)比水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)用步驟如下：應(yīng)用步驟如下：1. ⑴ 確定水平對(duì)比項(xiàng)目確定水平對(duì)比項(xiàng)目 ———— 綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果（過程綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。1. ⑴ 樣本容量樣本容量 n≥50 ，通常取，通常取 100；；2. ⑵ 計(jì)算組距（計(jì)算組距（ h），取測(cè)量單位的整數(shù)倍；），取測(cè)量單位的整數(shù)倍；3. ⑶ 確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下限：確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下限： ；；4. ⑷ 各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號(hào)統(tǒng)計(jì)；頻數(shù)記號(hào)應(yīng)各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號(hào)統(tǒng)計(jì)；頻數(shù)記號(hào)應(yīng)按數(shù)據(jù)表的順序逐個(gè)數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)表的順序逐個(gè)數(shù)據(jù) ““ 對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座 ”” 進(jìn)入相應(yīng)的組；進(jìn)入相應(yīng)的組；5. ⑸ 作出直方圖后，應(yīng)在圖上標(biāo)出作出直方圖后，應(yīng)在圖上標(biāo)出 n、 、 S 三個(gè)數(shù)值和三個(gè)數(shù)值和 TU、 TL 、 M、 四條線。M 圖例圖例 調(diào)整要點(diǎn)調(diào)整要點(diǎn)采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：（克）。見下表、種類及其控制界限計(jì)算公式。抓住解決問題的關(guān)鍵。所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動(dòng)檢查裝置的能力與主要工序問題產(chǎn)生影響。行調(diào)整，以保證達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。）。）實(shí)施試驗(yàn)方案。）反復(fù)調(diào)優(yōu)試驗(yàn)，以逼近最優(yōu)方案。）設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案：選用適宜正交表，因素順序上列，位級(jí)對(duì)號(hào)入座。）正交表為例，見表。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項(xiàng)作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進(jìn)行，該項(xiàng)工程運(yùn)用箭條圖安排施工進(jìn)度，最短工期需 12周（關(guān)鍵線路上所需時(shí)間之和）。一步分析定子性能差的影響因素，通過試驗(yàn)，找到解決辦法。界限內(nèi)的點(diǎn)子有排列缺陷（或稱不隨機(jī)排列）。現(xiàn)用散布圖對(duì)這某廠測(cè)得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對(duì)數(shù)據(jù)如表所示。圍。66TL TUM（（ A）理想型）理想型（（ B）偏心型）偏心型TL TUM調(diào)整分布中心調(diào)整分布中心 ，使分布中心，使分布中心 與公與公差中心差中心 重合。舉例、舉例 ：：復(fù)印文件的流程圖復(fù)印文件的流程圖開始開始接受文件接受文件 輸入輸入復(fù)印份數(shù)復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？正常？ 裝訂？裝訂？ 裝訂文件裝訂文件整理整理結(jié)束結(jié)束糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤重新開始重新開始 是是 是是否否 否否63三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——11 、直方圖、直方圖用途：、用途：作圖應(yīng)注意的問題：、作圖應(yīng)注意的問題：1. ⑴ 直觀的顯示過程質(zhì)量狀況；直觀的顯示過程質(zhì)量狀況；2. ⑵ 幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。別少于兩個(gè)情況下，比因果圖便于應(yīng)用。應(yīng)用步驟親和圖基本形式如圖所示： A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA50領(lǐng)導(dǎo)重視支持領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動(dòng)盡量在工作時(shí)間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)把把 QC小組活動(dòng)納入小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評(píng)發(fā)表后要講評(píng)送小組骨干參加上級(jí)送小組骨干參加上級(jí)組織的培訓(xùn)組織的培訓(xùn)激勵(lì)倒位激勵(lì)倒位成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應(yīng)怎樣教大家知道應(yīng)怎樣開展活動(dòng)開展活動(dòng)掌握常用的一些掌握常用的一些活動(dòng)方法活動(dòng)方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達(dá)確定可能達(dá)到的目標(biāo)到的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)取要主動(dòng)進(jìn)取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進(jìn)取精神進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動(dòng)51三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——5 、 排列圖排列圖1. ⑴ 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是 ““ 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ”” ；；2. ⑵ 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；3. ⑶ “ 頻數(shù)頻數(shù) ”” 縱坐標(biāo)可以用縱坐標(biāo)可以用 ““ 件數(shù)件數(shù) ”” 或或 ““ 金額金額 ”” 等表示；等表示；4. ⑷ 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為 ““ 其他其他 ”” 項(xiàng)，排在橫軸最后；項(xiàng)，排在橫軸最后；5. ⑸ 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率 100%取等高。46表表 按操作者分層、按操作者分層操作者操作者 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））王師傅王師傅 6 13 32李師傅李師傅 3 9 25張師傅張師傅 10 9 53共計(jì)共計(jì) 19 31 38表表 按生產(chǎn)廠家分層、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠供應(yīng)廠 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））A廠廠 9 14 39B廠廠 10 17 37共計(jì)共計(jì) 19 31 38例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時(shí)間?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器。、成果的鞏固與推廣。以非數(shù)據(jù)分析工具為主。統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。、邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。經(jīng)過對(duì)該店實(shí)施。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因17下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因 確認(rèn)情況 是否要因面漆質(zhì)量差 由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題 否皮管漏風(fēng) 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決 否舉例二18制訂對(duì)策、制訂對(duì)策⑴ 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策⑵ 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策⑶ “5W1H” 是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號(hào)序號(hào) 主要原因主要原因 對(duì)策對(duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When對(duì)策表對(duì)策表19舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對(duì)小組針對(duì) ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因要因 對(duì)策序號(hào)對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””u 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因要因 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性 可實(shí)施性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時(shí)裝公司聯(lián)合走、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””3 1 1 3 820u 由于對(duì)策由于對(duì)策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策 3實(shí)施。22制定鞏固措施、制定鞏固措施⑴ 被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；管理制度、辦法）；⑵ 修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；⑶ 鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。（二）發(fā)表的組織工作（二）發(fā)表的組織工作發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；積極引導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表成果的提問和答辯；、積極引導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表成果的提問和答辯；組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；、組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。29QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（只寫修改之處，修改時(shí)間：（只寫修改之處，修改時(shí)間： 04年年 1月）月）小組名稱：小組名稱： 課題名稱：課題名稱：總得分總得分總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)815統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。決策依據(jù)決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。13?204 確認(rèn)效果確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)；、是否達(dá)到目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；成果的鞏固與推廣。可按年齡、工級(jí)和性別等分層；、人員?？砂礈y(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；、測(cè)量?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。整理原始語言文字資料的方法之一。樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：、樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：1. ⑴ 樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；能分析到第三層或第四層原因；2. ⑵ 樹圖可以不按原因類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類樹圖可以不按原因類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類別少于兩個(gè)情況下，比因果圖便于應(yīng)用。用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。法。67（（ C）無富余型）無富余型TL TUM（（ D）能力富余型）能力富余型TL TUM（（ E）能力不足型）能力不足型圖例圖例